Mitä ovat Google-arviot?
Google-arvostelut ovat käyttäjien laatimia arvosteluja ja arvioita yrityksistä, jotka on listattu Googleen. Nämä arvostelut ovat osa Google My Business -alustaa, jonka avulla yritykset voivat luoda ja hallita verkkoläsnäoloaan Googlen kautta, mukaan lukien hakutulokset, kartat ja arvostelut.
Google Reviews on suosituin arvostelusivusto muiden sivustojen, kuten Yelpin, joukossa.
Google-arvostelujen avulla asiakkaat voivat antaa yrityksille tähtiluokituksen asteikolla 1-5 ja jättää myös kirjallisen arvostelun. Asiakkaat antavat palautetta kokemuksensa eri osa-alueista, kuten asiakaspalvelusta, tuotteiden laadusta ja ilmapiiristä.
Mikä on Google-arvostelujen tarkoitus?
Google-arvostelujen tarkoituksena on tarjota asiakkaille foorumi, jossa he voivat jakaa palautettaan ja kokemuksiaan yrityksestä muiden samankaltaisia palveluja tai tuotteita etsivien potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Google-arvostelut antavat arvokasta tietoa yrityksen tuotteiden tai palveluiden laadusta ja asiakaspalvelun tasosta.
Google-arvostelujen tarkoituksena on auttaa yrityksiä rakentamaan online-maineitaan ja lisäämään näkyvyyttään Googlessa. Myönteiset arviot auttavat yritystä houkuttelemaan uusia asiakkaita, parantamaan hakusijoituksiaan ja lisäämään uskottavuuttaan verkossa. Negatiiviset arvostelut puolestaan varoittavat yritystä alueista, joilla sen on parannettavaa, ja tarjoavat mahdollisuuden vastata asiakaspalautteeseen rakentavalla tavalla.
Miksi Google-arviot ovat tärkeitä?
Google-arvostelujen avulla asiakkaasi voivat arvostella yritystäsi sekä kielteisistä että myönteisistä kokemuksistaan.
- Luottamuksen ja uskottavuuden luominen: Google-arvostelut antavat potentiaalisille asiakkaille sosiaalisen todisteen siitä, että yrityksesi on luotettava ja tarjoaa hyvää palvelua tai tuotteita. Kun ihmiset harkitsevat yrityksen käyttämistä ensimmäistä kertaa, he kääntyvät usein verkkoarvostelujen puoleen saadakseen käsityksen siitä, mitä he odottavat, erityisesti paikallisten yritysten ja pienyritysten osalta.
- Näkyvyyden lisääminen: Google-arvostelut auttavat lisäämään yrityksesi näkyvyyttä hakutuloksissa. Mitä enemmän arvosteluja yritykselläsi on, sitä todennäköisemmin se näkyy korkeammalla hakutuloksissa.
- SEO:n parantaminen: Google-arvostelut parantavat myös yrityksesi hakukoneoptimointia (SEO). Hyvät arvostelut auttavat parantamaan verkkosivustosi sijoitusta Googlen hakutuloksissa, mikä lisää liikennettä ja liiketoimintaa.
- Palautteen antaminen: Google-arvostelut tarjoavat arvokasta palautetta asiakkailta, joka auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi. Käytä tätä palautetta tuotteiden tai palveluiden muuttamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
- Kilpailuetu : Suuri määrä myönteisiä Google-arvosteluja antaa yrityksellesi kilpailuetua muihin toimialasi yrityksiin nähden. Se auttaa sinua erottumaan ja houkuttelemaan enemmän asiakkaita.
Kuinka käyttää Google-arvosteluja?
Asiakkaana Google-arvostelujen käyttäminen on yksinkertaista ja suoraviivaista. Tässä ovat seuraavat vaiheet:
- Avaa Google-tili.
- Etsi arvosteltava yritys Googlessa tai Google Mapsissa.
- Napsauta ”Kirjoita arvostelu” -painiketta, joka sijaitsee yritystietojen alapuolella näytön oikealla puolella.
- Arvioi yritys asteikolla 1-5 tähteä, jossa 1 on alhaisin ja 5 korkein.
- Kirjoita arvostelu, kerro kokemuksistasi yrityksestä ja anna palautetta eri näkökohdista, kuten asiakaspalvelusta, tuotteiden laadusta ja ilmapiiristä.
- Kun olet kirjoittanut arvostelusi, lähetä arvostelusi napsauttamalla ”Lähetä” -painiketta.
Yrityksen omistajana Google-arvostelujen käyttäminen edellyttää asiakaspalautteen hallintaa ja siihen vastaamista. Tässä ovat seuraavat vaiheet:
- Luo yrityksellesi Google My Business -tili.
- Seuraa yrityksesi Google-arvosteluja tarkistamalla tilisi kojelauta säännöllisesti.
- Vastaa sekä myönteisiin että kielteisiin asiakasarvosteluihin ammattimaisesti ja oikea-aikaisesti.
- Käytä asiakaspalautetta parantaaksesi yrityksesi tuotteita, palveluja ja yleistä asiakaskokemusta.
Voiko arvostelut poistaa Googlesta?
Kyllä, arvostelut on mahdollista poistaa Googlesta. Huonona pitämiäsi arvosteluja ei kuitenkaan voi poistaa. Googlella on tiukat käytännöt siitä, minkä tyyppisiä arvosteluja voidaan poistaa ja minkä tyyppisiä ei. Se poistaa yleensä vain Googlen arvostelukäytäntöjen vastaiset arvostelut, kuten väärennetyt Google-arvostelut, eikä huonoja mutta laillisia arvosteluja.
Seuraavassa on joitakin tilanteita, joissa Google voi poistaa arvosteluja:
- Arvostelu on väärennetty.
- Arvostelu rikkoo Googlen vihapuhetta, häirintää tai syrjintää koskevia käytäntöjä.
- Arvostelu on henkilökohtainen hyökkäys henkilöä tai yritystä vastaan.
- Arvostelu sisältää aiheen ulkopuolista, sopimatonta, laitonta, yksiselitteistä tai loukkaavaa sisältöä.
- Arvostelu rikkoo Googlen eturistiriitoja, esiintymistä tai väärennettyjä arvosteluja koskevia käytäntöjä.
Jos haluat poistaa arvostelun, raportoida arvostelun tai merkitä arvostelun Google Business -profiilissasi. On kuitenkin tärkeää huomata, että Google ei välttämättä aina poista arvostelua, vaikka se rikkoisi sen käytäntöjä.
Miten estää negatiiviset Google-arvostelut?
Negatiivisia Google-arvosteluja ei voi täysin estää, mutta niiden minimoimiseksi on useita keinoja:
- Tarjoa hyvää asiakaspalvelua: Yksi parhaista tavoista ehkäistä negatiivisia arvosteluja on tarjota erinomaista asiakaspalvelua.
- Kannusta positiivisiin arvosteluihin: Kannusta tyytyväisiä asiakkaita jättämään positiivisia arvosteluja sisällyttämällä pyyntö seurantasähköposteihin tai verkkosivustollesi maineenhallintaa varten.
- Vastaa negatiivisiin arvosteluihin: Kun saat negatiivisen arvostelun, vastaa nopeasti ja ammattimaisesti. Pyydä anteeksi asiakkaalle aiheutuneita ongelmia ja tarjoa tarvittaessa ratkaisua tai korvausta.
- Seuraa arvosteluja: Seuraa säännöllisesti uusia arvosteluja, jotta voit havaita mahdolliset negatiiviset arvostelut ajoissa ja puuttua niihin nopeasti.
- Vastaa asiakkaiden valituksiin: Käsittele asiakkaiden valitukset nopeasti ja ryhdy toimiin ongelmien ratkaisemiseksi. Tämä auttaa estämään negatiivisten arvostelujen julkaisemisen.
Miten pyytää arvostelun poistamista?
Jos haluat ilmoittaa sopimattomasta arvostelusta poistettavaksi, käytä Google Mapsia tai Google-hakua. Poistettu arvostelut lopettaa näyttämisen molemmissa.
- Avaa Android-puhelimessa tai -tabletissa Google Maps -sovellus.
- Voit avata yritysprofiilisi napauttamalla oikeassa yläkulmassa profiilikuvaasi tai aluksi Yritysprofiilisi.
- Tap Reviews.
-
Etsi arvostelu, josta haluat raportoida.
- Arvostelun merkitseminen: Napauta Lisää Ilmoita arvostelu.
- Käyttäjän merkitseminen: Napauta käyttäjän nimeä ja napauta sitten Lisää Raporttiprofiili.
Lisätietoja on Googlen tukisivustolla.
