Er hægt að fjarlægja umsagnir af Google?

Google umsagnir eru hornsteinn orðspors fyrirtækis á netinu og hafa bein áhrif á traust viðskiptavina og kaupákvarðanir. Jákvæðar umsagnir auka trúverðugleika og hvetja nýja viðskiptavini á meðan neikvæðar eða falsaðar umsagnir geta skaðað orðspor þitt og haft áhrif á sölu. Þessar fölsuðu eða skaðlegu umsagnir geta skapað óþarfa hindranir, grafið undan trausti og skaðað ímynd vörumerkisins þíns.

Þetta blogg er leiðarvísir þinn til að sigla um áskoranir sem stafa af óviðeigandi eða röngum umsögnum og hvernig á að fjarlægja umsagnir frá Google My Business. Allt frá því að skilja umsagnarstefnu Google til að nýta verkfæri eins og Eskritor, sem býr til fagleg, ígrunduð svör við öllum athugasemdum, færðu þá innsýn sem þarf til að stjórna umsögnum þínum á áhrifaríkan hátt á sama tíma og þú verndar orðspor þitt.

Er hægt að fjarlægja umsagnir úr Google ?

Hvort hægt sé að fjarlægja umsagnir úr Google eða ekki fer eftir umsagnarstefnuGoogle . Hér að neðan eru Google reglur, Google brot á reglum um umfjöllun útskýrð og takmarkanir á því að fjarlægja umsagnir:

1. UmsagnarreglurGoogle : Reglur Google banna ákveðnar tegundir efnis í umsögnum.
2. Hvenær hægt er að fjarlægja umsagnir: Í sumum tilfellum getur Google fjarlægt umsagnirnar þínar.
3. Takmarkanir á fjarlægingu umsagna: Google getur ekki fjarlægt lögmætar umsagnir viðskiptavina.

1 Google endurskoðunarstefnu

Google hefur sett sérstakar leiðbeiningar til að tryggja að umsagnir endurspegli raunverulega upplifun viðskiptavina. Umsagnir sem brjóta gegn þessum leiðbeiningum eru gjaldgengar til að fjarlægja. Bannað efni felur í sér ruslpóst og falsaðar umsagnir, móðgandi orðbragð og hagsmunaárekstra.

Skilningur á þessum reglum er fyrsta skrefið í að greina hvort umsögn uppfylli skilyrði fyrir fjarlægingu. Að kynna þér sérstöðu þessara leiðbeininga mun hjálpa þér að grípa til viðeigandi aðgerða og styrkja mál þitt þegar þú tilkynnir umsögn.

2 Hvenær hægt er að fjarlægja umsagnir

Google heimilar að umsagnir séu fjarlægðar við sérstakar aðstæður, svo sem:

• Brot á leiðbeiningum um reglur: Sérhver umsögn sem brýtur í bága við staðla Google .
• Fölsuð eða ruslpóst umsagnir: Umsagnir sem eru greinilega tilbúnar eða hluti af samræmdri árás.
• Hagsmunaárekstrar: Umsagnir sendar inn af einstaklingum með persónulega eða samkeppnishæfa dagskrá.

Þessar aðstæður undirstrika mikilvægi þess að meta umsagnir vandlega áður en þær eru tilkynntar. Með því að tryggja að endurskoðunin falli undir þessa flokka eykur þú líkurnar á árangursríkri fjarlægingu.

3 Takmarkanir á fjarlægingu endurskoðunar

Það er mikilvægt að hafa í huga að ekki er hægt að fjarlægja allar neikvæðar umsagnir. Google eyðir ekki lögmætum athugasemdum viðskiptavina nema það brjóti beinlínis gegn reglum þess. Til dæmis er neikvæð umsögn sem endurspeglar nákvæmlega slæma upplifun viðskiptavinarins, jafnvel þótt hún sé pirrandi, talin gild.

Í slíkum tilfellum ættu fyrirtæki að einbeita sér að því að bregðast við athugasemdum viðskiptavina við Google umsögnum. Fagleg viðbrögð geta oft dregið úr skaðanum og sýnt fram á skuldbindingu fyrirtækisins til úrbóta.

