Hva er kundeuttalelser?
Kundeuttalelser er uttalelser eller kommentarer fra kunder om deres erfaringer med et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. De er en form for sosialt bevis som hjelper potensielle kunder med å ta informerte beslutninger om hvorvidt de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste.
Kundeuttalelser er et kraftig markedsføringsverktøy for bedriftseiere, siden de bidrar til å etablere troverdighet og tillit hos potensielle kunder. Ved å vise frem positive anmeldelser og erfaringer fra eksisterende kunder, bygger bedrifter et positivt omdømme og tiltrekker seg nye kunder til produktene eller tjenestene deres. Attester er så effektive at når en besøkende lander på min attester-side, er det 218 % større sannsynlighet for at de konverterer til en potensiell kunde.
Kundeuttalelser har ulike former, inkludert skriftlige kundeanmeldelser, videouttalelser eller innlegg på sosiale medier. De inkluderer ofte detaljer om kundens opplevelse med produktet eller tjenesten, for eksempel fordelene de mottok eller problemene produktet løste for dem.
Hva er fordelene med kundeuttalelser?
- Bygge tillit: Kundevitnesbyrd er en kraftig måte å bygge tillit hos potensielle kunder. Når folk ser at andre har hatt positive erfaringer med et produkt eller en tjeneste, er det mer sannsynlig at de stoler på at det vil møte deres behov, spesielt innen digital markedsføring.
- Økende troverdighet: Attester fra ekte kunder øker troverdigheten til en virksomhet, spesielt hvis de er spesifikke og detaljerte. De viser at virksomheten har en track record for å levere kvalitetsprodukter eller tjenester.
- Øke salget: Positive kundeuttalelser påvirker kjøpsbeslutninger og bidrar til å øke salget. Når folk ser at andre har hatt positive erfaringer med et produkt eller en tjeneste, er det mer sannsynlig at de kjøper noe.
- Forbedre kundebevaring: Å oppmuntre kunder til å legge igjen attester bidrar til å forbedre kundebevaring. Når kunder føler at tilbakemeldingene deres blir verdsatt og verdsatt, er det mer sannsynlig at de fortsetter å gjøre forretninger med selskapet.
- Gi verdifull tilbakemelding: Attester gir verdifull tilbakemelding som brukes til å forbedre produkter og tjenester. Ved å lytte til tilbakemeldinger fra kunder identifiserer bedrifter forbedringsområder og gjør endringer som vil være til nytte for kundene deres.
Hvordan få attester fra kunder?
For å få attester fra kunder, må du stille de riktige spørsmålene. Gode attester fra dine lojale kunder gir deg nye kunder.
Spør flere ganger
Det er viktig å tilby flere sjanser til å gi vitnesbyrd i løpet av et enkelt nettstedsbesøk, for eksempel. Hvis den eneste måten å gi tilbakemelding på er skjult et sted i navigasjonen, går det ubemerket hen. Gi popup-spørsmål for å få attester.
Legg til CTAer på flere forskjellige steder på landingssiden, bloggen, sosiale medier, nyhetsbrev osv.
Gi flere alternativer for å gjøre det enkelt for dem.
Gi kundene dine muligheten til å skrive eller filme sine attester for nettstedet ditt.
Personlig preferanse eller tilgjengelighet gjør ulike metoder for innsending enklere for ulike kunder, så sørg for at du lar kundene gi deg en strålende anbefaling, uansett format.
Gjør en «overtakelse av sosiale medier» der de deler sin anbefaling på bedriftens Instagram-, Twitter-, Facebook- og LinkedIn-profiler.
Bruk det folk allerede sier
Når folk sier hyggelige ting og gir tilbakemelding via e-post eller til og med Google-anmeldelser eller andre anmeldelsessider som Yelp, ta kontakt og få henvisningene deres til å bruke deres personlige anbefalinger som en anbefaling på nettstedet ditt. For eksempel, hvis du selger et produkt på Amazon, bruk Amazon-anmeldelser på nettstedet ditt med tillatelse fra kundene.
E-post for forespørsel om attest
Spesielt småbedriftseiere bruker ikke mye tid på nettet på å surfe på nettstedet ditt og sosiale medier. Lag en e-postmal og en e-postliste for bedriftsnavnet ditt, og send en personlig e-post med attester, spesielt hvis du regelmessig samhandler med klienten. Det er også mulig å sende en automatisert e-post etter en betydelig hendelse.
En e-post med en forespørsel om vitnemål provoserer ikke frem et øyeblikkelig svar, og det er derfor du må følge opp med en ny forespørsel senere.
Attestskjema
Samle attester enkelt ved å implementere et attestskjema på nettstedet ditt.
Sørg for at kundeerklæringsskjemaet er enkelt å bruke og har klare instruksjoner slik at alle kunder er i stand til og motivert til å bruke det.
Det er mulig å kombinere skjemaet med tilbakemeldinger fra kunder og beregne Net Promoter Score. Lag en spørreundersøkelse der du ber om tilbakemelding om hvor sannsynlig det er at kunden anbefaler deg.
Hvis de gir en høy vurdering, benytt sjansen til å be om en anbefaling. Du vil sannsynligvis få en strålende anbefaling fra noen som allerede har sagt at de er fornøyd med tjenesten din.
Tekstmeldinger
Det er ikke uvanlig at bedrifter ber om tilbakemelding via tekstmeldinger, så å inkludere en attestforespørsel i en tekstmelding er et alternativ.
Det er sannsynligvis lite sannsynlig at folk skriver en lang tekst via tekstmelding, men de kan gi en kort positiv anmeldelse eller klikke på en vurdering.
Forespørsel om sosiale medier
Dine sosiale mediekanaler kan allerede ha noen positive attester fra fornøyde kunder.
Hvis noen har skrevet positive anmeldelser på nett om bedriften din på Facebook-siden din, bruk det i markedsføring også. Bare husk å be om tillatelse før du viser noens personlige opplysninger i markedsføringsmaterialet ditt.
Hvis du ønsker å motta attester på sosiale medier, lanser en hashtag-kampanje, organiser en konkurranse, eller start en samtale der du spør etter kundenes opplevelser.
Spør personlig
Be om kundeanbefalinger i et av møtene ansikt til ansikt, på slutten av et prosjekt, eller når du diskuterer ytterligere avtaler.
Send en påminnelse via e-post eller tekstmelding senere for å sørge for å gjøre om attester til skriftlig tekst, slik at dine potensielle kunder har tilgang til dem.
Når du har mottatt dem, bruk attester for å markedsføre konsulentvirksomheten din:
- Gjør dem om til case-studier
- Legg dem til på landingssidene og salgssidene dine
- Spør disse kundene om henvisninger
