Ar atsiliepimai gali būti pašalinti iš Google?

Google atsiliepimai yra kertinis įmonės reputacijos internete akmuo, tiesiogiai darantis įtaką klientų pasitikėjimui ir pirkimo sprendimams. Teigiami atsiliepimai padidina patikimumą ir paskatina naujus klientus, o neigiami ar netikri atsiliepimai gali pakenkti jūsų reputacijai ir paveikti pardavimus. Šie netikri ar žalingi atsiliepimai gali sukurti nereikalingų kliūčių, sugriauti pasitikėjimą ir pakenkti jūsų prekės ženklo viešajam įvaizdžiui.

Šis tinklaraštis yra jūsų vadovas, kaip naršyti iššūkius, kuriuos kelia netinkami ar klaidingi atsiliepimai, ir kaip pašalinti atsiliepimus iš " Google My Business". Nuo Google atsiliepimų politikos supratimo iki tokių įrankių kaip Eskritor, kurie generuoja profesionalius, apgalvotus atsakymus į visus atsiliepimus, panaudojimo, gausite įžvalgų, reikalingų norint efektyviai tvarkyti atsiliepimus ir apsaugoti savo reputaciją.

Ar atsiliepimai gali būti pašalinti iš Google ?

Ar atsiliepimai gali būti pašalinti iš Google, ar ne, priklauso nuo Google atsiliepimų politikos. Toliau pateikiama Google politika, paaiškinti Google atsiliepimų politikos pažeidimai ir atsiliepimų pašalinimo apribojimai.

1. Google atsiliepimų politika: Google politika draudžia tam tikrų tipų turinį peržiūrose.
2. Kai atsiliepimai gali būti pašalinti: Yra keletas situacijų, kai Google gali pašalinti jūsų atsiliepimus.
3. Atsiliepimų pašalinimo apribojimai: Google negalite pašalinti teisėtų klientų atsiliepimų.

1 Google peržiūros politika

Google nustatė konkrečias gaires, užtikrinančias, kad atsiliepimai atspindėtų tikrą klientų patirtį. Šias gaires pažeidžiančius atsiliepimus galima pašalinti. Draudžiamas turinys apima šlamštą ir netikrus atsiliepimus, įžeidžiančią kalbą ir interesų konfliktus.

Šios politikos supratimas yra pirmas žingsnis nustatant, ar atsiliepimas gali būti pašalintas. Susipažinę su šių gairių specifika galėsite imtis atitinkamų veiksmų ir sustiprinti savo argumentus pranešdami apie apžvalgą.

2 Kada atsiliepimai gali būti pašalinti

Google leidžia tam tikromis aplinkybėmis panaikinti peržiūras, pavyzdžiui:

• Politikos gairių pažeidimas: Bet kokia peržiūra, pažeidžianti Google standartus.
• Netikros ar šlamšto apžvalgos: Apžvalgos, kurios yra aiškiai sufabrikuotos arba koordinuotos atakos dalis.
• Interesų konfliktas: Apžvalgos, kurias pateikė asmenys, turintys asmeninę ar konkurencingą darbotvarkę.

Šie scenarijai pabrėžia, kad svarbu atidžiai įvertinti apžvalgas prieš jas pažymint. Užtikrindami, kad atsiliepimas patektų į šias kategorijas, padidinsite sėkmingo pašalinimo tikimybę.

3 Peržiūros pašalinimo apribojimai

Svarbu pažymėti, kad ne visus neigiamus atsiliepimus galima pašalinti. Google neištrina teisėtų klientų atsiliepimų, nebent aiškiai pažeidžia jos politiką. Pavyzdžiui, neigiamas atsiliepimas, kuris tiksliai atspindi prastą kliento patirtį, net jei jis vargina, laikomas galiojančiu.

Tokiais atvejais įmonės turėtų sutelkti dėmesį į klientų atsiliepimus apie Google atsiliepimus. Profesionalus atsakas dažnai gali sušvelninti žalą ir parodyti verslo įsipareigojimą tobulėti.

Nuoseklus atsiliepimų pašalinimo iš Google vadovas

Štai žingsnis po žingsnio Google peržiūros pašalinimo procesas:

1. Prisijunkite prie savo Google mano verslo paskyros
2. Nustatykite problemines apžvalgas
3. Pažymėkite apžvalgą, kad atkreiptumėte dėmesį į Google
4. Palaukite Google peržiūros
5. Jei reikia, eskaluokite su Google palaikymu

1 Prisijunkite prie savo Google mano verslo paskyros

Norėdami pradėti, prisijunkite prie Google mano verslo paskyros, susietos su jūsų verslu. Ši platforma yra valdymo centras, skirtas valdyti jūsų įmonės buvimą internete, įskaitant atsiliepimus. Įsitikinkite, kad turite administratoriaus teises ir prieigą prie paskyros, kad galėtumėte atlikti reikiamus pakeitimus.

2 Nustatykite problemines apžvalgas

Prisijungę eikite į skyrių "Atsiliepimai". Ieškokite atsiliepimų, kuriuose yra netinkamos ar įžeidžiančios kalbos, kuriuose yra netikrų požymių, pvz., bendrų formuluočių ar konteksto trūkumo, ir kurie atrodo gauti iš konkurentų ar kitų šališkų šaltinių.

3 Pažymėkite apžvalgą, kad atkreiptumėte dėmesį į Google

Jei norite pažymėti probleminę apžvalgą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Raskite konkrečią atitinkamą apžvalgą.
2. Spustelėkite piktogramą "Daugiau" (trys vertikalūs taškai).
3. Pasirinkite parinktį "Pažymėti kaip netinkamą".
4. Ataskaitoje pateikite išsamią informaciją, paaiškinančią, kodėl peržiūra pažeidžia Google politiką.

4 Palaukite Google peržiūros

Pateikę vėliavėlę, Google peržiūrės jūsų užklausą. Procesas paprastai trunka kelias dienas, bet gali skirtis priklausomai nuo gaunamų ataskaitų kiekio. Per šį laikotarpį įsitikinkite, kad ataskaitoje yra visa būtina informacija, kad išvengtumėte vėlavimų.

5 Jei reikia, eskaluokite su Google palaikymu

Jei Google nesiima veiksmų, apsvarstykite galimybę susisiekti su jų palaikymo komanda. Pateikite papildomų įrodymų, pvz., ekrano kopijų, bendravimo su klientais ar kitų dokumentų, kad sustiprintumėte savo bylą. Norint išspręsti sudėtingas problemas, dažnai reikia atkaklumo.

Kova su netikrais ar žalingais atsiliepimais

Štai keletas patarimų, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį, kai susiduriate su netikrais atsiliepimais apie Google :

1. Kaip pastebėti netikrą apžvalgą: Prieš pranešdami apie tai, turite būti tikri, kad tai netikra apžvalga .
2. Profesionalus reagavimas į neigiamus atsiliepimus: Net jei negalite pašalinti atsiliepimo, geriau į jį profesionaliai atsakyti.
3. Kai gali prireikti imtis teisinių veiksmų: Kraštutiniais atvejais galite taikyti teisinius veiksmus.

1 Kaip pastebėti netikrą apžvalgą

Netikros apžvalgos dažnai pasižymi specifinėmis savybėmis, tokiomis kaip:

• Nėra identifikuojamos kliento informacijos: Jei recenzento vardas ar profilis nėra patikimi, nėra identifikuojamos išsamios kliento informacijos.
• Pakartotiniai atsiliepimai skirtingose įmonėse: Identiškų atsiliepimų modelis nesusijusiose įmonėse rodo, kad recenzento profilis greičiausiai yra netikras.
• Pernelyg bendrinė ar nonsensiška kalba: Atsiliepimai, kuriems trūksta specifikos arba kurie atrodo nesusiję su jūsų paslaugomis, taip pat greičiausiai yra netikri.

2 Profesionalus reagavimas į neigiamus atsiliepimus

Tais atvejais, kai atsiliepimų negalima pašalinti, profesionalus atsakymas gali sumažinti jų poveikį. Apsvarstykite tokį požiūrį:

• Ačiū recenzentui: Pripažinkite jų atsiliepimus, nepriklausomai nuo jų tono.
• Išspręskite problemą: Atsiprašome už nepatogumus ir pasiūlykite sprendimą.
• Kvieskite toliau bendrauti: Pateikite kontaktinę informaciją privačiai diskusijai, kad parodytumėte savo norą išspręsti problemą.

3 Kai gali prireikti imtis teisinių veiksmų

Kai kuriais atvejais netikros ar šmeižikiškos apžvalgos padaryta žala gali būti tokia didelė, kad ją reikia padidinti ne tik Google peržiūros politikoje. Taip gali nutikti, kai kenkėjiški atsiliepimai yra sukurti specialiai siekiant pakenkti jūsų įmonės reputacijai arba kai juose yra melagingų teiginių, kurie gali atgrasyti potencialius klientus.

Jei susiduriate su nuolatiniais, žalingais atsiliepimais, kurių negalima pašalinti Google kanalais, pasitarkite su teisininku, turinčiu patirties šmeižto ir reputacijos internete valdymo srityje. Jie gali padėti jums suprasti savo teises ir nustatyti, ar pagal vietinius įstatymus atsiliepimas laikomas šmeižtu.

Reputacijos internete valdymas po peržiūros pašalinimo

Štai keletas patarimų, kaip valdyti savo reputaciją internete naudojant Google atsiliepimus:

1. Skatinkite teigiamus atsiliepimus
2. Reguliariai stebėkite apžvalgas
3. Naudokite atsiliepimus tobulinimui

1 Skatinkite teigiamus atsiliepimus

Aktyvus teigiamų atsiliepimų kultūros puoselėjimas gali žymiai sustiprinti jūsų reputaciją internete. Patenkinti klientai dažnai noriai dalijasi savo patirtimi, jei kreipiamasi teisingu keliu. Čia pateikiamos išsamios strategijos, skatinančios teigiamus atsiliepimus:

• Tolesni veiksmai po pirkimo: Siųskite suasmenintus grammarly.com/blog/emailing/follow-up-email/"> tolesnius el. laiškus ar žinutes klientams po sėkmingos operacijos, išreikšdami dėkingumą už jų verslą ir mandagiai prašydami peržiūrėti.
• Paskatos už sąžiningus atsiliepimus: Siūlykite paskatas, pvz., nuolaidas, lojalumo taškus arba nemokamus pavyzdžius, kad paliktumėte sąžiningą atsiliepimą Nepamirškite laikytis Google gairių, kurios draudžia tiesioginę kompensaciją už teigiamus atsiliepimus.
• Paryškinkite atsiliepimus viešai: Parodykite klientų atsiliepimus savo svetainėje ar socialinės žiniasklaidos kanaluose Kai klientai mato, kad jų atsiliepimai vertinami, jie labiau linkę prisidėti.
• Paklauskite asmeniškai: Jei bendraujate akis į akį su klientais, mandagus žodinis prašymas jų vizito pabaigoje gali būti labai veiksmingas Daugelis klientų vertina asmeninį prisilietimą.

2 Reguliariai stebėkite apžvalgas

Stebėdami naujus atsiliepimus galėsite greitai ir tinkamai reaguoti. Struktūrinio požiūrio į peržiūrų stebėjimą įgyvendinimas gali sutaupyti laiko ir pagerinti efektyvumą:

• Google Alerts : Nustatykite įmonės pavadinimo Google Alerts, kad gautumėte pranešimus apie naujus paminėjimus ar atsiliepimus įvairiose platformose.
• Google Mano verslo pranešimai: Įgalinkite pranešimus "Google My Business" paskyroje, kad paskelbus atsiliepimus gautumėte momentinius naujinimus.
• Reputacijos valdymo įrankiai: Naudokite išplėstinius įrankius, pvz., BirdEye, ReviewTrackers arba Trustpilot, kad galėtumėte išsamiai stebėti peržiūras Šios platformos siūlo tokias funkcijas kaip nuotaikų analizė ir centralizuotos prietaisų skydeliai, kad būtų lengviau valdyti.
• Paskirti taškinį asmenį: Priskirkite komandos narį arba pasamdykite reputacijos vadovą, kuris prižiūrėtų procesą, užtikrindamas savalaikius atsakymus ir nuoseklų stebėjimą.

3 Naudokite atsiliepimus tobulinimui

Kiekviena apžvalga, tiek teigiama, tiek neigiama, yra galimybė mokytis ir augti. Pasinaudodami klientų atsiliepimais, kad patobulintumėte savo pasiūlymus, galite gauti ilgalaikės naudos. Atkreipkite dėmesį į dažnai minimas problemas ar pagyrimus. Tai gali padėti nustatyti stiprybės sritis ir tobulėjimo galimybes.

Pasidalykite atsiliepimais su savo komanda, kad sugalvotumėte praktiškus dažniausiai pasitaikančių skundų sprendimus arba atkartotumėte sėkmingą praktiką. Naudokite įžvalgas iš apžvalgų, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus dėl produkto kūrimo, klientų aptarnavimo mokymo ar veiklos procesų. Praneškite apie šiuos pakeitimus savo auditorijai, kad parodytumėte, jog vertinate jų indėlį.

