Kas arvustusi saab Google'ist eemaldada?

Google arvustused on ettevõtte veebimaine nurgakivi, mõjutades otseselt klientide usaldust ja ostuotsuseid. Positiivsed arvustused suurendavad usaldusväärsust ja julgustavad uusi kliente, samas kui negatiivsed või võltsitud arvustused võivad kahjustada teie mainet ja mõjutada müüki. Need võltsitud või kahjulikud arvustused võivad tekitada tarbetuid takistusi, õõnestades usaldust ja kahjustades teie brändi avalikku mainet.

See ajaveeb on teie juhend, kuidas navigeerida sobimatute või valede arvustuste põhjustatud väljakutsetega ja kuidas eemaldada arvustusi Google My Businessist. Alates Google arvustuste eeskirjade mõistmisest kuni selliste tööriistade nagu Eskritor kasutamiseni, mis genereerib professionaalseid ja läbimõeldud vastuseid kogu tagasisidele, saate ülevaate, mis on vajalik oma arvustuste tõhusaks haldamiseks, kaitstes samal ajal oma mainet.

Kas arvustusi saab Google eemaldada?

See, kas arvustusi saab Google -st eemaldada või mitte, sõltub Google arvustuste eeskirjadest. Allpool on toodud Google eeskirjad, Google arvustuste eeskirjade rikkumiste selgitus ja arvustuste eemaldamise piirangud.

1. Google arvustuste eeskirjad: Google eeskirjad keelavad arvustustes teatud tüüpi sisu.
2. Millal saab arvustusi eemaldada: On olukordi, kus Google saate teie arvustused eemaldada.
3. Arvustuste eemaldamise piirangud: Google ei saa eemaldada seaduslikke klientide arvustusi.

1 Google arvustuste poliitika

Google on kehtestanud konkreetsed juhised tagamaks, et arvustused kajastaksid tõelisi kliendikogemusi. Arvustused, mis rikuvad neid juhiseid, on eemaldamiseks sobilikud. Keelatud sisu hõlmab rämpsposti ja võltsarvustusi, solvavat keelekasutust ja huvide konflikte.

Nende eeskirjade mõistmine on esimene samm, et teha kindlaks, kas ülevaatus kvalifitseerub eemaldamiseks. Nende juhiste eripäradega tutvumine aitab teil võtta asjakohaseid meetmeid ja tugevdada oma juhtumit ülevaatest teatamisel.

2 Millal saab arvustusi eemaldada?

Google lubab arvustused eemaldada konkreetsetel asjaoludel, näiteks:

• Eeskirjade suuniste rikkumine: Kõik arvustused, mis rikuvad Google standardeid.
• Võltsitud või rämpsposti ülevaated: Arvustused, mis on selgelt fabritseeritud või osa koordineeritud rünnakust.
• Huvide konflikt: Arvustused, mille on esitanud isikliku või võistlusliku tegevuskavaga isikud.

Need stsenaariumid rõhutavad, kui oluline on arvustusi enne nende märgistamist hoolikalt hinnata. Veendudes, et arvustus kuulub nendesse kategooriatesse, suurendate eduka eemaldamise tõenäosust.

3 Arvustuste eemaldamise piirangud

Oluline on märkida, et kõiki negatiivseid arvustusi ei saa eemaldada. Google ei kustuta klientide õigustatud tagasisidet, välja arvatud juhul, kui see rikub selgesõnaliselt tema eeskirju. Näiteks peetakse kehtivaks negatiivset arvustust, mis kajastab täpselt kliendi halba kogemust, isegi kui see on masendav.

Sellistel juhtudel peaksid ettevõtted keskenduma klientide tagasiside käsitlemisele Google arvustuste kohta. Professionaalne reageerimine võib sageli kahju leevendada ja näidata ettevõtte pühendumust täiustamisele.

