Mik azok az ügyfél-tanúvallomások?
Az ügyfélbeszámolók az ügyfelek által egy adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalataikról tett nyilatkozatok vagy megjegyzések. Ezek egyfajta társadalmi bizonyítékot jelentenek, amelyek segítenek a potenciális ügyfeleknek megalapozott döntést hozni arról, hogy megvásárolnak-e egy terméket vagy szolgáltatást.
Az ügyfélbeszámolók hatékony marketingeszköznek számítanak a vállalkozók számára, mivel segítenek a hitelesség és a bizalom megteremtésében a potenciális ügyfelek körében. A meglévő ügyfelek pozitív véleményeinek és tapasztalatainak bemutatásával a vállalkozások pozitív hírnevet építenek, és új ügyfeleket vonzanak termékeik vagy szolgáltatásaik számára. Az ajánlások olyan hatékonyak, hogy amikor egy látogató az ajánló oldalamra érkezik, 218%-kal nagyobb valószínűséggel válik vezetővé.
Az ügyfélvélemények különböző formákat ölthetnek, beleértve az írásos ügyfélértékeléseket, a videós ajánlásokat vagy a közösségi médián keresztül közzétett bejegyzéseket. Gyakran tartalmaznak részleteket az ügyfélnek a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatairól, például a kapott előnyökről vagy a termék által megoldott problémákról.
Milyen előnyei vannak az ügyfél-tanúvallomásoknak?
- Bizalomépítés: A vásárlói beszámolók hatékony módja a potenciális vásárlókkal való bizalomépítésnek. Amikor az emberek azt látják, hogy másoknak pozitív tapasztalatai vannak egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel bíznak abban, hogy az megfelel az igényeiknek, különösen a digitális marketingben.
- A hitelesség növelése: Különösen akkor, ha azok konkrétak és részletesek. Ezek azt mutatják, hogy a vállalkozásnak van tapasztalata a minőségi termékek vagy szolgáltatások nyújtásában.
- Az értékesítés fellendítése: A pozitív vásárlói vélemények befolyásolják a vásárlási döntéseket, és hozzájárulnak az értékesítés növeléséhez. Ha az emberek azt látják, hogy másoknak pozitív tapasztalatai vannak egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel vásárolnak.
- Az ügyfélmegtartás javítása: Az ügyfelek ösztönzése arra, hogy ajánlásokat hagyjanak, segít az ügyfélmegtartás javításában. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy visszajelzéseiket értékelik és megbecsülik, nagyobb valószínűséggel folytatják az üzletet a vállalattal.
- Értékes visszajelzés nyújtása: Az ajánlások értékes visszajelzést adnak, amelyet a termékek és szolgáltatások javítására használnak fel. Az ügyfelek visszajelzéseinek meghallgatásával a vállalkozások azonosítják a javításra szoruló területeket, és olyan változtatásokat hajtanak végre, amelyek az ügyfelek javát szolgálják.
Hogyan szerezzünk ajánlásokat az ügyfelektől?
Ahhoz, hogy az ügyfelektől ajánlásokat kapjon, a megfelelő kérdéseket kell feltennie. A hűséges ügyfelektől származó nagyszerű ajánlások új ügyfeleket biztosítanak Önnek.
Kérdezzen többször
Fontos például, hogy egyetlen weboldal-látogatás során több lehetőséget is kínáljunk az ajánlások megadására. Ha a visszajelzés egyetlen módja valahol a navigációban van elrejtve, az észrevétlen marad. Adjon felugró kérdéseket az ajánlások megszerzéséhez.
Adj CTA-kat több különböző helyre a céloldaladon, blogodon, közösségi médiában, hírlevélben stb.
Adjon több lehetőséget, hogy megkönnyítse számukra.
Adja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy megírják vagy lefilmezzék beszámolójukat az Ön weboldalán.
A személyes preferenciák vagy a hozzáférhetőség miatt a különböző ügyfelek számára a különböző benyújtási módszerek könnyebbek, ezért győződjön meg róla, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy ragyogó ajánlást adjanak Önnek, függetlenül attól, hogy milyen formátumban.
