Hvad er kundeudtalelser?
Kundeudtalelser er udtalelser eller kommentarer fra kunder om deres erfaringer med et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse. De er en form for socialt bevis, der hjælper potentielle kunder med at træffe informerede beslutninger om, hvorvidt de vil købe et produkt eller en tjenesteydelse.
Kundeudtalelser er et effektivt markedsføringsværktøj for virksomhedsejere, da de er med til at skabe troværdighed og tillid hos potentielle kunder. Ved at vise positive anmeldelser og erfaringer fra eksisterende kunder opbygger virksomheder et positivt omdømme og tiltrækker nye kunder til deres produkter eller tjenester. Testimonials er så effektive, at når en besøgende lander på min side med testimonials, er der 218 % større sandsynlighed for, at de konverterer til en lead.
Kundeudtalelser kan have forskellige former, herunder skriftlige kundeanmeldelser, videoudtalelser eller indlæg på sociale medier. De indeholder ofte oplysninger om kundens oplevelse med produktet eller tjenesten, f.eks. de fordele, de har fået, eller de problemer, som produktet har løst for dem.
Hvad er fordelene ved kundeudtalelser?
- Opbygning af tillid: Kundeudsagn er en effektiv måde at opbygge tillid hos potentielle kunder på. Når folk ser, at andre har haft positive erfaringer med et produkt eller en tjeneste, er de mere tilbøjelige til at stole på, at det vil opfylde deres behov, især inden for digital markedsføring.
- Større troværdighed: Udtalelser fra rigtige kunder øger troværdigheden af en virksomhed, især hvis de er specifikke og detaljerede. De viser, at virksomheden har en historisk erfaring med at levere kvalitetsprodukter eller -tjenester.
- Fremme af salget: Positive kundeudtalelser påvirker købsbeslutninger og bidrager til at øge salget. Når folk ser, at andre har haft positive erfaringer med et produkt eller en tjenesteydelse, er de mere tilbøjelige til at købe det.
- Forbedring af kundefastholdelse: Ved at tilskynde kunderne til at efterlade udtalelser kan man forbedre kundefastholdelsen. Når kunderne føler, at deres feedback bliver værdsat og værdsat, er de mere tilbøjelige til at fortsætte med at handle med virksomheden.
- Giver værdifuld feedback: Udtalelser giver værdifuld feedback, som bruges til at forbedre produkter og tjenester. Ved at lytte til kundernes feedback kan virksomheder identificere områder, der kan forbedres, og foretage ændringer, der vil være til gavn for deres kunder.
Hvordan får man udtalelser fra kunder?
For at få udtalelser fra kunderne skal du stille de rigtige spørgsmål. Gode vidnesbyrd fra dine loyale kunder giver dig nye kunder.
Spørg flere gange
Det er vigtigt at give flere muligheder for at afgive testimonials under et enkelt besøg på et websted, f.eks. Hvis den eneste måde at give feedback på er skjult et sted i navigationen, går det ubemærket hen. Giv pop-up-spørgsmål for at få vidnesbyrd.
Tilføj CTA’er på flere forskellige steder på din landingsside, blog, sociale medier, nyhedsbrev osv.
Giv dem flere muligheder for at gøre det nemt for dem.
Giv dine kunder mulighed for at skrive eller filme deres udtalelser til dit websted.
Personlige præferencer eller tilgængelighed gør forskellige metoder til indsendelse lettere for forskellige kunder, så sørg for, at du giver dine kunder mulighed for at give dig en rosende udtalelse, uanset hvilket format det er.
Lav en “social media takeover”, hvor de deler deres vidnesbyrd på din virksomheds Instagram-, Twitter-, Facebook- og LinkedIn-profiler.
Brug det, folk allerede siger
Når folk siger pæne ting og giver feedback via e-mail eller endda Google-anmeldelser eller andre anmeldelsessider som Yelp, så kontakt dem og få dem til at bruge deres personlige anbefalinger som et vidnesbyrd på dit websted. Hvis du f.eks. sælger et produkt på Amazon, kan du bruge Amazon-anmeldelser på dit websted med kundernes tilladelse.
E-mail med anmodning om vidnesbyrd
Især små virksomhedsejere bruger ikke meget tid på at surfe på dit websted og de sociale medier. Opret en e-mail-skabelon og en e-mail-liste til dit firmanavn, og send en personlig e-mail med en anmodning om et vidnesbyrd, især hvis du regelmæssigt interagerer med kunden. Det er også muligt at sende en automatiseret e-mail efter en vigtig begivenhed.
En e-mail med en anmodning om vidnesbyrd giver ikke et øjeblikkeligt svar, og derfor skal du følge op med en ny anmodning senere.
Formular til vidnesbyrd
Indsaml nemt testimonials ved at implementere en testimonial-formular på dit websted.
Sørg for, at formularen med kundeudtalelser er nem at bruge og har klare instruktioner, så alle kunder er i stand til og motiveret til at bruge den.
Det er muligt at kombinere formularen med kundefeedback og beregne Net Promoter Score. Lav en undersøgelse, hvor du beder om feedback om, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale dig.
Hvis de giver en høj bedømmelse, skal du benytte chancen til at bede om et vidnesbyrd. Du vil sandsynligvis få en rosende udtalelse fra en person, der allerede har erklæret, at de er tilfredse med din service.
Tekstbeskeder
Det er ikke usædvanligt, at virksomheder beder om feedback via sms’er, så det er en mulighed at inkludere en anmodning om en anbefaling i en sms.
Folk vil nok ikke skrive en lang tekst via sms, men de kan give en kort positiv anmeldelse eller klikke på en bedømmelse.
Anmodning om sociale medier
Dine sociale mediekanaler indeholder måske allerede positive udtalelser fra dine tilfredse kunder.
Hvis nogen har skrevet positive online anmeldelser om din virksomhed på din Facebook-side, kan du også bruge det i din markedsføring. Husk blot at spørge om tilladelse, før du bruger nogens personlige oplysninger i dit markedsføringsmateriale.
Hvis du ønsker at modtage testimonials på sociale medier, kan du lancere en hashtag-kampagne, arrangere en konkurrence eller starte en samtale, hvor du spørger om kundernes erfaringer.
Spørg personligt
Bed om kundeudtalelser på et af de personlige møder, ved afslutningen af et projekt eller når du drøfter yderligere aftaler.
Send en påmindelse via e-mail eller sms senere for at sikre, at du omsætter udtalelserne til skriftlig tekst, så dine potentielle kunder har adgang til dem.
Når du har modtaget dem, kan du bruge testimonials til at markedsføre din konsulentvirksomhed:
- Gør dem til casestudier
- Tilføj dem til dine landingssider og salgssider
- Spørg disse kunder om anbefalinger
