Kas yra klientų atsiliepimai?
Klientų atsiliepimai – tai klientų pareiškimai arba komentarai apie jų patirtį, susijusią su tam tikru produktu ar paslauga. Tai socialinio įrodymo forma, padedanti potencialiems klientams priimti pagrįstus sprendimus dėl produkto ar paslaugos įsigijimo.
Klientų atsiliepimai yra galinga rinkodaros priemonė verslo savininkams, nes jie padeda užtikrinti patikimumą ir pasitikėjimą potencialiais klientais. Pateikdamos teigiamus esamų klientų atsiliepimus ir patirtį, įmonės kuria teigiamą reputaciją ir pritraukia naujų klientų savo produktams ar paslaugoms. Atsiliepimai yra tokie veiksmingi, kad kai lankytojas patenka į mano atsiliepimų puslapį, yra 218 % didesnė tikimybė, kad jis taps lyderiu.
Klientų atsiliepimai gali būti įvairių formų, įskaitant rašytinius klientų atsiliepimus, vaizdo įrašus ar įrašus socialinėje žiniasklaidoje. Juose dažnai pateikiama išsami informacija apie kliento patirtį, susijusią su produktu ar paslauga, pavyzdžiui, apie naudą, kurią jis gavo, arba problemas, kurias produktas išsprendė.
Kokia yra klientų atsiliepimų nauda?
- Pasitikėjimo stiprinimas: Klientų liudijimai yra veiksmingas būdas stiprinti potencialių klientų pasitikėjimą. Kai žmonės mato, kad kiti turi teigiamos patirties su produktu ar paslauga, jie labiau linkę patikėti, kad ji atitiks jų poreikius, ypač skaitmeninės rinkodaros srityje.
- Didėjantis patikimumas: Tikrų klientų atsiliepimai didina įmonės patikimumą, ypač jei jie yra konkretūs ir išsamūs. Jie rodo, kad įmonė turi kokybiškų produktų ar paslaugų teikimo patirtį.
- Pardavimų didinimas: Teigiami klientų atsiliepimai daro įtaką pirkimo sprendimams ir padeda didinti pardavimus. Kai žmonės mato, kad kiti žmonės turi teigiamos patirties su produktu ar paslauga, jie yra labiau linkę pirkti.
- Klientų išlaikymo gerinimas: Klientų skatinimas palikti atsiliepimus padeda geriau išlaikyti klientus. Kai klientai jaučia, kad jų atsiliepimai yra vertinami ir vertinami, jie yra labiau linkę ir toliau bendradarbiauti su įmone.
- vertingų atsiliepimų teikimas: Atsiliepimai suteikia vertingą grįžtamąją informaciją, kuri naudojama produktams ir paslaugoms tobulinti. Įsiklausydamos į klientų atsiliepimus, įmonės nustato tobulintinas sritis ir atlieka pokyčius, kurie bus naudingi jų klientams.
Kaip gauti klientų atsiliepimus?
Norėdami gauti klientų atsiliepimų, turite užduoti tinkamus klausimus. Puikūs lojalių klientų atsiliepimai suteikia jums naujų klientų.
Klauskite kelis kartus
Pavyzdžiui, svarbu suteikti kelias galimybes pateikti atsiliepimus vieno apsilankymo svetainėje metu. Jei vienintelis būdas pateikti atsiliepimus yra paslėptas kažkur navigacijoje, jis lieka nepastebėtas. Pateikite iškylančių klausimų, kad gautumėte atsiliepimų.
Įtraukite CTA į kelias skirtingas vietas nukreipimo puslapyje, tinklaraštyje, socialinėje žiniasklaidoje, naujienlaiškyje ir kt.
Suteikite kelias parinktis, kad jiems būtų lengviau.
Suteikite klientams galimybę parašyti arba nufilmuoti savo atsiliepimus savo svetainei.
Dėl asmeninių pageidavimų ar prieinamumo skirtingiems klientams lengviau taikyti skirtingus pateikimo būdus, todėl įsitikinkite, kad suteikiate klientams galimybę pateikti jums puikų atsiliepimą, nesvarbu, kokiu formatu.
