Apa yang dimaksud dengan Testimoni Klien?
Testimoni klien adalah pernyataan atau komentar yang dibuat oleh pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan tertentu. Mereka adalah bentuk bukti sosial yang membantu calon pelanggan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang apakah akan membeli produk atau layanan.
Testimoni pelanggan adalah alat pemasaran yang ampuh bagi pemilik bisnis, karena membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan calon pelanggan. Dengan menampilkan ulasan dan pengalaman positif dari pelanggan yang sudah ada, bisnis dapat membangun reputasi positif dan menarik pelanggan baru ke produk atau layanan mereka. Testimoni sangat efektif sehingga ketika pengunjung membuka halaman testimoni saya, mereka 218% lebih mungkin untuk dikonversi menjadi prospek.
Testimoni pelanggan dapat berupa berbagai bentuk, termasuk ulasan pelanggan tertulis, testimoni video, atau unggahan media sosial. Mereka sering kali menyertakan rincian tentang pengalaman pelanggan dengan produk atau layanan, seperti manfaat yang mereka terima atau masalah yang dipecahkan oleh produk untuk mereka.
Apa Manfaat Testimoni Klien?
- Membangun kepercayaan: Kesaksian pelanggan adalah cara yang ampuh untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Ketika orang melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan suatu produk atau layanan, mereka cenderung percaya bahwa produk atau layanan tersebut akan memenuhi kebutuhan mereka, terutama dalam pemasaran digital.
- Meningkatkan kredibilitas: Testimoni dari pelanggan nyata meningkatkan kredibilitas bisnis, terutama jika testimoni tersebut spesifik dan terperinci. Mereka menunjukkan bahwa bisnis tersebut memiliki rekam jejak dalam memberikan produk atau layanan berkualitas.
- Meningkatkan penjualan: Testimoni pelanggan yang positif memengaruhi keputusan pembelian dan membantu meningkatkan penjualan. Ketika orang melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan suatu produk atau layanan, mereka lebih cenderung melakukan pembelian.
- Meningkatkan retensi pelanggan: Mendorong pelanggan untuk memberikan testimoni dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan. Ketika pelanggan merasa bahwa umpan balik mereka dihargai dan diapresiasi, mereka akan cenderung untuk terus berbisnis dengan perusahaan.
- Memberikan umpan balik yang berharga: Testimoni memberikan umpan balik yang berharga yang digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan. Dengan mendengarkan umpan balik dari pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan yang akan menguntungkan pelanggan mereka.
Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni dari Klien?
Untuk mendapatkan testimoni dari klien, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang tepat. Testimoni yang luar biasa yang datang dari pelanggan setia Anda memberi Anda klien baru.
Tanyakan Beberapa Kali
Penting untuk menawarkan beberapa kesempatan untuk memberikan testimoni dalam satu kunjungan situs web, misalnya. Jika satu-satunya cara untuk memberikan umpan balik tersembunyi di suatu tempat dalam navigasi, maka akan luput dari perhatian. Sediakan pertanyaan pop-up untuk mendapatkan testimoni.
Tambahkan CTA ke beberapa tempat berbeda di halaman arahan, blog, media sosial, buletin, dll.
Sediakan beberapa pilihan untuk memudahkan mereka.
Berikan pelanggan Anda pilihan untuk menulis atau merekam testimoni mereka untuk situs web Anda.
Preferensi pribadi atau aksesibilitas membuat metode pengiriman yang berbeda menjadi lebih mudah bagi pelanggan yang berbeda, jadi pastikan Anda memungkinkan pelanggan untuk memberikan testimoni yang bersinar, apa pun formatnya.
Lakukan “pengambilalihan media sosial” di mana mereka membagikan testimoni mereka di profil Instagram, Twitter, Facebook, dan LinkedIn perusahaan Anda.
Gunakan Apa yang Sudah Dikatakan Orang
Ketika orang mengatakan hal-hal baik dan memberikan umpan balik melalui email atau bahkan ulasan Google atau situs ulasan lain seperti Yelp, jangkau dan dapatkan referensi mereka untuk menggunakan rekomendasi pribadi mereka sebagai testimoni di situs web Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk di Amazon, gunakan ulasan Amazon di situs web Anda dengan izin dari klien.
Email Permintaan Testimonial
Terutama pemilik usaha kecil tidak menghabiskan banyak waktu online untuk menjelajahi situs web dan media sosial Anda. Buat template email dan daftar email untuk nama bisnis Anda dan kirimkan email permintaan testimoni pribadi, terutama jika Anda sering berinteraksi dengan klien. Anda juga dapat mengirim email otomatis setelah peristiwa penting.
Email permintaan testimoni tidak akan langsung mendapat respons, sehingga Anda perlu menindaklanjutinya dengan permintaan lain di lain waktu.
Formulir Testimoni
Kumpulkan testimoni dengan mudah dengan mengimplementasikan formulir testimoni di situs web Anda.
Pastikan formulir testimoni pelanggan mudah digunakan dan memiliki instruksi yang jelas sehingga semua pelanggan dapat dan termotivasi untuk menggunakannya.
Formulir ini dapat digabungkan dengan umpan balik pelanggan dan menghitung Net Promoter Score. Buatlah survei di mana Anda meminta umpan balik tentang seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Anda.
Jika mereka memberikan peringkat tinggi, ambil kesempatan untuk meminta testimoni. Anda mungkin akan mendapatkan testimoni yang bagus dari seseorang yang telah menyatakan bahwa mereka senang dengan layanan Anda.
Pesan Teks
Bukan hal yang aneh bagi perusahaan untuk meminta umpan balik melalui pesan teks, jadi menyertakan permintaan testimonial dalam pesan teks adalah sebuah pilihan.
Orang mungkin tidak akan menulis teks yang panjang melalui pesan teks, tetapi mereka dapat memberikan ulasan positif yang singkat atau mengklik rating.
Permintaan Media Sosial
Saluran media sosial Anda mungkin sudah memiliki beberapa testimoni positif dari pelanggan Anda yang bahagia.
Jika seseorang telah menulis ulasan online yang positif tentang bisnis Anda di halaman Facebook Anda, gunakan itu dalam pemasaran juga. Ingatlah untuk meminta izin sebelum Anda menampilkan informasi pribadi siapa pun dalam materi pemasaran Anda.
Jika Anda ingin menerima testimoni di media sosial, luncurkan kampanye tagar, adakan kompetisi, atau mulai percakapan yang menanyakan pengalaman pelanggan.
Tanyakan Secara Langsung
Mintalah testimoni pelanggan dalam salah satu pertemuan tatap muka, di akhir proyek, atau saat Anda mendiskusikan kesepakatan lebih lanjut.
Kirimkan pengingat melalui email atau pesan teks nanti untuk memastikan bahwa testimoni tersebut telah diubah menjadi teks tertulis, sehingga calon pelanggan Anda dapat mengaksesnya.
Setelah Anda menerimanya, gunakan testimoni untuk memasarkan bisnis konsultasi Anda:
- Mengubahnya menjadi studi kasus
- Tambahkan ke halaman arahan dan halaman penjualan Anda
- Mintalah rujukan dari klien-klien tersebut
