¿Cómo influyen las opiniones en línea en las decisiones de compra?
Las opiniones en línea tienen un impacto significativo en las decisiones de compra. Factores como las estrellas, el contenido de las reseñas, el número de reseñas, el precio del producto y la fuente de información influyen en el grado de impacto. Las reseñas revelan la experiencia y satisfacción del cliente, afectan a los procesos de toma de decisiones de los nuevos clientes, muestran el comportamiento de compra y proporcionan información a los propietarios de las empresas. Diferentes estudios empíricos han demostrado que las opiniones de los clientes son uno de los factores determinantes más importantes de las decisiones de compra.
¿Cómo influyen las opiniones en línea en las decisiones de compra?
Las reseñas en línea generan confianza, proporcionan pruebas sociales, establecen la autenticidad, la relevancia y contribuyen a la reputación de una empresa. Además, tienen la misma credibilidad que una recomendación personal de un conocido.
¿Cómo afectan las reseñas negativas de productos en línea al comportamiento de los consumidores?
Las críticas negativas en línea disminuyen la confianza en el producto, reducen la probabilidad de compra, tienen un impacto negativo en la reputación de la marca, aumentan la probabilidad de buscar productos alternativos y disminuyen la disposición a pagar por el producto.
¿Cómo hacer reseñas en línea?
Para hacer una reseña en línea, siga estos pasos:
- Utilice el producto o servicio antes de escribir una reseña
- Elija una plataforma de confianza, como Google Reviews, Yelp, Amazon o el sitio web de la empresa.
- Proporcionar detalles específicos sobre la información del producto o servicio, como su calidad, facilidad de uso, precio y servicio de atención al cliente.
- Ser honesto y justo, incluyendo tanto los aspectos positivos como los negativos
- Utilizar un estilo de redacción claro y conciso para que la reseña sea fácil de leer y comprender.
¿Cómo aprovechar el poder de las reseñas en línea?
Para aprovechar el poder de las reseñas en línea, los minoristas en línea deben:
- Mostrar opiniones y valoraciones en el sitio web del producto
- Acepte las críticas negativas, ya que aportan credibilidad y autenticidad.
- Priorizar la generación de revisiones para los productos de bajo volumen y los de mayor precio y consideración
- Superar el sesgo de selección para mejorar el valor de las revisiones
Preguntas frecuentes
Las reseñas en línea pueden realizarse en las plataformas de medios sociales de la empresa o en sitios de reseñas fiables como Google Review, Yelp y Amazon.
