Os testemunhos nas redes sociais melhoram a sua reputação e ajudam a criar uma boa perceção da sua marca. Este blogue explica passo a passo como publicar testemunhos no Instagram e no Facebook.
Como publicar testemunhos no Instagram?
Eis os passos a seguir para criar testemunhos no Instagram:
- Crie um gráfico ou imagem para o seu testemunho : Utilize uma ferramenta de design gráfico gratuita como o Canva para criar uma publicação visualmente apelativa que inclua o texto do testemunho. Depois, escolha um modelo ou crie o seu próprio desenho.
- Adicione o texto do testemunho ao seu gráfico ou imagem : Copie e cole o feedback do cliente no gráfico ou na imagem. Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca do fundo.
- Marque o cliente na sua publicação do Instagram : Digite “@” seguido do nome de utilizador do cliente no Instagram para o mencionar numa publicação do Instagram. Desta forma, o utilizador é informado de que o seu feedback foi partilhado e que o seu testemunho é reconhecido
- Adicione hashtags à sua publicação : Utilize hashtags relacionadas com a empresa ou o sector para ajudar a publicação a ser descoberta por novos seguidores e potenciais clientes. Limite os hashtags a cerca de 5-10 para evitar parecer spam.
- Incluir um apelo à ação : Incentive outras pessoas a deixarem comentários ou a estabelecerem contacto com o cliente, incluindo um apelo à ação na publicação, como “Deixe um comentário se teve uma experiência semelhante com a nossa empresa” ou “Siga o nosso cliente para obter mais conteúdos excelentes gerados pelo utilizador ou conteúdos das redes sociais”.
- Publique o testemunho no seu perfil do Instagram : Depois de criar o gráfico ou a imagem, adicionar o texto do testemunho, marcar o cliente, adicionar hashtags e incluir um apelo à ação, é altura de publicar o testemunho no Instagram. Toque no ícone de mais no centro da parte inferior do ecrã, seleccione o gráfico ou a imagem, adicione uma legenda e publique-a no feed do Instagram como reels, histórias ou publicações, para que os seguidores possam reenviar e voltar a partilhar.
Como publicar testemunhos no Facebook?
Eis os passos a seguir para criar testemunhos no Facebook:
- Pedir autorização para partilhar o testemunho : Antes de publicar os comentários de um cliente como testemunho no Facebook, não se esqueça de pedir a sua autorização para os partilhar publicamente. Respeite a sua privacidade e preferências e informe-os sobre a forma como o seu testemunho será utilizado.
- Crie uma publicação na sua página do Facebook : Aceda à sua página do Facebook e crie uma nova publicação. Clique no botão “…” mais opções no canto inferior direito do compositor de posts para ver opções adicionais.
- Seleccione a opção “Recomendações” : No menu pendente, seleccione “Recomendações”. Isto irá abrir um modelo especificamente concebido para a partilha de comentários de clientes e críticas online.
- Escreva uma breve introdução ao testemunho : Na secção “Diga às pessoas o que pensa”, escreva uma breve introdução que contextualize o testemunho do cliente.
- Adicionar o texto do testemunho : Copie e cole o testemunho do cliente na caixa de texto fornecida. Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca.
- Marque o cliente na sua publicação : Digite “@” seguido do nome do cliente no Facebook para o marcar na sua publicação. Deste modo, o utilizador será informado de que partilhou as suas opiniões e receberá o crédito pelo seu testemunho.
- Adicionar uma fotografia ou um vídeo (opcional) : Se tiver uma fotografia ou um vídeo de testemunho relevante para acompanhar o testemunho, pode adicioná-lo à sua publicação. Isto ajudará a tornar a publicação mais apelativa e envolvente do ponto de vista visual.
- Publicar o testemunho no Facebook : Depois de adicionar o texto do testemunho, marcar o cliente e incluir quaisquer meios de comunicação adicionais, é altura de publicar o seu testemunho no Facebook. Clique no botão “Publicar” para publicar o seu testemunho na página do Facebook.
Quais são os benefícios dos Post Testimonials nos Canais de Meios de Comunicação Social?
A publicação de testemunhos nas redes sociais tem muitas vantagens, incluindo:
- Cria confiança e credibilidade: Os testemunhos são uma forma poderosa de prova social que ajuda a estabelecer a empresa como fiável e credível aos olhos dos potenciais clientes para que tomem as decisões de compra correctas.
- Aumenta o conhecimento da marca: Quando os clientes partilham as suas experiências positivas nas redes sociais, isso ajuda a aumentar a visibilidade da empresa e a chegar a potenciais clientes mais abrangentes.
- Fornece um feedback valioso: Os testemunhos fornecem um feedback valioso que ajuda a melhorar os produtos ou serviços e a satisfazer melhor as necessidades dos seus clientes.
- Aumenta o envolvimento: A publicação de testemunhos nas redes sociais ajuda a aumentar o envolvimento com o público, uma vez que é mais provável que as pessoas gostem, comentem e partilhem publicações que apresentem feedback positivo de clientes reais.
- Ajuda com SEO: Ao incluir palavras-chave e hashtags relevantes nas publicações, é provável que melhore as classificações dos motores de busca e conduza mais tráfego para o sítio Web.
- Incentiva a lealdade e a repetição de negócios: Partilhar os comentários dos clientes e mostrar apreço pelo seu apoio ajuda a fomentar um sentimento de lealdade e incentiva a repetição de negócios.
- Cria uma imagem de marca positiva: A publicação de testemunhos nas redes sociais ajuda a criar uma imagem de marca positiva e a melhorar a sua reputação geral.
Aqui estão algumas das melhores práticas a ter em mente ao publicar testemunhos na Instagram e no Facebook e rever sites:
- Pedir sempre permissão para utilizar o feedback de um cliente como testemunho de cliente
- Tornar o processo tão apelativo quanto possível para os clientes, fornecendo directrizes ou um modelo
- Utilize imagens para exibir os seus testemunhos no Instagram
- Utilize vídeos de testemunhos mais longos no Facebook para fornecer mais detalhes e contexto
- Marcar o cliente no correio para que ele receba crédito pelo seu feedback
- Incluir uma chamada para acção para encorajar outros a deixar feedback ou ligar-se com o cliente feliz
