Qu’est-ce qu’un témoignage de client ?
Les témoignages de clients sont des déclarations ou des commentaires faits par des clients sur leur expérience d’un produit ou d’un service particulier. Il s’agit d’une forme de preuve sociale qui aide les clients potentiels à prendre des décisions éclairées quant à l’achat d’un produit ou d’un service.
Les témoignages de clients constituent un puissant outil de marketing pour les chefs d’entreprise, car ils contribuent à établir la crédibilité et la confiance des clients potentiels. En mettant en avant les avis positifs et les expériences des clients existants, les entreprises se forgent une réputation positive et attirent de nouveaux clients vers leurs produits ou services. Les témoignages sont si efficaces que lorsqu’un visiteur arrive sur ma page de témoignages, il a 218 % plus de chances de se convertir en client potentiel.
Les témoignages de clients peuvent prendre différentes formes, notamment des avis écrits, des témoignages vidéo ou des messages sur les médias sociaux. Ils comprennent souvent des détails sur l’expérience du client avec le produit ou le service, tels que les avantages qu’il a reçus ou les problèmes que le produit a résolus pour lui.
Quels sont les avantages des témoignages de clients ?
- Instaurer la confiance : Les témoignages de clients sont un moyen efficace d’instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Lorsque les gens voient que d’autres ont eu des expériences positives avec un produit ou un service, ils sont plus enclins à croire qu’il répondra à leurs besoins, en particulier dans le domaine du marketing numérique.
- Accroître la crédibilité : Les témoignages de clients réels augmentent la crédibilité d’une entreprise, surtout s’ils sont précis et détaillés. Ils montrent que l’entreprise a l’habitude de fournir des produits ou des services de qualité.
- Stimuler les ventes : Les témoignages positifs de clients influencent les décisions d’achat et contribuent à augmenter les ventes. Lorsque les gens voient que d’autres ont eu des expériences positives avec un produit ou un service, ils sont plus susceptibles de faire un achat.
- Améliorer la fidélisation de la clientèle : Encourager les clients à laisser des témoignages contribue à améliorer la fidélisation de la clientèle. Lorsque les clients sentent que leurs commentaires sont appréciés, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec l’entreprise.
- Fournir un retour d’information précieux : Les témoignages fournissent un retour d’information précieux qui est utilisé pour améliorer les produits et les services. En écoutant les commentaires des clients, les entreprises identifient les domaines à améliorer et procèdent à des changements qui profiteront à leurs clients.
Comment obtenir des témoignages de clients ?
Pour obtenir des témoignages de clients, vous devez poser les bonnes questions. Les témoignages de vos clients fidèles vous apportent de nouveaux clients.
Poser plusieurs fois la question
Il est important d’offrir plusieurs possibilités de témoignages au cours d’une seule visite sur un site web, par exemple. Si le seul moyen de fournir un retour d’information est caché quelque part dans la navigation, il passe inaperçu. Posez des questions contextuelles pour obtenir des témoignages.
Ajoutez des CTA à différents endroits de votre page d’atterrissage, de votre blog, de vos médias sociaux, de votre lettre d’information, etc.
Proposez plusieurs options pour leur faciliter la tâche.
Donnez à vos clients la possibilité d’écrire ou de filmer leurs témoignages pour votre site web.
Les préférences personnelles ou l’accessibilité rendent différentes méthodes de soumission plus faciles pour différents clients. Veillez donc à permettre à vos clients de vous donner un témoignage élogieux, quel qu’en soit le format.
Faites une « prise en charge des médias sociaux » où ils partagent leur témoignage sur les profils Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn de votre entreprise.
Utiliser ce que les gens disent déjà
Lorsque les gens disent du bien et donnent leur avis par courriel ou même par le biais de Google Reviews ou d’autres sites d’avis comme Yelp, prenez contact avec eux et demandez-leur d’utiliser leurs recommandations personnelles comme témoignage sur votre site web. Par exemple, si vous vendez un produit sur Amazon, utilisez les avis d’Amazon sur votre site web avec l’autorisation des clients.
Demande de témoignage par courriel
Les propriétaires de petites entreprises, en particulier, ne passent pas beaucoup de temps en ligne à consulter votre site web et les médias sociaux. Créez un modèle d’e-mail et une liste d’e-mails pour le nom de votre entreprise et envoyez un e-mail de demande de témoignage personnel, en particulier si vous interagissez régulièrement avec le client. Il est également possible d’envoyer un courrier électronique automatisé après un événement important.
Un courriel de demande de témoignage ne provoque pas de réponse instantanée, c’est pourquoi vous devez faire un suivi avec une autre demande plus tard.
Formulaire de témoignage
Recueillez facilement des témoignages en mettant en place un formulaire de témoignage sur votre site web.
Veillez à ce que le formulaire de témoignage soit facile à utiliser et comporte des instructions claires afin que tous les clients puissent l’utiliser et soient motivés pour le faire.
Il est possible de combiner le formulaire avec les commentaires des clients et de calculer le Net Promoter Score. Réalisez une enquête dans laquelle vous demandez au client de vous indiquer dans quelle mesure il est susceptible de vous recommander.
S’ils donnent une bonne note, saisissez l’occasion de leur demander un témoignage. Il est probable que vous receviez un témoignage élogieux d’une personne qui s’est déjà déclarée satisfaite de votre service.
Messages textuels
Il n’est pas rare que les entreprises demandent un retour d’information par l’intermédiaire de messages textuels, il est donc possible d’inclure une demande de témoignage dans un message textuel.
Il est peu probable que les gens écrivent un long texte par SMS, mais ils pourraient donner un bref avis positif ou cliquer sur une évaluation.
Demande de médias sociaux
Vos canaux de médias sociaux peuvent déjà contenir des témoignages positifs de vos clients satisfaits.
Si quelqu’un a écrit des commentaires positifs sur votre entreprise sur votre page Facebook, utilisez-les également dans votre marketing. N’oubliez pas de demander la permission avant de faire figurer des informations personnelles dans votre matériel de marketing.
Si vous souhaitez recevoir des témoignages sur les médias sociaux, lancez une campagne de hashtags, organisez un concours ou entamez une conversation dans laquelle vous demandez aux clients de vous faire part de leurs expériences.
Demande en personne
Demandez des témoignages de clients lors de l’une des réunions en face à face, à la fin d’un projet ou lorsque vous discutez d’autres contrats.
Envoyez un rappel par courriel ou par message texte plus tard pour vous assurer de transformer les témoignages en texte écrit, afin que vos clients potentiels puissent y avoir accès.
Une fois que vous les avez reçus, utilisez les témoignages pour commercialiser votre activité de conseil :
- Les transformer en études de cas
- Ajoutez-les à vos pages d’atterrissage et de vente
- Demandez à ces clients de vous recommander