Csináljon egy „közösségi média átvételt”, ahol megosztják az ajánlójukat a vállalat Instagram, Twitter, Facebook és LinkedIn profilján.
Használd azt, amit az emberek már mondanak
Amikor az emberek szép dolgokat mondanak, és visszajelzést adnak e-mailben vagy akár a Google-értékeléseken vagy más felülvizsgálati oldalakon, például a Yelp-en keresztül, érje el őket, és kérje meg őket, hogy személyes ajánlásaikat ajánlásokként használják a weboldalán. Ha például az Amazonon árul egy terméket, használja az Amazon értékeléseit a weboldalán az ügyfelek engedélyével.
Ajánláskérés e-mailben
Különösen a kisvállalkozások tulajdonosai nem töltenek sok időt online a weboldal és a közösségi média böngészésével. Hozzon létre egy e-mail sablont és egy e-mail listát a cégnevéhez, és küldjön egy személyes ajánlólevél-kérő e-mailt, különösen, ha rendszeresen kapcsolatba lép az ügyféllel. Lehetőség van arra is, hogy egy jelentős eseményt követően automatikus e-mailt küldjön.
Az ajánlólevél-kérő e-mail nem vált ki azonnali választ, ezért később egy újabb kéréssel kell követnie.
Tanúvallomás űrlap
Gyűjtse össze az ajánlásokat könnyedén egy ajánlási űrlap bevezetésével a weboldalán.
Győződjön meg arról, hogy az ügyfélvélemény-nyilvántartási űrlap könnyen használható és egyértelmű utasításokkal rendelkezik, hogy minden ügyfél képes és motivált legyen annak használatára.
Lehetőség van az űrlap és az ügyfelek visszajelzései kombinálására és a Net Promoter Score kiszámítására. Készítsen egy felmérést, amelyben visszajelzést kér arról, hogy az ügyfél milyen valószínűséggel ajánlaná Önt.
Ha magas értékelést adnak, használja ki az alkalmat, hogy kérjen egy ajánlást. Valószínűleg kap egy ragyogó ajánlást valakitől, aki már kijelentette, hogy elégedett az Ön szolgáltatásával.
Szöveges üzenetek
Nem szokatlan, hogy a vállalatok sms-ben kérnek visszajelzést, így az ajánlólevél-kérés beillesztése egy sms-be egy lehetőség.
Az emberek valószínűleg nem valószínű, hogy hosszú szöveget írnának sms-ben, de egy rövid pozitív értékelést vagy egy értékelésre való kattintást igen.
Közösségi média kérés
A közösségi média csatornáin már lehet, hogy van néhány pozitív beszámoló az Ön elégedett ügyfeleitől.
Ha valaki pozitív online véleményt írt vállalkozásáról a Facebook-oldalán, használja ezt is a marketingben. Csak ne feledje, hogy engedélyt kell kérnie, mielőtt bárki személyes adatait megjeleníti marketinganyagaiban.
Ha a közösségi médiában szeretne ajánlóleveleket kapni, indítson hashtag-kampányt, szervezzen versenyt, vagy indítson beszélgetést, ahol az ügyfelek tapasztalatait kéri.
Kérdezzen személyesen
Kérje az ügyfelek ajánlásait a személyes találkozók egyikén, a projekt végén, vagy amikor további üzleteket tárgyalnak.
Később küldjön emlékeztetőt e-mailben vagy szöveges üzenetben, hogy az ajánlásokat írásos szöveggé alakítsa át, hogy leendő ügyfelei hozzáférjenek hozzájuk.
Ha már megkapta őket, használja az ajánlásokat tanácsadói vállalkozásának értékesítésére:
- Alakítsa át őket esettanulmányokká
- Adja hozzá őket a céloldalakhoz és az értékesítési oldalakhoz
- Kérjen ajánlásokat ezektől az ügyfelektől