Surenkite „socialinės žiniasklaidos perėmimą”, kai jie pasidalins savo atsiliepimu jūsų įmonės „Instagram”, „Twitter”, „Facebook” ir „LinkedIn” profiliuose.
Naudokite tai, ką žmonės jau sako
Kai žmonės sako gražius dalykus ir pateikia atsiliepimus el. paštu ar net „Google” atsiliepimus arba kitose apžvalgų svetainėse, pavyzdžiui, „Yelp”, kreipkitės į juos ir paprašykite, kad jie pateiktų savo asmenines rekomendacijas kaip atsiliepimą jūsų svetainėje. Pavyzdžiui, jei parduodate produktą „Amazon”, klientų leidimu savo svetainėje naudokite „Amazon” apžvalgas.
Atsiliepimo prašymas el. paštu
Ypač mažų įmonių savininkai nepraleidžia daug laiko internete naršydami jūsų svetainę ir socialinę žiniasklaidą. Sukurkite el. pašto šabloną ir el. pašto sąrašą savo įmonės vardu ir išsiųskite asmeninį el. laišką su prašymu pateikti atsiliepimą, ypač jei reguliariai bendraujate su klientu. Taip pat galima siųsti automatinį el. laišką po svarbaus įvykio.
Į el. laišką su prašymu pateikti liudijimą atsakymo iš karto negaunama, todėl vėliau reikia pateikti kitą prašymą.
Atsiliepimo forma
Lengvai rinkite atsiliepimus savo svetainėje įdiegę atsiliepimų formą.
Pasirūpinkite, kad klientų atsiliepimų forma būtų paprasta naudoti ir joje būtų pateiktos aiškios instrukcijos, kad visi klientai galėtų ir būtų motyvuoti ja naudotis.
Formą galima sujungti su klientų atsiliepimais ir apskaičiuoti grynąjį populiarumo balą. Atlikite apklausą, kurioje prašysite pateikti atsiliepimus apie tai, kiek tikėtina, kad klientas jus rekomenduos.
Jei jie suteikia aukštą įvertinimą, pasinaudokite proga ir paprašykite atsiliepimo. Tikėtina, kad gausite puikų atsiliepimą iš žmogaus, kuris jau teigė, kad yra patenkintas jūsų paslaugomis.
Tekstinės žinutės
Įmonės neretai prašo atsiliepimų tekstinėmis žinutėmis, todėl į tekstinę žinutę galima įtraukti prašymą pateikti atsiliepimą.
Tikriausiai nėra labai tikėtina, kad žmonės rašys ilgą tekstą trumpąja žinute, tačiau jie galėtų pateikti trumpą teigiamą atsiliepimą arba spustelėti įvertinimą.
Socialinės žiniasklaidos užklausa
Galbūt jūsų socialinės žiniasklaidos kanaluose jau yra teigiamų jūsų laimingų klientų atsiliepimų.
Jei kas nors parašė teigiamų atsiliepimų apie jūsų verslą „Facebook” puslapyje, naudokite tai ir rinkodaroje. Tik nepamirškite paprašyti leidimo prieš pateikdami asmeninę informaciją rinkodaros medžiagoje.
Jei norite gauti atsiliepimų socialinėje žiniasklaidoje, pradėkite „hashtag” kampaniją, surenkite konkursą arba pradėkite pokalbį, kuriame prašysite klientų pasidalyti patirtimi.
Klauskite asmeniškai
Paprašykite klientų atsiliepimų per vieną iš tiesioginių susitikimų, projekto pabaigoje arba kai aptarinėjate tolesnius sandorius.
Vėliau el. paštu arba trumpąja žinute išsiųskite priminimą, kad įsitikintumėte, jog atsiliepimus reikia paversti rašytiniu tekstu, kad potencialūs klientai galėtų su jais susipažinti.
Gavę juos, naudokite atsiliepimus savo konsultavimo verslui reklamuoti:
- Paverskite juos atvejų tyrimais
- Įtraukite juos į nukreipimo puslapius ir pardavimo puslapius
- Paprašykite šių klientų rekomendacijų