Skref-fyrir-skref leiðbeiningar til að fjarlægja umsagnir úr Google

Hér er skref-fyrir-skref Google endurskoðunarferli fjarlægingarferli:

1. Skráðu þig inn á Google My Business reikninginn þinn
2. Þekkja erfiðar umsagnir
3. Flaggaðu umsögnina til að fá athygli Google
4. Bíddu eftir umsögn Google
5. Stigmagnaðu með Google stuðningi ef þörf krefur

1 Skráðu þig inn á Google My Business reikninginn þinn

Til að byrja skaltu skrá þig inn á Google My Business reikninginn sem tengist fyrirtækinu þínu. Þessi vettvangur þjónar sem stjórnstöð til að stjórna viðveru fyrirtækisins á netinu, þar á meðal umsögnum. Gakktu úr skugga um að þú hafir stjórnunarréttindi og aðgang að reikningnum til að gera nauðsynlegar breytingar.

2 Þekkja erfiðar umsagnir

Þegar þú hefur skráð þig inn skaltu fara í hlutann "Umsagnir". Leitaðu að umsögnum sem innihalda óviðeigandi eða móðgandi orðalag, sýna merki um að vera falsaðar, eins og almennt orðalag eða skortur á samhengi, og virðast eiga rætur að rekja til samkeppnisaðila eða annarra hlutdrægra heimilda.

3 Flaggaðu umsögnina til að fá athygli Google

Til að tilkynna um vandræðalega umsögn skaltu fylgja skrefunum hér að neðan:

1. Finndu viðkomandi umsögn.
2. Smelltu á "Meira" táknið (þrír lóðréttir punktar).
3. Veldu valkostinn "Tilkynna sem óviðeigandi".
4. Gefðu nákvæmar upplýsingar í skýrslunni sem útskýra hvers vegna endurskoðunin brýtur í bága við reglur Google .

4 Bíddu eftir umsögn Google

Eftir að þú hefur sent inn flaggið mun Google fara yfir beiðnina þína. Ferlið tekur venjulega nokkra daga en getur verið mismunandi eftir magni skýrslna sem þeir fá. Á þessum tíma skaltu ganga úr skugga um að skýrslan þín innihaldi allar nauðsynlegar upplýsingar til að forðast tafir.

5 Stigmagnaðu með Google stuðningi ef þörf krefur

Ef Google grípur ekki til aðgerða skaltu íhuga að hafa samband við þjónustudeild þeirra. Leggðu fram viðbótarsönnunargögn, svo sem skjámyndir, samskipti við viðskiptavini eða önnur skjöl, til að styrkja mál þitt. Þrautseigja er oft nauðsynleg til að leysa flókin mál.

Að takast á við falsaðar eða skaðlegar umsagnir

Hér eru nokkur ráð sem þú ættir að borga eftirtekt til þegar þú ert að takast á við falsaðar umsagnir á Google :

1. Hvernig á að koma auga á falsa umsögn: Þú þarft að vera viss um að þetta sé fölsuð umsögn áður en þú tilkynnir hana.
2. Að bregðast faglega við neikvæðum umsögnum: Jafnvel þótt þú getir ekki fjarlægt umsögn er betra fyrir þig að bregðast faglega við henni.
3. Þegar þörf er á málshöfðun: Þú getur beitt lögsókn í öfgafullum tilfellum.

1 Hvernig á að koma auga á falsa umsögn

Falsaðar umsagnir sýna oft sérstaka eiginleika, svo sem:

• Engar auðkennanlegar upplýsingar um viðskiptavini: Ef nafn eða prófíl gagnrýnandans skortir trúverðugleika eru engar auðkennanlegar upplýsingar um viðskiptavini.
• Endurteknar umsagnir í mismunandi fyrirtækjum: Mynstur eins umsagna í óskyldum fyrirtækjum sýnir að prófíll gagnrýnandans er líklega falsaður.
• Of almennt eða ómálefnalegt orðalag: Umsagnir sem skortir sérstöðu eða virðast ótengdar þjónustu þinni eru líka líklegast falsaðar.

2 Að bregðast faglega við neikvæðum umsögnum

Í þeim tilvikum þar sem ekki er hægt að fjarlægja umsagnir getur fagleg viðbrögð dregið úr áhrifum þeirra. Íhugum eftirfarandi nálgun:

• Þakka gagnrýnandanum: Viðurkenndu viðbrögð þeirra, óháð tóni þeirra.
• Taktu á málinu: Biðst velvirðingar á óþægindum og bjóddu lausn.
• Bjóða frekari samskipti: Gefðu upp tengiliðaupplýsingar fyrir einkaumræður til að sýna fram á vilja þinn til að leysa málið.

