Co jsou to reference klientů?

Svědectví zákazníků jsou výroky nebo komentáře zákazníků o jejich zkušenostech s určitým produktem nebo službou. Jsou formou sociálního důkazu, který pomáhá potenciálním zákazníkům informovaně se rozhodnout, zda si produkt nebo službu zakoupí.

Svědectví zákazníků jsou pro majitele firem mocným marketingovým nástrojem, protože pomáhají budovat důvěryhodnost a důvěru potenciálních zákazníků. Prezentací pozitivních recenzí a zkušeností stávajících zákazníků si firmy budují pozitivní pověst a lákají nové zákazníky ke svým produktům nebo službám. Posudky jsou tak účinné, že když návštěvník přistane na mé stránce s posudky, je o 218 % pravděpodobnější, že se z něj stane potenciální zákazník.

Posudky zákazníků mají různou podobu, včetně písemných recenzí zákazníků, videozáznamů nebo příspěvků v sociálních médiích. Často obsahují podrobnosti o zkušenostech zákazníka s produktem nebo službou, například o výhodách, které získal, nebo o problémech, které pro něj produkt vyřešil.

Jaké jsou výhody referencí klientů?

Jak získat reference od klientů?

Chcete-li získat reference od klientů, musíte klást správné otázky. Skvělé reference od vašich věrných zákazníků vám zajistí nové klienty.

Zeptejte se vícekrát

Důležité je například nabídnout více příležitostí k poskytnutí referencí během jedné návštěvy webových stránek. Pokud je jediný způsob, jak poskytnout zpětnou vazbu, skrytý někde v navigaci, zůstane bez povšimnutí. Poskytněte vyskakovací otázky pro získání referencí.

Přidejte CTA na několik různých míst na vstupní stránce, blogu, sociálních sítích, v newsletteru atd.

Poskytněte jim více možností, abyste jim to usnadnili.

Dejte svým zákazníkům možnost napsat nebo natočit své reference pro vaše webové stránky.

Osobní preference nebo přístupnost usnadňují různým zákazníkům různé způsoby podání, proto se ujistěte, že zákazníkům umožňujete poskytnout vám nadšené svědectví bez ohledu na formát.

Udělejte „převzetí sociálních médií“, kdy se podělí o své svědectví na profilech vaší společnosti na Instagramu, Twitteru, Facebooku a LinkedIn.

Použijte to, co už lidé říkají

Když lidé říkají hezké věci a poskytují zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu nebo dokonce recenzí Google nebo jiných webů s recenzemi, jako je Yelp, oslovte je a získejte jejich doporučení, aby použili svá osobní doporučení jako svědectví na vašich webových stránkách. Pokud například prodáváte produkt na Amazonu, použijte na svých webových stránkách recenze Amazonu se souhlasem klientů.

Žádost o svědectví e-mailem

Zejména majitelé malých firem netráví mnoho času online prohlížením vašich webových stránek a sociálních médií. Vytvořte si e-mailovou šablonu a e-mailový seznam pro své obchodní jméno a pošlete osobní e-mail s žádostí o svědectví, zejména pokud s klientem pravidelně komunikujete. Je také možné odeslat automatický e-mail po významné události.

E-mail s žádostí o svědectví nevyvolá okamžitou reakci, a proto je třeba na něj později navázat další žádostí.

Formulář svědectví

Snadné shromažďování referencí pomocí formuláře na vašich webových stránkách.

Dbejte na to, aby byl formulář pro svědectví zákazníků snadno použitelný a obsahoval jasné pokyny, aby jej všichni zákazníci byli schopni a motivováni používat.

Formulář je možné kombinovat se zpětnou vazbou od zákazníků a vypočítat Net Promoter Score. Udělejte průzkum, ve kterém se zeptáte na zpětnou vazbu ohledně toho, jak pravděpodobné je, že vás zákazník doporučí.

Pokud vám dají vysoké hodnocení, využijte příležitosti a požádejte je o svědectví. Pravděpodobně získáte zářivé svědectví od někoho, kdo již uvedl, že je s vašimi službami spokojen.

Textové zprávy

Není neobvyklé, že společnosti žádají o zpětnou vazbu prostřednictvím textových zpráv, takže je možné do textové zprávy zahrnout žádost o svědectví.

Lidé pravděpodobně nebudou psát dlouhý text prostřednictvím textové zprávy, ale mohli by napsat krátkou pozitivní recenzi nebo kliknout na hodnocení.

Žádost o sociální média

Na vašich kanálech sociálních médií už možná najdete pozitivní reference od vašich spokojených zákazníků.

Pokud někdo napsal pozitivní online recenze o vaší firmě na vaší stránce na Facebooku, využijte je také v marketingu. Než začnete v marketingových materiálech uvádět něčí osobní údaje, nezapomeňte si vyžádat souhlas.

Pokud chcete získat reference na sociálních sítích, spusťte kampaň s hashtagy, uspořádejte soutěž nebo začněte konverzaci, ve které se zeptáte na zkušenosti zákazníků.

Zeptejte se osobně

Požádejte o reference zákazníků na jedné z osobních schůzek, na konci projektu nebo při projednávání dalších obchodů.

Později pošlete e-mailem nebo textovou zprávou připomínku, abyste se ujistili, že jste posudky převedli do psaného textu, aby k nim vaši potenciální zákazníci měli přístup.

Jakmile je získáte, použijte posudky k propagaci své poradenské firmy: