クライアントテスティモニアルとは？
お客様の声とは、特定の製品やサービスに関するお客様の体験談やコメントのことです。 これは、潜在的な顧客が製品やサービスを購入するかどうか、十分な情報を得た上で判断するのに役立つ社会的証明の一形態です。
お客様の声は、潜在的な顧客との信頼関係を構築するのに役立つため、ビジネスオーナーにとって強力なマーケティングツールになります。 既存顧客からの好意的なレビューや体験を紹介することで、企業はポジティブな評判を築き、自社の製品やサービスに新たな顧客を呼び込むことができます。 テスティモニアルは非常に効果的で、私のテスティモニアルページに訪問者が着陸した場合、リードに変換する可能性が218%高くなります。
お客様の声は、書面によるお客様の声、ビデオによるお客様の声、ソーシャルメディアへの投稿など、さまざまな形があります。 また、お客様が製品やサービスを利用した際に、どのようなメリットがあったのか、どのような問題が解決されたのかなど、お客様の体験談も多く含まれています。
お客様の声」のメリットとは？
- 信頼を築く：お客様の声は、潜在的な顧客との信頼関係を築くための強力な手段です。 特にデジタルマーケティングでは、他の人がその製品やサービスに対してポジティブな経験をしていることを知ると、その製品やサービスが自分のニーズを満たしてくれると信頼する傾向があります。
- 信頼性を高める：特に具体的かつ詳細に書かれている場合、実際の顧客からの声はビジネスの信頼性を高めます。 これは、その企業が高品質の製品やサービスを提供してきた実績があることを示すものです。
- 売上をアップさせるポジティブなお客様の声は、購買意欲に影響を与え、売上アップに貢献します。 他の人がその製品やサービスで良い経験をしたことがわかると、人は購入に踏み切る可能性が高くなります。
- カスタマーリテンションの向上に役立つお客様の声を残すことで、顧客維持率を向上させることができます。 お客様は、自分のフィードバックが評価されていると感じれば、その企業との取引を継続する可能性が高くなります。
- 貴重なフィードバックの提供お客様の声は、製品・サービスの改善に役立つ貴重なフィードバックです。 お客様の声に耳を傾けることで、企業は改善すべき点を見つけ、お客様のためになる改革を行うことができます。
クライアントから証言を得るには？
顧客から証言を得るには、適切な質問をする必要があります。 ロイヤルカスタマーから寄せられる素晴らしい証言は、新規顧客の獲得につながります。
何度も聞く
例えば、1回のWebサイト訪問で複数回の試写の機会を提供することが重要です。 フィードバックする唯一の方法がナビゲーションのどこかに隠されていると、気づかれないままになってしまいます。 体験談を得るためのポップアップ式の質問を用意する。
ランディングページ、ブログ、ソーシャルメディア、ニュースレターなど、いくつかの異なるスポットにCTAを追加します。
複数の選択肢を用意することで、簡単にできるようにする。
お客様の声をウェブサイトに掲載する際には、お客様の声を書いたり、撮影したりすることができるようにしましょう。
個人的な好みやアクセシビリティによって、お客様によって提出方法が異なるので、どのような形式であっても、お客様が熱い声をあげられるようにしましょう。
あなたの会社のInstagram、Twitter、Facebook、LinkedInのプロフィールで体験談をシェアする「ソーシャルメディア・テイクオーバー」を行いましょう。
人々がすでに言っていることを利用する
人々が良いことを言い、電子メールや、GoogleレビューやYelpのような他のレビューサイトを通じてフィードバックを提供する場合、手を差し伸べ、彼らの個人的な推奨をあなたのウェブサイト上の証言として使用するように紹介を得る。 例えば、Amazonで商品を販売している場合、クライアントの許可を得て、Amazonのレビューをウェブサイトで使用します。
テスティモニアルリクエストメール
特に中小企業の経営者は、ウェブサイトやソーシャルメディアを閲覧するオンラインに多くの時間を費やすことはありません。 メールテンプレートとビジネス名のメールリストを作成し、特にあなたが定期的にクライアントと交流している場合は、個人的な証言依頼のメールを送信することができます。 また、重要なイベントの後に、自動でメールを送信することも可能です。
テスティモニアルリクエストのメールは、即座に反応を引き起こすものではないので、後日改めて依頼するフォローアップが必要です。
テスティモニアルフォーム
ウェブサイト上に体験談フォームを設置することで、簡単に体験談を集めることができます。
お客様の声フォームは、すべてのお客様が使いやすく、モチベーションが上がるように、使い方が明確になっていることを確認しましょう。
フォームとお客様の声を組み合わせて、Net Promoter Scoreを算出することが可能です。 アンケートを作成し、お客様がどの程度推薦してくれそうかをフィードバックしてもらう。
高評価を受けたら、チャンスとばかりに「体験談」をお願いしてみましょう。 あなたのサービスに満足していることを表明した人から、熱い証言を得ることができる可能性があります。
テキストメッセージ
テキストメッセージで感想を求める企業は珍しくないので、テキストメッセージに体験談の依頼を入れるのも選択肢の一つです。
人々はおそらく、テキストメッセージで長い文章を書くことはあまりないと思いますが、短い肯定的なレビューをしたり、評価をクリックしたりすることはできるでしょう。
ソーシャルメディアへの要望
あなたのソーシャルメディア・チャンネルには、すでにあなたの顧客からのポジティブな証言があるかもしれません。
もし誰かがあなたのFacebookページであなたのビジネスについて肯定的なオンラインレビューを書いたのなら、それをマーケティングにも利用しましょう。 ただし、マーケティング資料に個人情報を掲載する場合は、事前に許可を得ることを忘れないようにしましょう。
ソーシャルメディア上で体験談を募集する場合は、ハッシュタグキャンペーンを実施したり、コンペを開催したり、お客様の体験談を募集するような会話を始めるとよいでしょう。
直接聞く
対面での打ち合わせの1つ、プロジェクトの終了時、あるいはさらなる取引の打ち合わせの際に、お客様の声をお聞きする。
後日、メールやテキストメッセージでリマインダーを送り、見込み客にアクセスしてもらえるように、必ず体験談を文章化するようにします。
受け取った後は、あなたのコンサルティング・ビジネスのマーケティングにテスティモニアルを活用しましょう：
- ケーススタディにする
- ランディングページやセールスページに追加する
- そのクライアントに紹介を依頼する