3 Þegar málshöfðun getur verið nauðsynleg

Í sumum tilfellum getur tjónið af völdum falsaðrar eða ærumeiðandi umsagnar verið svo alvarlegt að það krefst stigmögnun umfram endurskoðunarstefnu Google . Þetta getur gerst þegar illgjarnar umsagnir eru búnar til sérstaklega til að skaða orðspor fyrirtækisins eða þegar þær innihalda rangar fullyrðingar sem gætu fælt hugsanlega viðskiptavini frá.

Ef þú stendur frammi fyrir viðvarandi, skaðlegum umsögnum sem ekki er hægt að fjarlægja í gegnum Google skaltu ráðfæra þig við lögfræðing sem hefur reynslu af ærumeiðingum og orðsporsstjórnun á netinu. Þeir geta hjálpað þér að skilja réttindi þín og ákvarða hvort umsögnin uppfylli skilyrði sem ærumeiðingar samkvæmt staðbundnum lögum.

Umsjón með orðspori á netinu umfram fjarlægingu endurskoðunar

Hér eru nokkur ráð til að stjórna orðspori þínu á netinu með Google umsögnum:

1. Hvetja til jákvæðra umsagna
2. Fylgstu reglulega með umsögnum
3. Notaðu endurgjöf til úrbóta

1 Hvetja til jákvæðra umsagna

Að hlúa að menningu jákvæðrar endurgjafar getur styrkt orðspor þitt á netinu verulega. Ánægðir viðskiptavinir eru oft tilbúnir að deila reynslu sinni ef nálgast er á réttan hátt. Hér eru nákvæmar aðferðir til að hvetja til jákvæðra umsagna:

• Eftirfylgni eftir kaup: Sendu persónulega grammarly.com/blog/emailing/follow-up-email/">eftirfylgnipósta eða skilaboð til viðskiptavina eftir vel heppnuð viðskipti, lýstu þakklæti fyrir viðskipti þeirra og óskaðu kurteislega eftir umsögn.
• Hvatning fyrir heiðarlegar umsagnir: Bjóddu upp á hvata eins og afslætti, vildarpunkta eða ókeypis sýnishorn til að skilja eftir heiðarlega endurgjöf Vertu meðvitaður um að fara eftir leiðbeiningum Google, sem banna beinar bætur fyrir jákvæðar umsagnir.
• Auðkenndu umsagnir opinberlega: Sýndu umsagnir viðskiptavina á vefsíðunni þinni eða samfélagsmiðlum Þegar viðskiptavinir sjá endurgjöf sína metna eru þeir líklegri til að leggja sitt af mörkum.
• Spurðu í eigin persónu: Ef þú átt samskipti augliti til auglitis við viðskiptavini getur kurteisleg munnleg beiðni í lok heimsóknar þeirra verið mjög áhrifarík Margir viðskiptavinir kunna að meta persónulega snertingu.

2 Fylgstu reglulega með umsögnum

Að fylgjast með nýjum umsögnum tryggir að þú getir svarað fljótt og á viðeigandi hátt. Innleiðing skipulagðrar nálgunar við eftirlit með umsögnum getur sparað tíma og bætt skilvirkni:

• Google Alerts : Settu upp Google Alerts fyrir nafn fyrirtækis þíns til að fá tilkynningar um ný ummæli eða umsagnir á ýmsum kerfum.
• Google Tilkynningar um fyrirtækið mitt: Virkjaðu tilkynningar á reikningnum þínum Google Fyrirtækið mitt til að fá tafarlausar uppfærslur þegar umsagnir eru birtar.
• Verkfæri til að stjórna orðspori: Notaðu háþróuð verkfæri eins og BirdEye, ReviewTrackers eða Trustpilot fyrir alhliða eftirlit með endurskoðun Þessir vettvangar bjóða upp á eiginleika eins og tilfinningagreiningu og miðlæg mælaborð til að auðvelda stjórnun.
• Tilnefna punktamann: Úthlutaðu liðsmanni eða ráððu orðsporsstjóra til að hafa umsjón með ferlinu, tryggja tímanleg viðbrögð og stöðugt eftirlit.

3 Notaðu endurgjöf til úrbóta

Sérhver umsögn, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð, er tækifæri til að læra og vaxa. Að nýta endurgjöf viðskiptavina til að betrumbæta tilboð þín getur skilað langtímaávinningi. Gefðu gaum að oft nefndum málum eða hrósi. Þetta getur hjálpað til við að finna styrkleikasvið og tækifæri til úrbóta.