Samm-sammuline juhend arvustuste eemaldamiseks Google

Siin on samm-sammult Google ülevaatuse eemaldamise protsess:

1. Logige sisse oma Google My Business kontole
2. Tuvastage probleemsed arvustused
3. Märkige arvustus Google tähelepanu alla
4. Oodake Google arvustust
5. Vajadusel eskaleerige Google toega

1 Logige sisse oma Google My Business kontole

Alustuseks logige sisse oma ettevõttega seotud Google My Businessi kontole. See platvorm toimib juhtimiskeskusena teie ettevõtte veebipõhise kohaloleku, sealhulgas arvustuste haldamiseks. Vajalike muudatuste tegemiseks veenduge, et teil on administraatoriõigused ja juurdepääs kontole.

2 Tuvastage probleemsed arvustused

Kui olete sisse loginud, navigeerige jaotisse "Arvustused". Otsige arvustusi, mis sisaldavad sobimatut või solvavat keelekasutust, millel on võltsimise tunnused, nagu üldine sõnastus või konteksti puudumine, ja mis näivad pärinevat konkurentidelt või muudest kallutatud allikatest.

3 Märkige arvustus Google tähelepanu alla

Probleemse arvustuse märgistamiseks toimige järgmiselt.

1. Leidke konkreetne kõnealune arvustus.
2. Klõpsake ikooni "Veel" (kolm vertikaalset punkti).
3. Valige suvand "Märgi sobimatuks".
4. Esitage aruandes üksikasjalik teave, selgitades, miks arvustus rikub Google eeskirju.

4 Oodake Google arvustust

Pärast lipu esitamist vaatab Google teie taotluse üle. Protsess võtab tavaliselt mitu päeva, kuid võib varieeruda sõltuvalt saadud teadete mahust. Selle aja jooksul veenduge, et teie aruanne sisaldaks kõiki vajalikke üksikasju, et vältida viivitusi.

5 Vajadusel eskaleerige Google toega

Kui Google midagi ette ei võta, kaaluge nende tugimeeskonna poole pöördumist. Esitage oma juhtumi tugevdamiseks täiendavaid tõendeid, nagu ekraanipildid, kliendisuhtlus või muud dokumendid. Keeruliste probleemide lahendamiseks on sageli vaja püsivust.

Võltsitud või kahjulike arvustustega tegelemine

Siin on mõned näpunäited, millele peaksite tähelepanu pöörama, kui tegelete Google võltsitud arvustustega:

1. Kuidas võltsarvustust märgata: Enne sellest teatamist peate olema kindel, et tegemist on võltsitud arvustusega .
2. Professionaalne reageerimine negatiivsetele arvustustele: Isegi kui te ei saa arvustust eemaldada, on parem, kui vastate sellele professionaalselt.
3. Millal võib olla vajalik kohtumenetlus: Äärmuslikel juhtudel võite pöörduda kohtusse.

1 Kuidas võltsitud arvustust märgata

Võltsitud arvustustel on sageli spetsiifilised omadused, näiteks:

• Tuvastatavad kliendiandmed puuduvad: Kui arvustaja nimi või profiil ei ole usaldusväärne, pole tuvastatavaid kliendiandmeid.
• Korduvad arvustused erinevates ettevõtetes: Identsete arvustuste muster mitteseotud ettevõtetes näitab, et arvustaja profiil on tõenäoliselt võlts.
• Liiga üldine või mõttetu keelekasutus: Arvustused, millel puudub spetsiifika või mis ei tundu olevat teie teenustega seotud, on samuti tõenäoliselt võltsitud.

2 Professionaalselt vastamine negatiivsetele arvustustele

Juhtudel, kui arvustusi ei saa eemaldada, võib professionaalne vastamine nende mõju vähendada. Mõelge järgmisele lähenemisviisile:

• Aitäh arvustajale: Tunnustage nende tagasisidet, olenemata selle toonist.
• Lahendage probleem: Vabandage võimalike ebamugavuste pärast ja pakkuge lahendust.
• Kutsuge üles edasisele suhtlusele: Esitage kontaktandmed eravestluseks, et näidata oma valmisolekut probleemi lahendada.

3 Millal võib olla vajalik kohtumenetlus

Mõnel juhul võib võltsitud või laimava arvustuse tekitatud kahju olla nii tõsine, et see nõuab Google arvustuste eeskirjadest kaugemale eskaleerimist. See võib juhtuda siis, kui pahatahtlikud arvustused on koostatud spetsiaalselt teie ettevõtte maine kahjustamiseks või kui need sisaldavad valeväiteid, mis võivad potentsiaalseid kliente heidutada.

