Müşteri Görüşleri Nedir?
Müşteri referansları, müşterilerin belirli bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimleri hakkında yaptıkları açıklamalar veya yorumlardır. Bunlar, potansiyel müşterilerin bir ürün veya hizmeti satın alıp almama konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olan bir sosyal kanıt biçimidir.
Müşteri referansları, potansiyel müşterilerle güvenilirlik ve güven tesis etmeye yardımcı olduklarından, işletme sahipleri için güçlü bir pazarlama aracıdır. İşletmeler, mevcut müşterilerinin olumlu yorumlarını ve deneyimlerini sergileyerek olumlu bir itibar oluşturur ve ürün veya hizmetlerine yeni müşteriler çeker. Referanslar o kadar etkilidir ki, bir ziyaretçi referanslar sayfama geldiğinde potansiyel müşteriye dönüşme olasılığı %218 daha fazladır.
Müşteri referansları, yazılı müşteri değerlendirmeleri, video referansları veya sosyal medya paylaşımları gibi çeşitli şekillerde olabilir. Genellikle müşterinin ürün veya hizmetle yaşadığı deneyim hakkında, elde ettikleri faydalar veya ürünün onlar için çözdüğü sorunlar gibi ayrıntıları içerirler.
Müşteri Görüşlerinin Faydaları Nelerdir?
- Güven inşa etmek: Müşteri referansları, potansiyel müşterilerle güven oluşturmanın güçlü bir yoludur. İnsanlar başkalarının bir ürün veya hizmetle olumlu deneyimler yaşadığını gördüklerinde, özellikle dijital pazarlamada, bu ürünün ihtiyaçlarını karşılayacağına güvenme olasılıkları daha yüksektir.
- Güvenilirliği artırmak: Gerçek müşterilerden gelen referanslar, özellikle de spesifik ve ayrıntılı iseler, bir işletmenin güvenilirliğini artırır. İşletmenin kaliteli ürün veya hizmet sunma konusunda bir geçmişe sahip olduğunu gösterirler.
- Satışları artırmak: Olumlu müşteri referansları satın alma kararlarını etkiler ve satışların artmasına yardımcı olur. İnsanlar başkalarının bir ürün veya hizmetle ilgili olumlu deneyimleri olduğunu gördüklerinde, satın alma olasılıkları daha yüksektir.
- Müşteri bağlılığını artırmak: Müşterileri referans bırakmaya teşvik etmek, müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olur. Müşteriler geri bildirimlerine değer verildiğini ve takdir edildiklerini hissettiklerinde, şirketle iş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.
- Değerli geri bildirim sağlamak: Görüşler, ürün ve hizmetleri iyileştirmek için kullanılan değerli geri bildirimler sağlar. İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini dinleyerek iyileştirme alanlarını belirler ve müşterilerine fayda sağlayacak değişiklikler yapar.
Müşterilerden Nasıl Referans Alınır?
Müşterilerden referans almak için doğru soruları sormanız gerekir. Sadık müşterilerinizden gelen harika referanslar size yeni müşteriler kazandırır.
Birden Fazla Kez Sorun
Örneğin, tek bir web sitesi ziyareti sırasında birden fazla referans verme şansı sunmak önemlidir. Geri bildirim sağlamanın tek yolu navigasyonda bir yere gizlenmişse, fark edilmeyecektir. Referans almak için açılır sorular sağlayın.
Açılış sayfanızda, blogunuzda, sosyal medyada, bülteninizde vb. birkaç farklı noktaya CTA’lar ekleyin.
İşlerini kolaylaştırmak için birden fazla seçenek sunun.
Müşterilerinize web siteniz için referanslarını yazma veya filme alma seçeneği sunun.
Kişisel tercih veya erişilebilirlik, farklı müşteriler için farklı gönderim yöntemlerini daha kolay hale getirir, bu nedenle formatı ne olursa olsun müşterilerin size parlak bir referans vermesini sağladığınızdan emin olun.
