Co jsou to reference klientů?
Svědectví zákazníků jsou výroky nebo komentáře zákazníků o jejich zkušenostech s určitým produktem nebo službou. Jsou formou sociálního důkazu, který pomáhá potenciálním zákazníkům informovaně se rozhodnout, zda si produkt nebo službu zakoupí.
Svědectví zákazníků jsou pro majitele firem mocným marketingovým nástrojem, protože pomáhají budovat důvěryhodnost a důvěru potenciálních zákazníků. Prezentací pozitivních recenzí a zkušeností stávajících zákazníků si firmy budují pozitivní pověst a lákají nové zákazníky ke svým produktům nebo službám. Posudky jsou tak účinné, že když návštěvník přistane na mé stránce s posudky, je o 218 % pravděpodobnější, že se z něj stane potenciální zákazník.
Posudky zákazníků mají různou podobu, včetně písemných recenzí zákazníků, videozáznamů nebo příspěvků v sociálních médiích. Často obsahují podrobnosti o zkušenostech zákazníka s produktem nebo službou, například o výhodách, které získal, nebo o problémech, které pro něj produkt vyřešil.
Jaké jsou výhody referencí klientů?
- Budování důvěry: Svědectví zákazníků jsou účinným způsobem, jak si u potenciálních zákazníků vybudovat důvěru. Když lidé vidí, že ostatní mají s produktem nebo službou pozitivní zkušenosti, je pravděpodobnější, že budou věřit, že splní jejich potřeby, zejména v digitálním marketingu.
- Zvyšování důvěryhodnosti: Reference od skutečných zákazníků zvyšují důvěryhodnost podniku, zejména pokud jsou konkrétní a podrobné. Ukazují, že firma má za sebou historii poskytování kvalitních výrobků nebo služeb.
- Zvýšení prodeje: Pozitivní reference zákazníků ovlivňují nákupní rozhodnutí a pomáhají zvýšit prodej. Když lidé vidí, že ostatní mají s produktem nebo službou pozitivní zkušenosti, je pravděpodobnější, že si ho koupí.
- Zlepšení udržení zákazníků: Povzbuzování zákazníků, aby zanechávali reference, pomáhá zlepšit udržení zákazníků. Pokud zákazníci cítí, že si jejich zpětné vazby někdo váží a oceňuje ji, je pravděpodobnější, že budou se společností spolupracovat i nadále.
- Poskytování cenné zpětné vazby: Zkušenosti poskytují cennou zpětnou vazbu, která se používá ke zlepšení produktů a služeb. Nasloucháním zpětné vazbě od zákazníků mohou podniky identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a provést změny, které budou pro jejich zákazníky přínosné.
Jak získat reference od klientů?
Chcete-li získat reference od klientů, musíte klást správné otázky. Skvělé reference od vašich věrných zákazníků vám zajistí nové klienty.
Zeptejte se vícekrát
Důležité je například nabídnout více příležitostí k poskytnutí referencí během jedné návštěvy webových stránek. Pokud je jediný způsob, jak poskytnout zpětnou vazbu, skrytý někde v navigaci, zůstane bez povšimnutí. Poskytněte vyskakovací otázky pro získání referencí.
Přidejte CTA na několik různých míst na vstupní stránce, blogu, sociálních sítích, v newsletteru atd.
Poskytněte jim více možností, abyste jim to usnadnili.
Dejte svým zákazníkům možnost napsat nebo natočit své reference pro vaše webové stránky.
Osobní preference nebo přístupnost usnadňují různým zákazníkům různé způsoby podání, proto se ujistěte, že zákazníkům umožňujete poskytnout vám nadšené svědectví bez ohledu na formát.
Udělejte „převzetí sociálních médií“, kdy se podělí o své svědectví na profilech vaší společnosti na Instagramu, Twitteru, Facebooku a LinkedIn.
Použijte to, co už lidé říkají
Když lidé říkají hezké věci a poskytují zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu nebo dokonce recenzí Google nebo jiných webů s recenzemi, jako je Yelp, oslovte je a získejte jejich doporučení, aby použili svá osobní doporučení jako svědectví na vašich webových stránkách. Pokud například prodáváte produkt na Amazonu, použijte na svých webových stránkách recenze Amazonu se souhlasem klientů.
Žádost o svědectví e-mailem
Zejména majitelé malých firem netráví mnoho času online prohlížením vašich webových stránek a sociálních médií. Vytvořte si e-mailovou šablonu a e-mailový seznam pro své obchodní jméno a pošlete osobní e-mail s žádostí o svědectví, zejména pokud s klientem pravidelně komunikujete. Je také možné odeslat automatický e-mail po významné události.
E-mail s žádostí o svědectví nevyvolá okamžitou reakci, a proto je třeba na něj později navázat další žádostí.
Formulář svědectví
Snadné shromažďování referencí pomocí formuláře na vašich webových stránkách.
Dbejte na to, aby byl formulář pro svědectví zákazníků snadno použitelný a obsahoval jasné pokyny, aby jej všichni zákazníci byli schopni a motivováni používat.
Formulář je možné kombinovat se zpětnou vazbou od zákazníků a vypočítat Net Promoter Score. Udělejte průzkum, ve kterém se zeptáte na zpětnou vazbu ohledně toho, jak pravděpodobné je, že vás zákazník doporučí.
Pokud vám dají vysoké hodnocení, využijte příležitosti a požádejte je o svědectví. Pravděpodobně získáte zářivé svědectví od někoho, kdo již uvedl, že je s vašimi službami spokojen.
Textové zprávy
Není neobvyklé, že společnosti žádají o zpětnou vazbu prostřednictvím textových zpráv, takže je možné do textové zprávy zahrnout žádost o svědectví.
Lidé pravděpodobně nebudou psát dlouhý text prostřednictvím textové zprávy, ale mohli by napsat krátkou pozitivní recenzi nebo kliknout na hodnocení.
Žádost o sociální média
Na vašich kanálech sociálních médií už možná najdete pozitivní reference od vašich spokojených zákazníků.
Pokud někdo napsal pozitivní online recenze o vaší firmě na vaší stránce na Facebooku, využijte je také v marketingu. Než začnete v marketingových materiálech uvádět něčí osobní údaje, nezapomeňte si vyžádat souhlas.
Pokud chcete získat reference na sociálních sítích, spusťte kampaň s hashtagy, uspořádejte soutěž nebo začněte konverzaci, ve které se zeptáte na zkušenosti zákazníků.
Zeptejte se osobně
Požádejte o reference zákazníků na jedné z osobních schůzek, na konci projektu nebo při projednávání dalších obchodů.
Později pošlete e-mailem nebo textovou zprávou připomínku, abyste se ujistili, že jste posudky převedli do psaného textu, aby k nim vaši potenciální zákazníci měli přístup.
Jakmile je získáte, použijte posudky k propagaci své poradenské firmy:
- Udělejte z nich případové studie
- Přidejte je na vstupní a prodejní stránky
- Požádejte tyto klienty o doporučení