Bendri peržiūros pašalinimo proceso iššūkiai

Toliau pateikiami keli dažniausiai pasitaikantys peržiūros pašalinimo proceso iššūkiai.

1. Uždelsti atsakymai iš Google
2. Atmesti prašymai
3. Keli netikri atsiliepimai

1 Uždelsti atsakymai iš Google

Vienas iš dažniausiai pasitaikančių nusivylimų, su kuriais susiduria verslo savininkai, bandydami pašalinti atsiliepimus, yra Google atsakymo vėlavimas. Peržiūros pašalinimo užklausos dažnai peržiūrimos nuodugniai, siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi jų politikos. Dėl to gali pailgėti laukimo laikas, ypač didelės paklausos laikotarpiais arba kai vienu metu apdorojama daug ataskaitų.

Laukdamos Google sprendimo, įmonės turėtų imtis aktyvių priemonių šiai problemai spręsti. Pavyzdžiui, galite viešai atsakyti į atitinkamą apžvalgą. Gerai parengtas visuomenės atsakas ne tik parodo jūsų įsipareigojimą išspręsti problemas, bet ir nuramina potencialius klientus, kad vertinate skaidrumą ir atsiliepimus.

2 Atmesti prašymai

Kitas iššūkis kyla, kai Google atmeta prašymą pašalinti peržiūrą. Paprastai tai atsitinka, kai apžvalga, nepaisant to, kad ji yra neigiama ar iš pažiūros nesąžininga, aiškiai nepažeidžia Google politikos. Tokiais atvejais dar kartą atidžiai peržiūrėkite Google gaires, kad įsitikintumėte, jog peržiūra tikrai pažeidžia jų taisykles. Kartais praleista detalė gali padaryti reikšmingą skirtumą.

Surinkite svaresnius įrodymus, pagrindžiančius jūsų teiginį. Tai gali būti bendravimo su klientais įrašai, netikros veiklos įrodymas arba panašaus elgesio modeliai apžvalgose. Jei manote, kad jūsų užklausa buvo neteisingai atmesta, galite susisiekti su Google palaikymo komanda oficialiais kanalais. Aiškiai apibūdinkite savo atvejį ir pridėkite visus susijusius įrodymus, kad paremtumėte savo argumentus.

3 Keli netikri atsiliepimai

Susidoroti su staigiu netikrų atsiliepimų antplūdžiu, dažnai vadinamu atsiliepimų ataka, gali būti ypač sunku. Šios atakos gali greitai pakenkti įmonės reputacijai, todėl labai svarbu imtis skubių veiksmų.

Norėdami efektyviai reaguoti į kelis netikrus atsiliepimus, saugokite visų įtartinų atsiliepimų įrašus, įskaitant laiko žymas, naudotojų profilius ir visus identifikuojamus modelius. Šie įrodymai gali sustiprinti jūsų bylą pranešant Google .

Būtina pažymėti atsiliepimus, kad jie būtų pašalinti. Nors tai gali atrodyti nuobodu, tai užtikrina, kad Google moderavimo komanda įvertintų kiekvieną ataskaitą savarankiškai. Jei situacija paaštrės, kreipkitės pagalbos į Google palaikymo komandą. Pateikite išsamų atakos paaiškinimą, paremtą surinktais įrodymais.

Populiariausi įrankiai, padedantys tvarkyti Google apžvalgas

Štai keletas įrankių, padėsiančių tvarkyti Google apžvalgas:

1. Atsakymų generavimoEskritor : Eskritor gali generuoti profesionalius, apgalvotus atsakymus į klientų atsiliepimus.
2. Google Mano verslo funkcijos: Šios funkcijos apima integruotus įrankius, skirtus stebėti, reaguoti ir pažymėti apžvalgas.
3. Trečiųjų šalių reputacijos valdymo įrankiai: Šie įrankiai puikiai tinka stebėti ir valdyti internetines apžvalgas.

1 Atsakymų generavimo Eskritor

Eskritor yra nepakeičiama AI rašymo priemonė įmonėms, siekiančioms išlaikyti profesionalų ir patrauklų dalyvavimą savo Google apžvalgose. Jo AI pagrįstos galimybės sukurtos taip, kad sukurtų apgalvotus, suasmenintus atsakymus į klientų atsiliepimus, nesvarbu, ar tai būtų švytintis pagyrimas, ar konstruktyvi kritika.

