Miten verkkoarvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin?
Verkkoarvosteluilla on merkittävä vaikutus ostopäätöksiin . Vaikutuksen suuruuteen vaikuttavat muun muassa tähtiluokitukset, arvostelujen sisältö, arvostelujen määrä, tuotteen hinta ja tietolähde. Arvostelut paljastavat asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden, vaikuttavat uusien asiakkaiden päätöksentekoprosesseihin, osoittavat ostokäyttäytymisen ja antavat palautetta yrityksen omistajille. Erilaiset empiiriset tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaiden arviot ovat yksi tärkeimmistä ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä.
Miten verkkoarvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin?
Verkkoarvostelut rakentavat luottamusta, tarjoavat sosiaalista näyttöä, osoittavat aitoutta ja merkityksellisyyttä ja edistävät yrityksen mainetta. Niillä on myös sama uskottavuus kuin tuttavan henkilökohtaisella suosituksella.
Miten negatiiviset tuotearvostelut verkossa vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen?
Negatiiviset verkkoarvostelut vähentävät luottamusta tuotteeseen, vähentävät ostotodennäköisyyttä, vaikuttavat kielteisesti tuotemerkin maineeseen, lisäävät todennäköisyyttä etsiä vaihtoehtoisia tuotteita ja vähentävät maksuhalukkuutta tuotteesta.
Miten tehdä verkkoarvosteluja?
Voit tehdä verkkoarvioinnin seuraavasti:
- Käytä tuotetta tai palvelua ennen arvostelun kirjoittamista
- Valitse hyvämaineinen foorumi, kuten Google Reviews, Yelp , Amazon tai yrityksen verkkosivusto.
- Anna yksityiskohtaisia tietoja tuotteesta tai palvelusta, kuten sen laadusta, käytettävyydestä, hinnoittelusta ja asiakaspalvelusta.
- Olla rehellinen ja oikeudenmukainen ja ottaa huomioon sekä myönteiset että kielteiset näkökohdat.
- Käytä selkeää ja ytimekästä kirjoitustyyliä, jotta arvostelu on helppo lukea ja ymmärtää.
Miten hyödyntää verkkoarvostelujen voimaa?
Verkkokaupan tulisi hyödyntää verkkoarvostelujen voimaa:
- Näytä arvostelut ja arvosanat tuotesivustollaan
- Hyväksy negatiiviset arvostelut, sillä ne luovat uskottavuutta ja aitoutta.
- Aseta etusijalle arvostelujen tuottaminen tuotteille, joiden volyymi on vähäinen, sekä korkeampihintaisille ja harkinnanvaraisille tuotteille.
- Valintavirheiden poistaminen katsausten arvon lisäämiseksi
