Hvað eru Vitnisburður viðskiptavina?
Vitnisburður viðskiptavina eru yfirlýsingar eða athugasemdir frá viðskiptavinum um reynslu sína af tiltekinni vöru eða þjónustu. Þau eru félagsleg sönnun sem hjálpar hugsanlegum viðskiptavinum að taka upplýstar ákvarðanir um hvort þeir eigi að kaupa vöru eða þjónustu.
Vitnisburður viðskiptavina er öflugt markaðstæki fyrir eigendur fyrirtækja, þar sem þeir hjálpa til við að koma á trúverðugleika og trausti hjá mögulegum viðskiptavinum. Með því að sýna jákvæðar umsagnir og reynslu frá núverandi viðskiptavinum byggja fyrirtæki upp jákvætt orðspor og laða að nýja viðskiptavini að vörum sínum eða þjónustu. Vitnisburður er svo áhrifaríkur að þegar gestur lendir á vitnisburðarsíðunni minni, eru 218% líklegri til að breyta í forystu.
Vitnisburður viðskiptavina tekur á sig ýmsar myndir, þar á meðal skriflegar umsagnir viðskiptavina, vitnisburður um myndband eða færslur á samfélagsmiðlum. Þeir innihalda oft upplýsingar um upplifun viðskiptavinarins af vörunni eða þjónustunni, svo sem ávinninginn sem hann fékk eða vandamálin sem varan leysti fyrir hann.
Hver er ávinningurinn af vitnisburði viðskiptavina?
- Að byggja upp traust: Vitnisburður viðskiptavina er öflug leið til að byggja upp traust hjá mögulegum viðskiptavinum. Þegar fólk sér að aðrir hafa haft jákvæða reynslu af vöru eða þjónustu eru líklegri til að treysta því að hún uppfylli þarfir þeirra, sérstaklega í stafrænni markaðssetningu.
- Aukið trúverðugleika: Vitnisburðir frá raunverulegum viðskiptavinum auka trúverðugleika fyrirtækis, sérstaklega ef þeir eru sérstakir og ítarlegir. Þeir sýna að fyrirtækið hefur afrekaskrá í að skila gæðavörum eða þjónustu.
- Auka sölu: Jákvæðar sögusagnir viðskiptavina hafa áhrif á kaupákvarðanir og hjálpa til við að auka sölu. Þegar fólk sér að aðrir hafa haft jákvæða reynslu af vöru eða þjónustu eru líklegri til að kaupa.
- Að bæta varðveislu viðskiptavina: Að hvetja viðskiptavini til að skilja eftir sögur hjálpar til við að bæta varðveislu viðskiptavina. Þegar viðskiptavinir telja að endurgjöf þeirra sé metin og vel þegin, eru þeir líklegri til að halda áfram að eiga viðskipti við fyrirtækið.
- Að veita verðmæta endurgjöf: Vitnisburðir veita verðmæta endurgjöf sem er notuð til að bæta vörur og þjónustu. Með því að hlusta á endurgjöf viðskiptavina, finna fyrirtæki sér svæði til úrbóta og gera breytingar sem munu gagnast viðskiptavinum sínum.
Hvernig á að fá vitnisburð frá viðskiptavinum?
Til að fá reynslusögur frá viðskiptavinum þarftu að spyrja réttu spurninganna. Frábærir vitnisburðir frá tryggum viðskiptavinum þínum veita þér nýja viðskiptavini.
Spyrðu margoft
Það er mikilvægt að bjóða upp á mörg tækifæri til að gefa sögur í einni vefsíðuheimsókn, til dæmis. Ef eina leiðin til að veita endurgjöf er falin einhvers staðar í flakkinu fer það ekki eftir því. Gefðu sprettigluggaspurningar til að fá vitnisburði.
Bættu CTA við nokkra mismunandi staði á áfangasíðunni þinni, bloggi, samfélagsmiðlum, fréttabréfi osfrv.
Gefðu upp marga valkosti til að auðvelda þeim.
Gefðu viðskiptavinum þínum möguleika á að skrifa eða kvikmynda sögur sínar fyrir vefsíðuna þína.