Kui leiate, et seisate silmitsi püsivate kahjulike arvustustega, mida ei saa Google kanalite kaudu eemaldada, pöörduge laimamise ja veebipõhise mainehalduse kogemusega juristi poole. Need aitavad teil mõista oma õigusi ja otsustada, kas arvustus kvalifitseerub kohalike seaduste kohaselt laimamiseks.

Veebimaine haldamine pärast arvustuste eemaldamist

Siin on mõned näpunäited oma veebimaine haldamiseks Google arvustuste abil:

1. Julgustage positiivseid arvustusi
2. Jälgige regulaarselt arvustusi
3. Kasutage tagasisidet täiustamiseks

1 Julgustage positiivseid arvustusi

Positiivse tagasiside kultuuri aktiivne edendamine võib oluliselt tugevdada teie mainet internetis. Rahulolevad kliendid on sageli valmis oma kogemusi jagama, kui neile lähenetakse õigesti. Siin on üksikasjalikud strateegiad positiivsete arvustuste julgustamiseks:

• Ostujärgne järeltegevus: Saatke pärast edukat tehingut klientidele isikupärastatud grammarly.com/blog/emailing/follow-up-email/ > järelmeetmeid või sõnumeid, väljendades tänu nende ettevõtte eest ja paludes viisakalt ülevaatamist.
• Ausate arvustuste stiimulid: Pakkuge stiimuleid, nagu allahindlused, lojaalsuspunktid või tasuta näidised ausa tagasiside jätmise eest Olge tähelepanelik, et järgige Google juhiseid, mis keelavad positiivsete arvustuste eest otsese hüvitamise.
• Tõstke arvustused avalikult esile: Tutvustage klientide arvustusi oma veebisaidil või sotsiaalmeedia kanalites Kui kliendid näevad, et nende tagasisidet hinnatakse, annavad nad tõenäolisemalt oma panuse.
• Küsige isiklikult: Kui suhtlete klientidega näost näkku, võib viisakas suuline palve nende külastuse lõpus olla väga tõhus Paljud kliendid hindavad isiklikku puudutust.

2 Jälgige regulaarselt arvustusi

Uute arvustustega kursis olemine tagab, et saate kiiresti ja asjakohaselt vastata. Struktureeritud lähenemisviisi rakendamine ülevaatuste jälgimisel võib säästa aega ja parandada tõhusust.

• Google Alerts : Seadistage oma ettevõtte nime Google Alerts, et saada märguandeid uute mainimiste või arvustuste kohta erinevatel platvormidel.
• Google Minu ettevõtte märguanded: Lubage oma Google My Businessi kontol märguanded, et saada arvustuste postitamisel koheseid värskendusi.
• Mainehalduse tööriistad: Kasutage põhjalikuks ülevaate jälgimiseks täiustatud tööriistu, nagu BirdEye, ReviewTrackers või Trustpilot Need platvormid pakuvad hõlpsamaks haldamiseks selliseid funktsioone nagu sentimentide analüüs ja tsentraliseeritud armatuurlauad.
• Määrake punktiinimene: Määrake meeskonnaliige või palgake mainehaldur, kes jälgib protsessi, tagades õigeaegse reageerimise ja järjepideva jälgimise.

3 Kasutage tagasisidet täiustamiseks

Iga arvustus, olgu see positiivne või negatiivne, on võimalus õppida ja areneda. Klientide tagasiside kasutamine oma pakkumiste täpsustamiseks võib tuua pikaajalist kasu. Pöörake tähelepanu sageli mainitud probleemidele või kiidusõnadele. See võib aidata kindlaks teha tugevad valdkonnad ja parendusvõimalused.

Jagage oma meeskonnaga tagasisidet, et leida levinud kaebustele praktilisi lahendusi või korrata edukaid tavasid. Kasutage läbivaatuste ülevaateid, et teha teadlikke otsuseid tootearenduse, klienditeeninduse koolituse või tööprotsesside kohta. Teavitage neid muudatusi oma sihtrühmale, et näidata, et hindate nende panust.

