Što su izjave klijenata?
Svjedočanstva klijenata su izjave ili komentari kupaca o njihovim iskustvima s određenim proizvodom ili uslugom. Oni su oblik društvenog dokaza koji pomaže potencijalnim kupcima da donesu informirane odluke o kupnji proizvoda ili usluge.
Svjedočanstva kupaca snažan su marketinški alat za vlasnike tvrtki jer pomažu u uspostavljanju vjerodostojnosti i povjerenja potencijalnih kupaca. Prikazivanjem pozitivnih recenzija i iskustava postojećih kupaca, tvrtke grade pozitivnu reputaciju i privlače nove kupce svojim proizvodima ili uslugama. Svjedočanstva su toliko učinkovita da kada posjetitelj dođe na moju stranicu sa svjedočanstvima, postoji 218% veća vjerojatnost da će se pretvoriti u potencijalnog klijenta.
Svjedočanstva kupaca imaju različite oblike, uključujući pisane recenzije kupaca, videosvjedočanstva ili objave na društvenim mrežama. Često uključuju pojedinosti o korisnikovom iskustvu s proizvodom ili uslugom, kao što su pogodnosti koje su primili ili problemi koje im je proizvod riješio.
Koje su prednosti svjedočanstava klijenata?
- Izgradnja povjerenja: svjedočanstva kupaca moćan su način za izgradnju povjerenja potencijalnih kupaca. Kada ljudi vide da su drugi imali pozitivna iskustva s proizvodom ili uslugom, veća je vjerojatnost da će vjerovati da će zadovoljiti njihove potrebe, posebno u digitalnom marketingu.
- Povećanje vjerodostojnosti: Izjave stvarnih kupaca povećavaju vjerodostojnost poslovanja, osobito ako su specifične i detaljne. Oni pokazuju da tvrtka ima evidenciju o isporuci kvalitetnih proizvoda ili usluga.
- Poticanje prodaje: Pozitivna svjedočanstva kupaca utječu na odluke o kupnji i pomažu u povećanju prodaje. Kada ljudi vide da su drugi imali pozitivna iskustva s proizvodom ili uslugom, veća je vjerojatnost da će nešto kupiti.
- Poboljšanje zadržavanja kupaca: Poticanje kupaca da ostave izjave pomaže u poboljšanju zadržavanja kupaca. Kada korisnici osjećaju da se njihove povratne informacije cijene i cijene, veća je vjerojatnost da će nastaviti poslovati s tvrtkom.
- Pružanje vrijednih povratnih informacija: Izjave daju vrijedne povratne informacije koje se koriste za poboljšanje proizvoda i usluga. Slušajući povratne informacije kupaca, tvrtke identificiraju područja za poboljšanje i unose promjene koje će koristiti njihovim klijentima.
Kako dobiti izjave klijenata?
Da biste dobili izjave klijenata, morate postaviti prava pitanja. Sjajne izjave vaših lojalnih klijenata osiguravaju vam nove klijente.
Pitajte više puta
Na primjer, važno je ponuditi više prilika za davanje svjedočanstava tijekom jednog posjeta web stranici. Ako je jedini način pružanja povratnih informacija skriven negdje u navigaciji, ostaje nezapažen. Omogućite skočna pitanja za dobivanje svjedočanstava.
Dodajte CTA-ove na nekoliko različitih mjesta na svojoj odredišnoj stranici, blogu, društvenim medijima, biltenu itd.
Pružite više opcija kako biste im olakšali.
Dajte svojim klijentima mogućnost da napišu ili snime svoje izjave za vašu web stranicu.
Osobne preferencije ili pristupačnost olakšavaju različite metode podnošenja za različite klijente, pa osigurajte da korisnicima omogućite da vam daju blistavu izjavu, bez obzira na format.
Izvršite “preuzimanje društvenih medija” gdje oni dijele svoje izjave na Instagram, Twitter, Facebook i LinkedIn profilima vaše tvrtke.
Koristite ono što ljudi već govore
Kada ljudi kažu lijepe stvari i daju povratne informacije putem e-pošte ili čak Google recenzija ili drugih web stranica za recenzije kao što je Yelp, obratite se i dobijte njihovu preporuku da upotrijebite njihove osobne preporuke kao svjedočanstvo na svojoj web stranici. Na primjer, ako prodajete proizvod na Amazonu, koristite recenzije Amazona na svojoj web stranici uz dopuštenje klijenata.
E-pošta zahtjeva za svjedočanstvo
Osobito vlasnici malih tvrtki ne provode puno vremena na internetu pretražujući vašu web stranicu i društvene medije. Napravite predložak e-pošte i popis e-pošte za naziv svoje tvrtke i pošaljite e-poruku sa osobnim zahtjevom za svjedočenje, posebno ako redovito komunicirate s klijentom. Također je moguće poslati automatsku e-poštu nakon značajnog događaja.
E-pošta sa zahtjevom za svjedočanstvom ne izaziva trenutni odgovor, zbog čega morate kasnije poslati drugi zahtjev.
Obrazac izjave
Jednostavno prikupite izjave implementacijom obrasca za izjave na svojoj web stranici.
Pobrinite se da je obrazac izjave korisnika jednostavan za korištenje i da ima jasne upute kako bi ga svi kupci mogli i motivirali koristiti.
Moguće je kombinirati obrazac s povratnim informacijama kupaca i izračunati Net Promoter Score. Napravite anketu u kojoj tražite povratne informacije o tome koliko je vjerojatno da će vas kupac preporučiti.
Ako daju visoku ocjenu, iskoristite priliku i zatražite svjedočanstvo. Vjerojatno ćete dobiti blistavu izjavu od nekoga tko je već izjavio da je zadovoljan vašom uslugom.
SMS poruke
Nije neuobičajeno da tvrtke traže povratne informacije putem tekstualnih poruka, pa je uključivanje zahtjeva za svjedočenjem u tekstualnu poruku opcija.
Ljudi vjerojatno neće napisati dugačak tekst putem tekstualne poruke, ali bi mogli dati kratku pozitivnu recenziju ili kliknuti na ocjenu.
Zahtjev za društvene medije
Vaši kanali društvenih medija možda već imaju neka pozitivna svjedočanstva vaših zadovoljnih kupaca.
Ako je netko napisao pozitivne online recenzije o vašem poslovanju na vašoj Facebook stranici, iskoristite to iu marketingu. Ne zaboravite zatražiti dopuštenje prije nego što u svom marketinškom materijalu prikažete bilo čije osobne podatke.
Ako želite primati preporuke na društvenim mrežama, pokrenite hashtag kampanju, organizirajte natjecanje ili započnite razgovor u kojem pitate za iskustva kupaca.
Pitajte osobno
Zatražite izjave kupaca na jednom od sastanaka licem u lice, na kraju projekta ili kada razgovarate o daljnjim poslovima.
Kasnije pošaljite podsjetnik e-poštom ili tekstualnom porukom kako biste svakako pretvorili izjave u pisani tekst kako bi im vaši potencijalni kupci imali pristup.
Nakon što ih primite, upotrijebite izjave kako biste reklamirali svoju konzultantsku tvrtku:
- Pretvorite ih u studije slučaja
- Dodajte ih na svoje odredišne i prodajne stranice
- Pitajte te klijente za preporuke
