Kas yra „Google” apžvalgos?
„Google” apžvalgos – tai naudotojų sukurtos „Google” sąraše esančių įmonių apžvalgos ir įvertinimai. Šios apžvalgos yra „Google My Business” platformos dalis, kuri leidžia įmonėms kurti ir valdyti savo buvimą internete „Google”, įskaitant paieškos rezultatus, žemėlapius ir apžvalgas.
„Google” apžvalgos yra populiariausia apžvalgų svetainė tarp kitų svetainių, pvz., „Yelp”.
„Google” apžvalgose klientai gali vertinti įmones žvaigždutėmis nuo 1 iki 5, taip pat gali palikti raštišką atsiliepimą. Klientai pateikia atsiliepimus apie įvairius savo patirties aspektus, pavyzdžiui, klientų aptarnavimą, produktų kokybę ir atmosferą.
Koks yra „Google” atsiliepimų tikslas?
„Google” atsiliepimų tikslas – suteikti klientams platformą, kurioje jie galėtų dalytis savo atsiliepimais ir patirtimi apie įmonę su kitais potencialiais klientais, kurie ieško panašių paslaugų ar produktų. „Google” apžvalgos suteikia vertingos informacijos apie įmonės produktų ar paslaugų kokybę ir klientų aptarnavimo lygį.
Įmonėms „Google” atsiliepimų tikslas – padėti kurti savo reputaciją internete ir didinti matomumą „Google”. Teigiami atsiliepimai padeda įmonei pritraukti naujų klientų, padidinti paieškos reitingus ir padidinti jos patikimumą internete. Kita vertus, neigiami atsiliepimai įspėja įmonę apie sritis, kuriose ji turi tobulėti, ir suteikia galimybę konstruktyviai reaguoti į klientų atsiliepimus.
Kodėl „Google” apžvalgos yra svarbios?
„Google” apžvalgos suteikia galimybę klientams pateikti atsiliepimą apie jūsų įmonę, kuriame jie gali aprašyti tiek neigiamą, tiek teigiamą patirtį.
- Pasitikėjimo ir patikimumo nustatymas: „Google” apžvalgos potencialiems klientams suteikia socialinį įrodymą, kad jūsų įmonė yra patikima ir teikia geras paslaugas ar produktus. Kai žmonės svarsto galimybę pirmą kartą pasinaudoti įmonės paslaugomis, jie dažnai naudojasi internetinėmis apžvalgomis, kad sužinotų, ko tikėtis, ypač apie vietos ir mažąsias įmones.
- Didesnis matomumas: „Google” apžvalgos padeda padidinti jūsų įmonės matomumą paieškos rezultatuose. Kuo daugiau atsiliepimų turi jūsų įmonė, tuo didesnė tikimybė, kad paieškos rezultatuose ji bus rodoma aukščiau.
- SEO gerinimas: „Google” apžvalgos taip pat pagerina jūsų verslo SEO (optimizavimą paieškos sistemoms). Geri atsiliepimai padeda padidinti jūsų svetainės reitingą „Google” paieškos rezultatuose, o tai lemia didesnį srautą ir daugiau verslo.
- Grįžtamojo ryšio teikimas: „Google” apžvalgos suteikia vertingų klientų atsiliepimų, kurie padeda tobulinti jūsų verslą. Naudokite šiuos atsiliepimus, kad pakeistumėte savo produktus ar paslaugas ir pagerintumėte bendrą klientų patirtį.
- Konkurencinis pranašumas: didelis teigiamų „Google” atsiliepimų skaičius suteikia jūsų įmonei konkurencinį pranašumą prieš kitas jūsų pramonės šakos įmones. Tai padeda išsiskirti ir pritraukti daugiau klientų.
Kaip naudoti „Google” apžvalgas?
Klientui naudotis „Google” apžvalgomis yra paprasta ir aišku. Toliau pateikiame veiksmus, kurių reikia laikytis:
- Atidarykite „Google” paskyrą.
- „Google” arba „Google” žemėlapiuose ieškokite įmonės, kurią norite peržiūrėti.
- Spustelėkite mygtuką „Parašyti atsiliepimą”, esantį po verslo informacija dešinėje ekrano pusėje.
- Įvertinkite įmonę skalėje nuo 1 iki 5 žvaigždučių, kur 1 reiškia mažiausią, o 5 – didžiausią įvertinimą.
- Parašykite atsiliepimą, pasidalykite savo patirtimi su įmone ir pateikite atsiliepimus apie įvairius aspektus, pvz., klientų aptarnavimą, produktų kokybę ir atmosferą.