Levinud väljakutsed ülevaatuse eemaldamise protsessis

Siin on mõned levinumad väljakutsed ülevaatuse eemaldamise protsessis.

1. Hilinenud vastused Google
2. Tagasilükatud taotlused
3. Mitu võltsitud arvustust

1 Hilinenud vastused Google

Üks levinumaid pettumusi, millega ettevõtete omanikud arvustuste eemaldamisel silmitsi seisavad, on Google vastuse hilinemine. Ülevaatuse eemaldamistaotlused läbivad sageli põhjaliku ülevaatusprotsessi, et tagada nende eeskirjade järgimine. See võib kaasa tuua pikenenud ooteajad, eriti suure nõudlusega perioodidel või kui samaaegselt töödeldakse arvukalt teateid.

Google otsust oodates peaksid ettevõtted võtma probleemi lahendamiseks ennetavaid meetmeid. Näiteks saate kõnealusele arvustusele avalikult vastata. Hästi koostatud avalik vastus mitte ainult ei näita teie pühendumust murede lahendamisele, vaid kinnitab ka potentsiaalsetele klientidele, et hindate läbipaistvust ja tagasisidet.

2 Tagasilükatud taotlused

Teine väljakutse tekib siis, kui Google lükkab tagasi läbivaatamise eemaldamise taotluse. Tavaliselt juhtub see siis, kui arvustus, hoolimata sellest, et see on negatiivne või näiliselt ebaõiglane, ei riku selgelt Google eeskirju. Sellistel juhtudel vaadake Google juhised uuesti hoolikalt üle, et veenduda, et ülevaatus tõesti rikub nende reegleid. Mõnikord võib vahele jäänud detail oluliselt muuta.

Koguge oma väidet toetavaid sisulisemaid tõendeid. See võib hõlmata kliendisuhtluse kirjeid, võltstegevuse tõendeid või sarnase käitumise mustreid arvustustes. Kui arvate, et teie taotlus lükati valesti tagasi, võite ametlike kanalite kaudu pöörduda Google tugimeeskonna poole. Kirjeldage oma juhtumit selgelt ja lisage oma argumendi toetamiseks kõik asjakohased tõendid.

3 Mitu võltsitud arvustust

Võltsarvustuste ootamatu sissevooluga tegelemine, mida sageli nimetatakse arvustuste rünnakuks, võib olla eriti üle jõu käiv. Need rünnakud võivad kiiresti kahjustada ettevõtte mainet, muutes kiire tegutsemise ülioluliseks.

Mitme võltsarvustuse tõhusaks käsitlemiseks pidage arvestust kõigi kahtlaste arvustuste, sealhulgas ajatemplite, kasutajaprofiilide ja tuvastatavate mustrite kohta. Need tõendid võivad tugevdada teie juhtumit, kui teatate Google .

Arvustuste märgistamine eemaldamiseks on kohustuslik. Kuigi see võib tunduda tüütu, tagab see, et Google modereerimismeeskond hindab iga aruannet sõltumatult. Kui olukord eskaleerub, võtke abi saamiseks ühendust Google tugimeeskonnaga. Esitage rünnaku kohta üksikasjalik selgitus, mida toetavad kogutud tõendid.

Parimad tööriistad Google arvustuste haldamiseks

Siin on mõned tööriistad, mis aitavad teil Google arvustusi hallata.

1. Eskritor vastuste genereerimiseks: Eskritor suudab genereerida professionaalseid ja läbimõeldud vastuseid klientide arvustustele.
2. Google Minu ettevõtte funktsioonid: Need funktsioonid hõlmavad sisseehitatud tööriistu arvustuste jälgimiseks, neile vastamiseks ja märgistamiseks.
3. Kolmanda osapoole mainehalduse tööriistad: Need tööriistad sobivad suurepäraselt veebiarvustuste jälgimiseks ja haldamiseks.

1 Eskritor vastuste genereerimiseks

Eskritor on asendamatu AI kirjutamisvahend ettevõtetele, kelle eesmärk on säilitada oma Google arvustustes professionaalne ja kaasahaarav kohalolek. Selle AI -põhised võimalused on loodud läbimõeldud ja isikupärastatud vastuste koostamiseks klientide tagasisidele – olgu see siis särav kiitus või konstruktiivne kriitika.