Deildu endurgjöf með teyminu þínu til að hugleiða raunhæfar lausnir fyrir algengar kvartanir eða til að endurtaka árangursríka starfshætti. Notaðu innsýn úr umsögnum til að upplýsa ákvarðanir um vöruþróun, þjálfun þjónustu við viðskiptavini eða rekstrarferla. Komdu þessum breytingum á framfæri við áhorfendur til að sýna þér að þú metur inntak þeirra.

Algengar áskoranir í ferli endurskoðunar

Hér eru nokkrar algengar áskoranir í ferli til að fjarlægja endurskoðun:

1. Seinkun á svörum frá Google
2. Beiðnir hafnað
3. Margar falsaðar umsagnir

1 Seinkun á svörum frá Google

Ein algengasta gremjan sem eigendur fyrirtækja standa frammi fyrir þegar reynt er að fjarlægja umsagnir er seinkun á viðbrögðum Google . Beiðnir um fjarlægingu fara oft í gegnum ítarlegt endurskoðunarferli til að tryggja að farið sé að reglum þeirra. Þetta getur leitt til lengri biðtíma, sérstaklega á tímum mikillar eftirspurnar eða þegar margar tilkynningar eru í vinnslu samtímis.

Á meðan beðið er eftir ákvörðun Google ættu fyrirtæki að grípa til fyrirbyggjandi ráðstafana til að takast á við málið. Þú getur til dæmis svarað umræddri umsögn opinberlega. Vel unnin viðbrögð almennings sýna ekki aðeins skuldbindingu þína til að leysa vandamál heldur fullvissa hugsanlega viðskiptavini um að þú metir gagnsæi og endurgjöf.

2 Beiðnir hafnað

Önnur áskorun kemur upp þegar Google neitar beiðni um að endurskoðun verði fjarlægð. Þetta gerist venjulega þegar umsögn, þrátt fyrir að vera neikvæð eða að því er virðist ósanngjörn, brýtur ekki skýrt í bága við reglur Google . Í slíkum tilfellum skaltu fara vandlega yfir leiðbeiningar Google aftur til að tryggja að endurskoðunin brjóti sannarlega reglur þeirra. Stundum getur smáatriði sem gleymist skipt verulegu máli.

Safnaðu ítarlegri sönnunargögnum sem styðja fullyrðingu þína. Þetta gæti falið í sér samskiptaskrár viðskiptavina, sönnun fyrir fölsuðum aðgerðum eða mynstur svipaðrar hegðunar í umsögnum. Ef þú telur að beiðni þinni hafi verið ranglega hafnað geturðu haft samband við þjónustudeild Google í gegnum opinberar leiðir. Gerðu skýra grein fyrir máli þínu og láttu öll viðeigandi sönnunargögn fylgja með til að styrkja rök þín.

3 Margar falsaðar umsagnir

Það getur verið sérstaklega yfirþyrmandi að takast á við skyndilegt innstreymi falsaðra umsagna, oft nefnt umsagnarárás. Þessar árásir geta skaðað orðspor fyrirtækis hratt, sem gerir skjótar aðgerðir mikilvægar.

Til að takast á við margar falsaðar umsagnir á áhrifaríkan hátt skaltu halda skrá yfir allar grunsamlegar umsagnir, þar á meðal tímastimpla, notendasnið og hvers kyns auðkennanleg mynstur. Þessi sönnunargögn geta styrkt mál þitt þegar þú tilkynnir til Google .

Það er nauðsynlegt að flagga umsagnir til fjarlægingar. Þó að þetta kunni að virðast leiðinlegt, tryggir það að stjórnunarteymi Google metur hverja skýrslu sjálfstætt. Ef ástandið stigmagnast skaltu hafa samband við þjónustudeild Google til að fá aðstoð. Gefðu nákvæma útskýringu á árásinni studd sönnunargögnum sem þú hefur safnað.

Helstu verkfæri til að hjálpa til við að stjórna Google umsögnum

Hér eru nokkur verkfæri til að hjálpa þér að stjórna Google umsögnum:

1. Eskritor til að búa til svör: Eskritor getur búið til fagleg, ígrunduð svör við umsögnum viðskiptavina.
2. Google Fyrirtækið mitt Eiginleikar: Þessir eiginleikar fela í sér innbyggð verkfæri til að fylgjast með, svara og flagga umsögnum.
3. Verkfæri til að stjórna orðspori þriðja aðila: Þessi verkfæri eru frábær til að fylgjast með og stjórna umsögnum á netinu.

1 Eskritor til að búa til svör

Eskritor er ómissandi AI ritverkfæri fyrir fyrirtæki sem stefna að því að viðhalda faglegri og grípandi viðveru í Google umsögnum. AI drifnir möguleikar þess eru hannaðir til að búa til ígrunduð, persónuleg viðbrögð við endurgjöf viðskiptavina - hvort sem það er glóandi hrós eða uppbyggileg gagnrýni.

