Google에서 리뷰를 삭제할 수 있나요?

Google 리뷰는 비즈니스의 온라인 평판의 초석이며 고객의 신뢰와 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 긍정적인 리뷰는 신뢰를 높이고 새로운 고객을 장려하는 반면, 부정적이거나 거짓된 리뷰는 평판을 손상시키고 판매에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 가짜 또는 유해한 리뷰는 불필요한 장애물을 만들어 신뢰를 떨어뜨리고 브랜드의 공개 이미지를 손상시킬 수 있습니다.

이 블로그는 부적절하거나 잘못된 리뷰로 인해 발생하는 문제를 탐색하고 Google My Business에서 리뷰를 제거하는 방법에 대한 가이드입니다. Google 의 리뷰 정책을 이해하는 것부터 모든 피드백에 대해 전문적이고 사려 깊은 응답을 생성하는 Eskritor 와 같은 도구를 활용하는 것까지 평판을 보호하면서 리뷰를 효과적으로 관리하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Google 에서 리뷰를 제거할 수 있습니까?

Google 에서 리뷰를 삭제할 수 있는지 여부는 Google 의 리뷰 정책 에 따라 다릅니다. 다음은 Google 의 정책, Google 검토 정책 위반 설명, 검토 삭제의 제한 사항입니다.

1. Google 의 리뷰 정책: Google 의 정책은 리뷰에서 특정 유형의 콘텐츠를 금지합니다.
2. 리뷰를 삭제할 수 있는 경우: Google 리뷰를 삭제할 수 있는 상황이 있습니다.
3. 리뷰 제거의 제한 사항: Google 합법적인 고객 리뷰를 제거할 수 없습니다.

1 Google 의 리뷰 정책

Google 는 리뷰가 진정한 고객 경험을 반영할 수 있도록 구체적인 가이드라인을 수립했습니다. 이 가이드라인을 위반하는 리뷰는 삭제될 수 있습니다. 금지된 콘텐츠에는 스팸 및 허위 리뷰, 불쾌감을 주는 언어, 이해 상충 등이 포함됩니다.

이러한 정책을 이해하는 것은 검토가 삭제 대상에 해당하는지 여부를 식별하는 첫 번째 단계입니다. 이러한 가이드라인의 세부 사항을 숙지하면 적절한 조치를 취하고 리뷰를 보고할 때 사례를 강화하는 데 도움이 됩니다.

2 리뷰를 삭제할 수 있는 경우

Google 는 다음과 같은 특정 상황에서 리뷰를 삭제할 수 있도록 허용합니다.

• 정책 지침 위반: Google 의 기준을 위반하는 모든 리뷰.
• 가짜 또는 스팸 리뷰: 명백히 조작되었거나 조직적인 공격의 일부인 리뷰.
• 이해 상충: 개인이 개인적이거나 경쟁적인 안건을 가지고 제출한 리뷰.

이러한 시나리오는 리뷰에 플래그를 지정하기 전에 리뷰를 신중하게 평가하는 것의 중요성을 강조합니다. 리뷰가 이러한 카테고리에 속하는지 확인하면 성공적인 삭제 가능성이 높아집니다.

3 리뷰 제거의 제한 사항

모든 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. Google 는 정책을 명시적으로 위반하지 않는 한 적법한 고객 피드백을 삭제하지 않습니다. 예를 들어, 고객의 좋지 않은 경험을 정확하게 반영하는 부정적인 리뷰는 실망스럽더라도 유효한 것으로 간주됩니다.

이러한 경우 기업은 Google 리뷰에 대한 고객 피드백을 처리하는 데 집중해야 합니다. 전문적인 대응은 종종 피해를 완화하고 개선에 대한 비즈니스의 약속을 보여줄 수 있습니다.

Google 에서 리뷰를 제거하기 위한 단계별 가이드

단계별 Google 검토 제거 프로세스는 다음과 같습니다.