Şirketinizin Instagram, Twitter, Facebook ve LinkedIn profillerinde referanslarını paylaştıkları bir “sosyal medya devralması” yapın.
İnsanların Zaten Söylediklerini Kullanın
İnsanlar e-posta, hatta Google yorumları veya Yelp gibi diğer inceleme siteleri aracılığıyla güzel şeyler söyleyip geri bildirimde bulunduklarında, onlara ulaşın ve kişisel tavsiyelerini web sitenizde referans olarak kullanmalarını sağlayın. Örneğin, Amazon’da bir ürün satıyorsanız, müşterilerin izniyle web sitenizde Amazon incelemelerini kullanın.
Referans Talep E-postası
Özellikle küçük işletme sahipleri, web sitenize ve sosyal medyaya göz atmak için çevrimiçi ortamda çok fazla zaman harcamazlar. İşletmenizin adı için bir e-posta şablonu ve e-posta listesi oluşturun ve özellikle müşteriyle düzenli olarak etkileşim halindeyseniz kişisel bir referans talebi e-postası gönderin. Önemli bir olaydan sonra otomatik bir e-posta göndermek de mümkündür.
Bir referans talebi e-postası anında yanıt almanızı sağlamaz, bu nedenle daha sonra başka bir taleple takip etmeniz gerekir.
Tanıklık Formu
Web sitenizde bir referans formu uygulayarak referansları kolayca toplayın.
Müşteri referans formunun kullanımının kolay olduğundan ve net talimatlar içerdiğinden emin olun, böylece tüm müşteriler formu kullanabilir ve motive olabilir.
Formu müşteri geri bildirimleri ile birleştirmek ve Net Tavsiye Skoru hesaplamak mümkündür. Müşterinin sizi tavsiye etme olasılığı hakkında geri bildirim istediğiniz bir anket yapın.
Yüksek bir puan verirlerse, bir referans isteme şansını değerlendirin. Hizmetinizden memnun olduğunu zaten belirtmiş olan birinden parlayan bir referans almanız muhtemeldir.
Metin Mesajları
Şirketlerin kısa mesaj yoluyla geri bildirim istemesi alışılmadık bir durum değildir, bu nedenle kısa mesaja bir referans talebi eklemek bir seçenektir.
İnsanların kısa mesaj yoluyla uzun bir metin yazması muhtemelen çok olası değildir, ancak kısa bir olumlu eleştiri verebilir veya bir derecelendirmeye tıklayabilirler.
Sosyal Medya Talebi
Sosyal medya kanallarınızda halihazırda mutlu müşterilerinizden gelen bazı olumlu referanslar olabilir.
Birisi Facebook sayfanızda işletmeniz hakkında olumlu çevrimiçi yorumlar yazdıysa, bunu pazarlamada da kullanın. Pazarlama materyallerinizde herhangi birinin kişisel bilgilerine yer vermeden önce izin istemeyi unutmayın.
Sosyal medyada referans almak istiyorsanız, bir hashtag kampanyası başlatın, bir yarışma düzenleyin veya müşterilerin deneyimlerini sorduğunuz bir sohbet başlatın.
Şahsen Sorunuz
Yüz yüze toplantılardan birinde, bir projenin sonunda veya başka anlaşmaları görüşürken müşteri referansları isteyin.
Daha sonra e-posta veya kısa mesaj yoluyla bir hatırlatma gönderin ve potansiyel müşterilerinizin bunlara erişebilmesi için referansları yazılı metne dönüştürdüğünüzden emin olun.
Bunları aldıktan sonra, danışmanlık işinizi pazarlamak için referansları kullanın:
- Onları vaka çalışmalarına dönüştürün
- Bunları açılış sayfalarınıza ve satış sayfalarınıza ekleyin
- Bu müşterilerden tavsiye isteyin