Eskritor hjálpar þér að slá réttan tón, bjóða upp á samkennd og lausnir þar sem þörf krefur og tjá þakklæti fyrir jákvæð viðbrögð. Þetta sparar tíma og tryggir að hvert svar sé fágað og í samræmi við rödd vörumerkisins þíns. Eskritor hjálpar til við að styrkja sambönd og auka orðspor fyrirtækisins með því að sýna viðskiptavinum að skoðanir þeirra eru metnar að verðleikum.

2 Google Eiginleikar fyrirtækisins míns

Google My Business (GMB) er ókeypis, innbyggt tól frá Google sem einfaldar endurskoðunarstjórnun fyrir fyrirtæki. Með GMB geturðu fylgst með umsögnum í rauntíma, svarað athugasemdum viðskiptavina beint af pallinum og jafnvel flaggað óviðeigandi eða ruslpóstsefni til að fjarlægja.

GMB veitir einnig greiningar sem hjálpa þér að skilja hegðun viðskiptavina og viðhorf. Hægt er að nýta þessi gögn til að bæta þjónustu þína, sérsníða svör og betrumbæta markaðsaðferðir þínar.

3 Verkfæri til að stjórna orðspori þriðja aðila

Fyrir fyrirtæki sem stjórna miklu magni umsagna eða starfa á mörgum kerfum bjóða verkfæri þriðja aðila eins og BirdEye og ReviewTrackers upp á öflugar lausnir. Þessir vettvangar gera þér kleift að fylgjast með umsögnum frá Google og öðrum kerfum í einu miðlægu mælaborði, veita viðvaranir um nýjar umsagnir og innsýn í viðhorf viðskiptavina.

Kostir þess að stjórna Google umsögnum með fyrirbyggjandi hætti

Hér eru kostir þess að stjórna fyrirbyggjandi Google umsögnum:

1. Byggja upp traust viðskiptavina
2. Auktu staðbundna SEO
3. Drive meiri sala

1 Byggja upp traust viðskiptavina

Í stafrænum heimi nútímans eru viðskiptavinir líklegri til að treysta fyrirtækjum sem taka virkan þátt í endurgjöf þeirra. Fyrirbyggjandi stjórnun Google umsagna þinna sýnir viðskiptavinum að skoðanir þeirra skipta máli og tímanleg, ígrunduð svör við umsögnum geta aukið trúverðugleika þinn verulega.

2 Auktu staðbundna SEO

Öflugur endurskoðunarprófíll er einnig mikilvægur þáttur í staðbundinni leitarröðun þinni. Reiknirit Google tekur tillit til nokkurra endurskoðunartengdra mælikvarða, þar á meðal magn umsagna, nýleika endurgjafar og svörun þinnar. Með því að hvetja viðskiptavini til að skilja eftir umsagnir og svara stöðugt sendir þú jákvæð merki til Google, eykur sýnileika þinn í staðbundnum leitarniðurstöðum.

3 Drive meiri sala

Það eru bein tengsl á milli jákvæðra umsagna og aukinnar sölu. Rannsóknir sýna stöðugt að viðskiptavinir eru líklegri til að velja fyrirtæki með hærri einkunnir og jákvæða endurgjöf. Með því að stjórna umsögnum á fyrirbyggjandi hátt geturðu búið til öflugt umsagnarsnið sem byggir upp traust á tilboðum þínum. Að auki sýnir það að svara umsögnum að fyrirtæki þitt metur viðskiptavini sína og er tilbúið að leggja sig fram til að tryggja ánægju.

Ályktun: Taktu stjórn á Google umsögnum þínum

Stjórnun Google umsagna snýst um að byggja upp traust, auka sýnileika og vekja áhuga viðskiptavina. Með því að fylgja reglum Google og grípa til fyrirbyggjandi ráðstafana geturðu fjarlægt óviðeigandi umsagnir og viðhaldið jákvæðu umsagnarsniði sem endurspeglar nákvæmlega styrkleika fyrirtækisins.

Verkfæri eins og Eskritor gera ferlið enn auðveldara með því að hjálpa þér að búa til fáguð og samúðarfull svör við hverri umsögn, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð. Ígrunduð þátttaka sýnir áhorfendum þínum að þú metur endurgjöf þeirra, eykur trúverðugleika þinn og stuðlar að tryggð.