1. Google My Business 계정에 로그인합니다.
2. 문제가 있는 리뷰 식별
3. Google 의 주의를 끌기 위해 리뷰에 플래그를 지정합니다.
4. Google 의 리뷰를 기다립니다
5. 필요한 경우 Google 지원을 통해 에스컬레이션

1 Google My Business 계정에 로그인합니다.

시작하려면 비즈니스와 연결된 Google My Business 계정에 로그인하세요. 이 플랫폼은 리뷰를 포함하여 비즈니스의 온라인 인지도를 관리하기 위한 제어 센터 역할을 합니다. 필요한 변경을 수행할 수 있도록 계정에 대한 관리 권한과 액세스 권한이 있는지 확인합니다.

2 문제가 있는 리뷰 식별

로그인한 후 "리뷰" 섹션으로 이동합니다. 부적절하거나 불쾌감을 주는 언어가 포함되어 있거나, 일반적인 표현이나 맥락 부족과 같이 가짜인 징후가 있거나, 경쟁업체 또는 기타 편향된 출처에서 비롯된 것으로 보이는 리뷰를 찾아보세요.

3 Google 의 주의를 끌기 위해 리뷰에 플래그를 지정합니다.

문제가 있는 리뷰를 신고하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 문제가 되는 특정 리뷰를 찾습니다.
2. "더보기" 아이콘(세로 점 3개)을 클릭합니다.
3. "부적절한 것으로 플래그 지정" 옵션을 선택합니다.
4. 리뷰가 Google 의 정책을 위반하는 이유를 설명하는 자세한 정보를 보고서에 제공합니다.

4 Google 의 리뷰를 기다립니다

플래그를 제출한 후 Google 요청을 검토합니다. 이 프로세스는 일반적으로 며칠이 걸리지만 접수되는 보고서의 양에 따라 달라질 수 있습니다. 이 기간 동안 지연을 방지하기 위해 필요한 모든 세부 정보가 보고서에 포함되어 있는지 확인하십시오.

5 필요한 경우 Google 지원을 통해 에스컬레이션

Google 조치를 취하지 않으면 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 스크린샷을 제공하거나, 고객 상호 작용 또는 기타 문서를 통해 사례를 강화할 수 있습니다. 복잡한 문제를 해결하기 위해서는 끈기가 필요한 경우가 많습니다.

거짓 또는 유해한 리뷰에 대처하기

다음은 Google 에서 가짜 리뷰를 처리할 때 주의해야 할 몇 가지 팁입니다.

1. 가짜 리뷰를 식별하는 방법: 신고하기 전에 가짜 리뷰 인지 확인해야 합니다.
2. 부정적인 리뷰에 전문적으로 대응하기: 리뷰를 삭제할 수 없더라도 전문적으로 답변하는 것이 좋습니다.
3. 법적 조치가 필요할 수 있는 경우: 극단적인 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다.

1 가짜 리뷰를 구별하는 방법

가짜 리뷰는 다음과 같은 특정 특성을 나타내는 경우가 많습니다.

• 식별 가능한 고객 세부 정보 없음: 검토자의 이름이나 프로필의 신뢰성이 부족한 경우 식별할 수 있는 고객 세부 정보가 없습니다.
• 다양한 비즈니스에 대한 반복 검토: 관련이 없는 비즈니스에서 동일한 리뷰 패턴이 나타나는 것은 리뷰 작성자의 프로필이 가짜일 가능성이 가장 높다는 것을 보여줍니다.
• 지나치게 일반적이거나 무의미한 언어: 구체적인 내용이 부족하거나 서비스와 관련이 없어 보이는 리뷰도 가짜일 가능성이 높습니다.

2 부정적인 리뷰에 전문적으로 응답하기

리뷰를 삭제할 수 없는 경우 전문적으로 응답하면 영향을 줄일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 생각해 볼 수 있습니다.

• 검토자에게 감사드립니다. 어조에 관계없이 그들의 피드백을 인정합니다.
• 문제 해결: 불편을 끼쳐 드려 죄송하고 해결 방법을 제시하십시오.
• 추가 의사 소통 초대: 문제를 해결하려는 의지를 보여주기 위해 개인 토론을 위한 연락처 정보를 제공하십시오.