- Kai baigsite rašyti apžvalgą, spustelėkite mygtuką „Post”, kad pateiktumėte apžvalgą.
Verslo savininkas, naudodamasis „Google” apžvalgomis, turi valdyti klientų atsiliepimus ir į juos reaguoti. Toliau pateikiame veiksmus, kurių reikia laikytis:
- Sukurkite savo įmonės „Google My Business” paskyrą.
- Stebėkite savo įmonės „Google” apžvalgas reguliariai tikrindami paskyros prietaisų skydelį.
- Profesionaliai ir laiku reaguokite į klientų atsiliepimus, tiek teigiamus, tiek neigiamus.
- Naudokite klientų atsiliepimus, kad pagerintumėte savo įmonės produktus, paslaugas ir bendrą klientų patirtį.
Ar atsiliepimai gali būti pašalinti iš „Google”?
Taip, atsiliepimus galima pašalinti iš „Google”. Tačiau negalima ištrinti atsiliepimų, kuriuos laikote blogais. „Google” griežtai reglamentuoja, kokių tipų apžvalgas galima pašalinti, o kokių – ne. Paprastai pašalinamos tik tos apžvalgos, kurios pažeidžia „Google” apžvalgų politiką, pvz., suklastotos „Google” apžvalgos, o ne blogos, bet teisėtos apžvalgos.
Štai keletas atvejų, kai „Google” gali pašalinti atsiliepimus:
- Yra suklastota apžvalga.
- Peržiūra pažeidžia „Google” politiką dėl neapykantos kalbos, priekabiavimo ar diskriminacijos.
- Peržiūra yra asmeninis išpuolis prieš asmenį ar įmonę.
- Apžvalgoje yra ne į temą, netinkamo turinio, neteisėto turinio, atviro turinio arba įžeidžiančio turinio.
- Peržiūra pažeidžia „Google” politiką dėl interesų konfliktų, apsimetinėjimo ar netikrų atsiliepimų.
Jei norite pašalinti peržiūrą, pranešti apie peržiūrą arba pažymėti peržiūrą savo „Google” verslo profilyje. Tačiau svarbu pažymėti, kad „Google” ne visada gali pašalinti peržiūrą, net jei ji pažeidžia jos politiką.
Kaip išvengti neigiamų „Google” atsiliepimų?
Nors negalite visiškai išvengti neigiamų „Google” atsiliepimų, yra keletas dalykų, kaip juos sumažinti:
- Teikite gerą klientų aptarnavimą: Vienas iš geriausių būdų išvengti neigiamų atsiliepimų – užtikrinti puikų klientų aptarnavimą.
- Skatinkite teigiamas apžvalgas: Skatinkite patenkintus klientus palikti teigiamus atsiliepimus, įtraukdami prašymą į tolesnius el.
- Reaguokite į neigiamus atsiliepimus: Gavę neigiamą atsiliepimą, atsakykite į jį greitai ir profesionaliai. Atsiprašykite už visas problemas, su kuriomis susidūrė klientas, ir, jei reikia, pasiūlykite sprendimą arba kompensaciją.
- Stebėkite savo atsiliepimus: Reguliariai stebėkite naujus atsiliepimus, kad anksti užfiksuotumėte bet kokius neigiamus atsiliepimus ir nedelsdami į juos reaguotumėte.
- Spręskite klientų skundus: Skubiai spręskite klientų skundus ir imkitės priemonių problemoms išspręsti. Tai padeda išvengti neigiamų atsiliepimų skelbimo.
Kaip prašyti pašalinti peržiūrą?
Norėdami pranešti apie netinkamą apžvalgą, kad ji būtų pašalinta, naudokite „Google Maps” arba „Google” paiešką. Pašalintos apžvalgos, kad nebebūtų rodomos abi.
- „Android” telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite programą „Google Maps”.
- Norėdami atidaryti savo verslo profilį, viršuje dešinėje bakstelėkite savo profilio nuotrauką arba pradinį Verslo profilis.
- Atsiliepimai apie čiaupus.
-
Raskite peržiūrą, apie kurią norite pranešti.
- Peržiūros žymėjimas: Bakstelėkite Daugiau Pranešti apie apžvalgą.
- Naudotojo žymėjimas: Bakstelėkite naudotojo vardą, tada bakstelėkite Daugiau Pranešti apie profilį.
Daugiau informacijos rasite „Google” palaikymo svetainėje.