Eskritor padeda pasiekti tinkamą toną, prireikus siūlo empatiją ir sprendimus bei išreiškia dėkingumą už teigiamus atsiliepimus. Tai taupo laiką ir užtikrina, kad kiekvienas atsakymas būtų nušlifuotas ir atitiktų jūsų prekės ženklo balsą. Eskritor padeda stiprinti santykius ir pagerinti jūsų verslo reputaciją, parodydamas klientams, kad jų nuomonė yra vertinama.

2 Google Mano verslo funkcijos

"Google My Business" (GMB) yra nemokamas, integruotas "Google " įrankis, supaprastinantis atsiliepimų valdymą įmonėms. Naudodami GMB galite stebėti atsiliepimus realiuoju laiku, atsakyti į klientų atsiliepimus tiesiai iš platformos ir netgi pažymėti netinkamą ar šlamšto turinį, kad jis būtų pašalintas.

GMB taip pat teikia analizę, kuri padeda suprasti klientų elgseną ir nuotaikas. Šiuos duomenis galima panaudoti siekiant pagerinti jūsų paslaugas, pritaikyti atsakymus ir patobulinti rinkodaros strategijas.

3 Trečiųjų šalių reputacijos valdymo įrankiai

Įmonėms, kurios valdo daug atsiliepimų arba veikia keliose platformose, trečiųjų šalių įrankiai, pvz., BirdEye ir ReviewTrackers, siūlo galingus sprendimus. Šios platformos leidžia stebėti atsiliepimus iš Google ir kitų platformų vienoje centralizuotoje prietaisų skydelyje, pateikiant įspėjimus apie naujas apžvalgas ir įžvalgas apie klientų nuotaikas.

Aktyvaus Google apžvalgų valdymo pranašumai

Štai aktyvaus Google apžvalgų valdymo pranašumai:

1. Kurkite klientų pasitikėjimą
2. Padidinkite vietinį SEO
3. Drive Daugiau pardavimų

1 Kurkite klientų pasitikėjimą

Šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje klientai labiau linkę pasitikėti įmonėmis, kurios aktyviai įsitraukia į jų atsiliepimus. Aktyviai tvarkydami savo Google atsiliepimus klientai parodo, kad jų nuomonė yra svarbi, o laiku pateikti apgalvoti atsakymai į atsiliepimus gali žymiai padidinti jūsų patikimumą.

2 Padidinkite vietinį SEO

Patikimas atsiliepimų profilis taip pat yra labai svarbus veiksnys jūsų vietinės paieškos reitinguose. Google algoritmas atsižvelgia į keletą su peržiūra susijusių metrikų, įskaitant apžvalgų apimtį, atsiliepimų naujumą ir jūsų reagavimą. Skatindami klientus palikti atsiliepimus ir nuosekliai reaguodami, siunčiate teigiamus signalus Google, padidindami savo matomumą vietinės paieškos rezultatuose.

3 Drive Daugiau pardavimų

Yra tiesioginis ryšys tarp teigiamų atsiliepimų ir padidėjusių pardavimų. Tyrimai nuolat rodo, kad klientai dažniau renkasi įmones su aukštesniais įvertinimais ir teigiamais atsiliepimais. Aktyviai tvarkydami atsiliepimus galite sukurti tvirtą atsiliepimų profilį, kuris didina pasitikėjimą jūsų pasiūlymais. Be to, atsakymas į atsiliepimus parodo, kad jūsų įmonė vertina savo klientus ir yra pasirengusi nuveikti daugiau, kad užtikrintų pasitenkinimą.

Išvada: kontroliuokite savo Google apžvalgas

Google atsiliepimų tvarkymas – tai pasitikėjimo kūrimas, matomumo didinimas ir klientų įtraukimas. Laikydamiesi Google politikos ir imdamiesi aktyvių veiksmų, galite pašalinti netinkamus atsiliepimus ir išlaikyti teigiamą atsiliepimų profilį, kuris tiksliai atspindi jūsų įmonės stipriąsias puses.

Tokie įrankiai kaip Eskritor dar labiau palengvina procesą, nes padeda sukurti nepriekaištingus ir empatiškus atsakymus į kiekvieną atsiliepimą, tiek teigiamą, tiek neigiamą. Apgalvotas įsitraukimas parodo auditorijai, kad vertinate jų atsiliepimus, padidindami savo patikimumą ir skatindami lojalumą.