3 법적 조치가 필요한 경우

경우에 따라 허위 또는 명예를 훼손하는 리뷰로 인한 피해가 너무 심각하여 Google 의 리뷰 정책을 넘어 에스컬레이션이 필요할 수 있습니다. 이는 악의적인 리뷰가 비즈니스 평판에 해를 끼치기 위해 특별히 작성되었거나 잠재 고객의 단념을 저해할 수 있는 허위 주장이 포함된 경우에 발생할 수 있습니다.

Google 의 채널을 통해 삭제할 수 없는 지속적이고 유해한 리뷰에 직면한 경우 명예 훼손 및 온라인 평판 관리 경험이 있는 법률 전문가와 상담하십시오. 그들은 귀하의 권리를 이해하고 검토가 현지 법률에 따라 명예 훼손에 해당하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Review Removal을 넘어 온라인 평판 관리

다음은 Google 리뷰로 온라인 평판을 관리하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 긍정적인 리뷰 장려
2. 정기적으로 리뷰 모니터링
3. 개선을 위한 피드백 사용

1 긍정적인 리뷰 장려

긍정적인 피드백 문화를 적극적으로 조성하면 온라인 평판을 크게 높일 수 있습니다. 만족한 고객은 올바른 방식으로 접근하면 자신의 경험을 기꺼이 공유하려는 경우가 많습니다. 긍정적인 리뷰를 장려하기 위한 자세한 전략은 다음과 같습니다.

• 구매 후 후속 조치: 성공적인 거래 후 고객에게 개인화된 grammarly.com/blog/emailing/follow-up-email/">후속 이메일이나 메시지를 보내 비즈니스에 대한 감사를 표하고 정중하게 검토를 요청합니다.
• 정직한 리뷰에 대한 인센티브: 정직한 피드백을 남기기 위해 할인, 로열티 포인트 또는 무료 샘플과 같은 인센티브를 제공합니다. 긍정적인 리뷰에 대한 직접적인 보상을 금지하는 Google 의 가이드라인을 준수하시기 바랍니다.
• 리뷰를 공개적으로 강조표시: 웹사이트 또는 소셜 미디어 채널에 고객 리뷰를 선보이세요. 고객이 자신의 피드백이 소중하다고 느끼면 기여할 가능성이 더 커집니다.
• 직접 물어보세요: 고객과 직접 대면하여 상호 작용하는 경우 방문이 끝날 때 정중한 구두 요청이 매우 효과적일 수 있습니다 많은 고객들이 개인적인 접촉을 높이 평가합니다.

2 정기적으로 리뷰 모니터링

새로운 리뷰를 최신 상태로 유지하면 신속하고 적절하게 응답할 수 있습니다. 리뷰 모니터링에 대한 구조화된 접근 방식을 구현하면 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.

• Google Alerts : 비즈니스 이름에 대한 Google Alerts 설정하여 다양한 플랫폼에서 새로운 언급 또는 리뷰에 대한 알림을 받으세요.
• Google My Business 알림: Google My Business 계정에서 알림을 활성화하면 리뷰가 게시될 때 즉시 업데이트를 받을 수 있습니다.
• 평판 관리 도구: BirdEye, ReviewTrackers 또는 Trustpilot 와 같은 고급 도구를 활용하여 포괄적인 검토 모니터링 이러한 플랫폼은 더 쉬운 관리를 위해 감정 분석 및 중앙 집중식 대시보드와 같은 기능을 제공합니다.
• 포인트 담당자 지정: 팀 구성원을 할당하거나 평판 관리자를 고용하여 프로세스를 감독하여 적시에 응답하고 일관된 모니터링을 보장할 수 있습니다.

3 개선을 위한 피드백 사용

긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰는 배우고 성장할 수 있는 기회입니다. 고객 피드백을 활용하여 제품을 개선하면 장기적인 이점을 얻을 수 있습니다. 자주 언급되는 문제나 칭찬에 주의를 기울이십시오. 이를 통해 강점 영역과 개선 기회를 정확히 파악할 수 있습니다.

