จะรับคำรับรองจากลูกค้าได้อย่างไร

คำรับรองจากลูกค้าคืออะไร?

คำรับรองจากลูกค้าคือข้อความหรือความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ เป็นรูปแบบหนึ่งของหลักฐานทางสังคมที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่

คำรับรอง จากลูกค้าเป็นเครื่องมือ ทางการตลาด ที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การแสดงบทวิจารณ์เชิงบวกและประสบการณ์จากลูกค้าที่มีอยู่ ธุรกิจสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ข้อความรับรองมีประสิทธิภาพมากจนเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าข้อความรับรองของฉัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นผู้นำถึง 218%

คำรับรองจากลูกค้ามีหลายรูปแบบ รวมถึงคำวิจารณ์จากลูกค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษร ข้อความรับรองทางวิดีโอ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย มักจะรวมรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่น ประโยชน์ที่ได้รับหรือปัญหาที่ผลิตภัณฑ์แก้ไขให้

ประโยชน์ของการรับรองจากลูกค้าคืออะไร?

• การสร้างความไว้วางใจ: ประจักษ์พยานของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อผู้คนเห็นว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจว่าสิ่งนั้นจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดดิจิทัล
• เพิ่มความน่าเชื่อถือ: ข้อความรับรองจากลูกค้าจริงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความเฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียด พวกเขาแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีประวัติในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ
• กระตุ้นยอดขาย: ข้อความรับรองจากลูกค้าในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและช่วยเพิ่มยอดขาย เมื่อผู้คนเห็นว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อ
• การปรับปรุงการรักษาลูกค้า: การสนับสนุนให้ลูกค้าทิ้งข้อความรับรองช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าและได้รับการชื่นชม พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทต่อไป
• การให้ข้อเสนอแนะที่มีค่า: ข้อความรับรองให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าซึ่งใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วยการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของตน

จะรับคำรับรองจากลูกค้าได้อย่างไร

ในการรับคำรับรองจากลูกค้า คุณต้องถามคำถามที่ถูกต้อง ข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าประจำของคุณช่วยให้คุณมีลูกค้าใหม่

ถามหลายครั้ง

สิ่งสำคัญคือการเสนอโอกาสหลายครั้งในการให้คำรับรองในระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งเดียว เป็นต้น หากวิธีเดียวในการแสดงความคิดเห็นถูกซ่อนไว้ที่ใดที่หนึ่งในการนำทาง ก็จะไม่มีใครสังเกตเห็น ให้คำถามป๊อปอัปเพื่อรับข้อความรับรอง

เพิ่ม CTA ไปยังจุดต่างๆ บนแลนดิ้งเพจ บล็อก โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว ฯลฯ

ให้ตัวเลือกหลายตัวเพื่อให้ง่ายสำหรับพวกเขา

ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการเขียนหรือบันทึกข้อความรับรองของพวกเขาสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ความชอบส่วนตัวหรือความสามารถในการเข้าถึงทำให้วิธีการต่างๆ ในการยื่นคำร้องง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณได้ทำให้ลูกค้าสามารถให้คำรับรองที่น่าประทับใจแก่คุณได้ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม

ทำ “การครอบครองสื่อสังคมออนไลน์” โดยที่พวกเขาแบ่งปันข้อความรับรองบนโปรไฟล์ Instagram, Twitter, Facebook และ LinkedIn ของบริษัทของคุณ

ใช้สิ่งที่ผู้คนพูดอยู่แล้ว

เมื่อมีคนพูดถึงสิ่งที่ดีและแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลหรือแม้แต่รีวิวของ Google หรือเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ เช่น Yelp ให้ติดต่อและขอคำแนะนำจากพวกเขาเพื่อใช้คำแนะนำส่วนบุคคลเป็นข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าบน Amazon ให้ใช้รีวิวของ Amazon ในเว็บไซต์ของคุณโดยได้รับอนุญาตจากลูกค้า

อีเมลคำขอคำรับรอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้เวลามากมายในการเรียกดูเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณทางออนไลน์ สร้างเทมเพลตอีเมลและรายชื่ออีเมลสำหรับชื่อธุรกิจของคุณ และส่งอีเมลคำขอการรับรองส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณโต้ตอบกับลูกค้าเป็นประจำ นอกจากนี้ยังสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติหลังจากเหตุการณ์สำคัญได้อีกด้วย

อีเมลคำขอรับรองไม่ได้กระตุ้นการตอบกลับทันที ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องติดตามคำขออื่นในภายหลัง

แบบฟอร์มคำรับรอง

รวบรวมคำรับรองอย่างง่ายดายโดยใช้แบบฟอร์มคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มรับรองลูกค้าใช้งานง่ายและมีคำแนะนำที่ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทุกคนสามารถและมีแรงจูงใจในการใช้งาน

เป็นไปได้ที่จะรวมแบบฟอร์มกับความคิดเห็นของลูกค้าและคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ทำแบบสำรวจโดยขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำคุณ

หากพวกเขาให้คะแนนสูง ถือโอกาสขอการรับรอง คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความรับรองที่เร่าร้อนจากผู้ที่ระบุว่าพวกเขามีความสุขกับบริการของคุณ

ข้อความ

เป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะขอความคิดเห็นผ่านทางข้อความ ดังนั้นการรวมคำขอการรับรองในข้อความจึงเป็นทางเลือกหนึ่ง

ผู้คนอาจไม่ค่อยเขียนข้อความยาวๆ ผ่านข้อความ แต่พวกเขาอาจให้ความเห็นเชิงบวกสั้นๆ หรือคลิกให้คะแนน

คำขอโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอาจมีข้อความรับรองเชิงบวกจากลูกค้าที่มีความสุขอยู่แล้ว

หากมีคนเขียนรีวิวออนไลน์เชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนเพจ Facebook ของคุณ ให้ใช้สิ่งนั้นในการทำการตลาดด้วย อย่าลืมขออนุญาตก่อนที่คุณจะนำเสนอข้อมูลส่วนบุคคลของใครก็ตามในสื่อการตลาดของคุณ

หากคุณต้องการรับข้อความรับรองบนโซเชียลมีเดีย เปิดตัวแคมเปญแฮชแท็ก จัดการแข่งขัน หรือเริ่มการสนทนาที่คุณถามถึงประสบการณ์ของลูกค้า

สอบถามด้วยตนเอง

ขอคำรับรองจากลูกค้าในการประชุมแบบตัวต่อตัว เมื่อสิ้นสุดโครงการ หรือเมื่อคุณกำลังหารือเกี่ยวกับข้อตกลงเพิ่มเติม

ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือข้อความในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าได้เปลี่ยนข้อความรับรองเป็นข้อความลายลักษณ์อักษร เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเข้าถึงได้

เมื่อคุณได้รับแล้ว ให้ใช้ข้อความรับรองเพื่อทำการตลาดธุรกิจที่ปรึกษาของคุณ:

• เปลี่ยนให้เป็นกรณีศึกษา
• เพิ่มลงในหน้า Landing Page และหน้าขายของคุณ
• ขอให้ลูกค้าเหล่านั้นแนะนำ