ما هي شهادات العملاء؟
شهادات العملاء هي بيانات أو تعليقات يدلي بها العملاء حول تجاربهم مع منتج أو خدمة معينة. إنها شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن شراء منتج أو خدمة.
تعد شهادات العملاء أداة تسويقية قوية لأصحاب الأعمال ، لأنها تساعد على ترسيخ المصداقية والثقة مع العملاء المحتملين. من خلال عرض التقييمات والتجارب الإيجابية من العملاء الحاليين ، تبني الشركات سمعة إيجابية وتجذب عملاء جدد لمنتجاتها أو خدماتها. الشهادات فعالة جدًا لدرجة أنه عندما يصل الزائر إلى صفحة شهاداتي ، فمن المرجح بنسبة 218٪ أن يتحول إلى عميل محتمل.
تأخذ شهادات العملاء أشكالًا مختلفة ، بما في ذلك مراجعات العملاء المكتوبة أو شهادات الفيديو أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تتضمن تفاصيل حول تجربة العميل مع المنتج أو الخدمة ، مثل الفوائد التي حصلوا عليها أو المشكلات التي حلها المنتج لهم.
ما هي فوائد شهادات العملاء؟
- بناء الثقة: شهادات العملاء هي وسيلة قوية لبناء الثقة مع العملاء المحتملين. عندما يرى الناس أن الآخرين قد مروا بتجارب إيجابية مع منتج أو خدمة ، فمن المرجح أن يثقوا في أنها ستلبي احتياجاتهم ، خاصة في التسويق الرقمي.
- زيادة المصداقية: الشهادات من العملاء الحقيقيين تزيد من مصداقية الأعمال ، خاصة إذا كانت محددة ومفصلة. تظهر أن الشركة لديها سجل حافل في تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
- تعزيز المبيعات: تؤثر شهادات العملاء الإيجابية على قرارات الشراء وتساعد على زيادة المبيعات. عندما يرى الناس أن الآخرين قد مروا بتجارب إيجابية مع منتج أو خدمة ، فمن المرجح أن يجروا عملية شراء.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء: يساعد تشجيع العملاء على ترك الشهادات على تحسين الاحتفاظ بالعملاء. عندما يشعر العملاء أن تعليقاتهم موضع تقدير وتقدير ، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل مع الشركة.
- تقديم ملاحظات قيمة: توفر الشهادات ملاحظات قيمة تُستخدم لتحسين المنتجات والخدمات. من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء ، تحدد الشركات مجالات التحسين وإجراء التغييرات التي ستفيد عملائها.
كيف تحصل على شهادات من العملاء؟
للحصول على شهادات من العملاء ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة. تزودك الشهادات العظيمة القادمة من عملائك المخلصين بعملاء جدد.
اسأل عدة مرات
من المهم تقديم فرص متعددة للإدلاء بشهادات خلال زيارة واحدة لموقع الويب ، على سبيل المثال. إذا كانت الطريقة الوحيدة لتقديم الملاحظات مخفية في مكان ما في التنقل ، فإنها تمر دون أن يلاحظها أحد. قدم أسئلة منبثقة للحصول على الشهادات.
أضف CTAs إلى عدة مواقع مختلفة على صفحتك المقصودة ، المدونة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، النشرة الإخبارية ، إلخ.
قدم خيارات متعددة لتسهيل الأمر عليهم.
امنح عملائك خيار كتابة أو تصوير شهاداتهم لموقعك على الويب.
يجعل التفضيل الشخصي أو إمكانية الوصول طرقًا مختلفة للإرسال أسهل للعملاء المختلفين ، لذا تأكد من تمكين العملاء من إعطائك شهادة متوهجة ، بغض النظر عن التنسيق.
قم بعملية “استحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي” حيث يشاركون شهاداتهم على الملفات الشخصية لشركتك على Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn.
استخدم ما يقوله الناس بالفعل
عندما يقول الأشخاص أشياء لطيفة ويقدمون ملاحظات عبر البريد الإلكتروني أو حتى مراجعات Google أو مواقع المراجعة الأخرى مثل Yelp ، تواصل معهم واحصل على إحالتهم لاستخدام توصياتهم الشخصية كشهادة على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا على Amazon ، فاستخدم تقييمات Amazon على موقع الويب الخاص بك بإذن من العملاء.
البريد الإلكتروني لطلب الشهادة
لا يقضي أصحاب الأعمال الصغيرة على وجه الخصوص الكثير من الوقت في تصفح موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت. قم بإنشاء قالب بريد إلكتروني وقائمة بريد إلكتروني لاسم عملك وأرسل بريدًا إلكترونيًا لطلب شهادة شخصية ، خاصةً إذا كنت تتفاعل بانتظام مع العميل. من الممكن أيضًا إرسال بريد إلكتروني تلقائي بعد حدث مهم.
لا يؤدي البريد الإلكتروني لطلب الشهادة إلى استجابة فورية ، ولهذا السبب تحتاج إلى المتابعة بطلب آخر لاحقًا.
استمارة التزكية
اجمع الشهادات بسهولة من خلال تنفيذ نموذج شهادة على موقع الويب الخاص بك.
تأكد من أن نموذج شهادة العميل سهل الاستخدام ويحتوي على تعليمات واضحة بحيث يكون جميع العملاء قادرين ومتحمسين لاستخدامه.
من الممكن دمج النموذج مع ملاحظات العملاء وحساب صافي نقاط الترويج. قم بإجراء استبيان حيث تطلب منه الحصول على تعليقات حول مدى احتمالية أن يوصيك العميل.
إذا أعطوا تقييمًا عاليًا ، اغتنم الفرصة لطلب شهادة. من المحتمل أن تحصل على شهادة متوهجة من شخص ذكر بالفعل أنه سعيد بخدمتك.
رسائل نصية
ليس من غير المعتاد أن تطلب الشركات التعليقات عبر الرسائل النصية ، لذا فإن تضمين طلب شهادة في رسالة نصية يعد خيارًا.
من المحتمل ألا يكتب الأشخاص نصًا طويلاً عبر رسالة نصية ، ولكن يمكنهم تقديم مراجعة إيجابية قصيرة أو النقر فوق أحد التقييمات.
طلب وسائل التواصل الاجتماعي
قد يكون لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالفعل بعض الشهادات الإيجابية من عملائك السعداء.
إذا كتب شخص ما مراجعات إيجابية عبر الإنترنت حول عملك على صفحتك على Facebook ، فاستخدم ذلك في التسويق أيضًا. فقط تذكر أن تطلب الإذن قبل أن تعرض المعلومات الشخصية لأي شخص في موادك التسويقية.
إذا كنت ترغب في تلقي شهادات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بإطلاق حملة هاشتاج أو تنظيم مسابقة أو بدء محادثة حيث تطلب تجارب العملاء.
اسأل شخصيًا
اطلب شهادات العملاء في أحد الاجتماعات وجهًا لوجه ، في نهاية المشروع ، أو عندما تناقش المزيد من الصفقات.
أرسل تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لاحقًا للتأكد من تحويل الشهادات إلى نص مكتوب ، حتى يتمكن عملاؤك المحتملون من الوصول إليها.
بمجرد استلامها ، استخدم الشهادات لتسويق عملك الاستشاري:
- حولهم إلى دراسات حالة
- أضفهم إلى صفحاتك المقصودة وصفحات المبيعات
- اطلب من هؤلاء العملاء الإحالات