팀과 피드백을 공유하여 일반적인 불만 사항에 대한 실행 가능한 솔루션을 브레인스토밍하거나 성공적인 사례를 복제할 수 있습니다. 리뷰에서 얻은 통찰력을 사용하여 제품 개발, 고객 서비스 교육 또는 운영 프로세스에 대한 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 변경 사항을 청중에게 전달하여 청중의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오.

리뷰 제거 프로세스의 일반적인 문제

리뷰 삭제 프로세스에서 발생하는 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

1. Google 의 지연된 응답
2. 거부된 요청
3. 여러 개의 가짜 리뷰

1 Google 의 지연된 응답

사업주가 리뷰를 삭제하려고 할 때 직면하는 가장 일반적인 좌절감 중 하나는 Google 의 응답이 지연된다는 것입니다. 검토 삭제 요청은 정책을 준수하기 위해 철저한 검토 절차를 거치는 경우가 많습니다. 이로 인해 특히 수요가 많은 기간이나 수많은 보고서가 동시에 처리되는 경우 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

Google 의 결정을 기다리는 동안 기업은 문제를 해결하기 위한 적극적인 조치를 취해야 합니다. 예를 들어 해당 리뷰에 공개적으로 응답할 수 있습니다. 잘 만들어진 공개 응답은 우려 사항을 해결하려는 귀하의 노력을 보여줄 뿐만 아니라 귀하가 투명성과 피드백을 소중히 여긴다는 것을 잠재 고객에게 확신시켜 줍니다.

2 거부된 요청

또 다른 문제는 Google 가 검토 삭제 요청을 거부할 때 발생합니다. 이는 일반적으로 리뷰가 부정적이거나 불공정해 보이지만 Google 의 정책을 명백히 위반하지 않는 경우에 발생합니다. 이러한 경우 Google 의 지침을 다시 주의 깊게 검토하여 검토가 실제로 규칙을 위반하는지 확인하십시오. 때로는 누락된 세부 사항이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

귀하의 주장을 뒷받침하는 보다 실질적인 증거를 수집하십시오. 여기에는 고객 커뮤니케이션 기록, 가짜 활동의 증거 또는 리뷰 전반에 걸친 유사한 행동 패턴이 포함될 수 있습니다. 귀하의 요청이 부당하게 거부되었다고 생각되는 경우 공식 채널을 통해 Google 의 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 자신의 주장을 명확하게 요약하고 주장을 뒷받침할 수 있는 모든 관련 증거를 포함하십시오.

3 여러 개의 가짜 리뷰

종종 리뷰 공격이라고 하는 가짜 리뷰의 갑작스러운 유입에 대처하는 것은 특히 부담스러울 수 있습니다. 이러한 공격은 비즈니스의 평판을 빠르게 손상시킬 수 있으므로 신속한 조치가 매우 중요합니다.

여러 개의 허위 리뷰를 효과적으로 처리하려면 타임스탬프, 사용자 프로필, 식별 가능한 패턴을 포함한 모든 의심스러운 리뷰에 대한 기록을 유지하세요. 이 증거는 Google 에 보고할 때 귀하의 주장을 강화할 수 있습니다.

리뷰를 삭제하기 위해 플래그를 지정하는 것은 필수입니다. 이 작업은 지루해 보일 수 있지만 Google 의 중재 팀이 각 보고서를 독립적으로 평가할 수 있습니다. 상황이 악화되면 Google 의 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오. 수집한 증거로 뒷받침되는 공격에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

Google 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 최고의 도구

다음은 Google 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구입니다.

1. 응답 생성을 위한Eskritor : Eskritor 고객 리뷰에 대해 전문적이고 사려 깊은 응답을 생성할 수 있습니다.
2. Google My Business 기능: 이러한 기능에는 검토를 추적하고, 응답하고, 플래그를 지정하는 기본 제공 도구가 포함되어 있습니다.
3. 타사 평판 관리 도구: 이러한 도구는 온라인 리뷰를 모니터링하고 관리하는 데 유용합니다.

1 응답 생성을 위한 Eskritor

Eskritor 는 Google 리뷰에서 전문적이고 매력적인 존재감을 유지하려는 기업을 위한 필수 AI 작성 도구입니다. AI 기반 기능은 빛나는 칭찬이든 건설적인 비판이든 고객 피드백에 대해 사려 깊고 개인화된 응답을 생성하도록 설계되었습니다.