Persónulegt val eða aðgengi gerir mismunandi aðferðir við uppgjöf auðveldari fyrir mismunandi viðskiptavini, svo vertu viss um að þú sért að gera viðskiptavinum kleift að gefa þér glóandi vitnisburð, sama hvernig sniðið er.
Gerðu „yfirtöku á samfélagsmiðlum“ þar sem þeir deila vitnisburði sínum á Instagram, Twitter, Facebook og LinkedIn prófílum fyrirtækisins þíns.
Notaðu það sem fólk er þegar að segja
Þegar fólk segir fallega hluti og gefur endurgjöf í gegnum tölvupóst eða jafnvel Google umsagnir eða aðrar umsagnarsíður eins og Yelp, hafðu samband og fáðu tilvísun þeirra til að nota persónulegar tillögur þeirra sem vitnisburð á vefsíðunni þinni. Til dæmis, ef þú selur vöru á Amazon, notaðu Amazon umsagnir á vefsíðunni þinni með leyfi viðskiptavina.
Vitnisburðarbeiðni í tölvupósti
Sérstaklega eigendur lítilla fyrirtækja eyða ekki miklum tíma á netinu í að skoða vefsíðuna þína og samfélagsmiðla. Búðu til sniðmát fyrir tölvupóst og tölvupóstlista fyrir nafn fyrirtækis þíns og sendu persónulega beiðni um vitnisburð, sérstaklega ef þú hefur reglulega samskipti við viðskiptavininn. Það er líka hægt að senda sjálfvirkan tölvupóst eftir mikilvægan atburð.
Tölvupóstur með beiðni um vitnisburð kallar ekki fram tafarlaus svörun, þess vegna þarftu að fylgja eftir með annarri beiðni síðar.
Vitnisburðarform
Safnaðu sögusögnum auðveldlega með því að innleiða vitnisburðarform á vefsíðunni þinni.
Gakktu úr skugga um að notendaeyðublaðið sé auðvelt í notkun og með skýrum leiðbeiningum þannig að allir viðskiptavinir geti og áhugasamir um að nota það.
Það er hægt að sameina eyðublaðið við athugasemdir viðskiptavina og reikna út Net Promoter Score. Gerðu könnun þar sem þú biður um endurgjöf um hversu líklegt er að viðskiptavinurinn mæli með þér.
Ef þeir gefa háa einkunn skaltu nota tækifærið til að biðja um vitnisburð. Líklegt er að þú fáir glóandi vitnisburð frá einhverjum sem þegar hefur lýst því yfir að þeir séu ánægðir með þjónustu þína.
Texta skilaboð
Það er ekki óvenjulegt að fyrirtæki biðji um endurgjöf með textaskilaboðum, þannig að það er valkostur að setja beiðni um vitnisburð í textaskilaboð.
Fólk er líklega ekki mjög líklegt til að skrifa langan texta í textaskilaboðum, en það gæti gefið stutta jákvæða umsögn eða smellt á einkunn.
Beiðni um samfélagsmiðla
Samfélagsmiðlarásirnar þínar gætu nú þegar haft jákvæðar sögur frá ánægðum viðskiptavinum þínum.
Ef einhver hefur skrifað jákvæðar umsagnir á netinu um fyrirtækið þitt á Facebook síðuna þína, notaðu það líka í markaðssetningu. Mundu bara að biðja um leyfi áður en þú birtir persónulegar upplýsingar einhvers í markaðsefninu þínu.
Ef þú vilt fá vitnisburð á samfélagsmiðlum skaltu hefja hashtag herferð, skipuleggja keppni eða hefja samtal þar sem þú biður um reynslu viðskiptavina.
Spyrðu í eigin persónu
Biddu um vitnisburð viðskiptavina á einum af augliti til auglitis fundum, í lok verkefnis eða þegar þú ert að ræða frekari samninga.
Sendu áminningu með tölvupósti eða textaskilaboðum síðar til að ganga úr skugga um að umbreyta sögusögnum í skriflegan texta, svo að væntanlegir viðskiptavinir þínir hafi aðgang að þeim.
Þegar þú hefur fengið þær skaltu nota sögur til að markaðssetja ráðgjafafyrirtækið þitt:
- Breyttu þeim í dæmisögur
- Bættu þeim við áfangasíðurnar þínar og sölusíður
- Spyrðu þá viðskiptavini um tilvísanir