Eskritor aitab teil leida õige tooni, pakkudes vajadusel empaatiat ja lahendusi ning väljendades tänu positiivse tagasiside eest. See säästab aega ja tagab, et iga vastus on lihvitud ja kooskõlas teie brändi häälega. Eskritor aitab tugevdada suhteid ja parandada teie ettevõtte mainet, näidates klientidele, et nende arvamusi hinnatakse.

2 Google Minu ettevõtte funktsioonid

Google My Business (GMB) on Google tasuta sisseehitatud tööriist, mis lihtsustab ettevõtete arvustuste haldamist. GMB abil saate jälgida arvustusi reaalajas, vastata klientide tagasisidele otse platvormilt ja isegi märgistada sobimatu või rämpsposti sisu eemaldamiseks.

GMB pakub ka analüütikat, mis aitab teil mõista klientide käitumist ja meeleolu. Neid andmeid saab kasutada teie teenuste täiustamiseks, vastuste kohandamiseks ja turundusstrateegiate täpsustamiseks.

3 Kolmanda osapoole mainehalduse tööriistad

Ettevõtetele, kes haldavad suurt hulka arvustusi või tegutsevad mitmel platvormil, pakuvad võimsaid lahendusi kolmandate osapoolte tööriistad, nagu BirdEye ja ReviewTrackers . Need platvormid võimaldavad teil jälgida Google ja muude platvormide arvustusi ühel tsentraliseeritud armatuurlaual, pakkudes hoiatusi uute arvustuste kohta ja ülevaadet klientide meeleolust.

Google arvustuste ennetava haldamise eelised

Siin on Google arvustuste ennetava haldamise eelised:

1. Suurendage klientide usaldust
2. Suurendage kohalikku SEO
3. Drive rohkem müüki

1 Suurendage klientide usaldust

Tänapäeva digitaalses maailmas usaldavad kliendid tõenäolisemalt ettevõtteid, kes nende tagasisidega aktiivselt tegelevad. Google arvustuste ennetav haldamine näitab klientidele, et nende arvamused on olulised, ning õigeaegsed ja läbimõeldud vastused arvustustele võivad teie usaldusväärsust märkimisväärselt suurendada.

2 Suurendage kohalikku SEO

Tugev arvustusprofiil on samuti kriitiline tegur teie kohalikus otsingujärjestuses. Google algoritm võtab arvesse mitmeid arvustustega seotud mõõdikuid, sealhulgas arvustuste mahtu, tagasiside hiljutisust ja teie reageerimisvõimet. Julgustades kliente arvustusi jätma ja järjepidevalt vastama, saadate Google positiivseid signaale, suurendades teie nähtavust kohalikes otsingutulemustes.

3 Drive rohkem müüki

Positiivsete arvustuste ja suurenenud müügi vahel on otsene seos. Uuringud näitavad järjekindlalt, et kliendid valivad tõenäolisemalt kõrgemate hinnangute ja positiivse tagasisidega ettevõtteid. Arvustusi ennetavalt hallates saate luua tugeva arvustusprofiili, mis suurendab usaldust teie pakkumiste vastu. Lisaks näitab arvustustele vastamine, et teie ettevõte hindab oma kliente ja on valmis rahulolu tagamiseks pingutama.

Järeldus: võtke oma Google arvustuste üle kontroll

Google arvustuste haldamine tähendab usalduse loomist, nähtavuse suurendamist ja klientide kaasamist. Järgides Google eeskirju ja astudes ennetavaid samme, saate eemaldada sobimatud arvustused ja säilitada positiivse arvustuse profiili, mis kajastab täpselt teie ettevõtte tugevaid külgi.

Sellised tööriistad nagu Eskritor muudavad protsessi veelgi lihtsamaks, aidates teil koostada lihvitud ja empaatilisi vastuseid igale arvustusele, olgu see siis positiivne või negatiivne. Läbimõeldud kaasamine näitab teie publikule, et hindate nende tagasisidet, suurendades oma usaldusväärsust ja edendades lojaalsust.