Eskritor 도움이 되면 필요한 경우 공감과 해결책을 제공하고 긍정적인 피드백에 감사를 표하면서 올바른 어조를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 시간을 절약하고 모든 응답이 세련되고 브랜드의 목소리와 일관성을 유지할 수 있습니다. Eskritor 고객의 의견이 소중하다는 것을 보여줌으로써 관계를 강화하고 비즈니스 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

2 Google My Business 기능

Google My Business(GMB)는 비즈니스의 리뷰 관리를 간소화하는 Google 의 무료 내장 도구입니다. GMB를 사용하면 실시간으로 리뷰를 모니터링하고, 플랫폼에서 직접 고객 피드백에 응답하고, 부적절하거나 스팸성 콘텐츠를 삭제하도록 플래그를 지정할 수도 있습니다.

GMB는 또한 고객 행동과 감정을 이해하는 데 도움이 되는 분석을 제공합니다. 이 데이터는 서비스를 개선하고, 대응을 조정하고, 마케팅 전략을 구체화하는 데 활용할 수 있습니다.

3 타사 평판 관리 도구

많은 양의 리뷰를 관리하거나 여러 플랫폼에서 운영하는 비즈니스의 경우 BirdEye 및 ReviewTrackers 와 같은 타사 도구가 강력한 솔루션을 제공합니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 하나의 중앙 집중식 대시보드에서 Google 및 기타 플랫폼의 리뷰를 모니터링하여 새로운 리뷰에 대한 알림을 제공하고 고객 감정에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Google 리뷰를 사전 예방적으로 관리하는 경우의 이점

Google 리뷰를 사전에 관리함으로써 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

1. 고객 신뢰 구축
2. 로컬 SEO 향상
3. Drive 더 많은 판매

1 고객 신뢰 구축

오늘날의 디지털 우선 세계에서 고객은 피드백에 적극적으로 참여하는 기업을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. Google 리뷰를 적극적으로 관리하면 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여줄 수 있으며, 리뷰에 대한 시기적절하고 사려 깊은 응답은 귀하의 신뢰성을 크게 높일 수 있습니다.

2 로컬 SEO 향상

강력한 리뷰 프로필은 지역 검색 순위에 중요한 요소이기도 합니다. Google 의 알고리즘은 리뷰의 양, 피드백의 최신성 및 응답성을 포함한 여러 리뷰 관련 메트릭을 고려합니다. 고객이 리뷰를 남기도록 장려하고 일관되게 응답함으로써 Google 긍정적인 신호를 보내고 지역 검색 결과에서 가시성을 높일 수 있습니다.

3 Drive 더 많은 판매

긍정적인 리뷰와 판매 증가 사이에는 직접적인 연관성이 있습니다. 연구에 따르면 고객은 더 높은 평가와 긍정적인 피드백을 가진 비즈니스를 선택할 가능성이 더 높습니다. 리뷰를 선제적으로 관리하면 제품에 대한 확신을 쌓을 수 있는 강력한 리뷰 프로필을 만들 수 있습니다. 또한 리뷰에 응답하는 것은 귀하의 비즈니스가 고객을 소중히 여기고 만족을 보장하기 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 보여줍니다.

결론: Google 리뷰를 관리하십시오.

Google 리뷰를 관리하는 것은 신뢰를 쌓고, 가시성을 높이고, 고객의 참여를 유도하는 것입니다. Google 의 정책을 따르고 적극적인 조치를 취하면 부적절한 리뷰를 삭제하고 비즈니스의 강점을 정확하게 반영하는 긍정적인 리뷰 프로필을 유지할 수 있습니다.

Eskritor 와 같은 도구를 사용하면 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 대해 세련되고 공감할 수 있는 응답을 만들 수 있으므로 프로세스를 훨씬 더 쉽게 만들 수 있습니다. 사려 깊은 참여는 청중에게 귀하가 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여주어 신뢰성을 높이고 충성도를 높입니다.