Mis on kliendi iseloomustused?
Klientide iseloomustused on klientide avaldused või kommentaarid nende kogemuste kohta konkreetse toote või teenusega. Need on sotsiaalse tõestuse vorm, mis aitab potentsiaalsetel klientidel teha teadlikke otsuseid toote või teenuse ostmise kohta.
Klientide iseloomustused on ettevõtete omanike jaoks võimas turundusvahend, kuna need aitavad luua usaldusväärsust ja usaldust potentsiaalsete klientide seas. Olemasolevate klientide positiivsete hinnangute ja kogemuste tutvustamisega loovad ettevõtted positiivset mainet ja meelitavad uusi kliente oma toodete või teenuste juurde. Tunnistused on nii tõhusad, et kui külastaja satub minu soovituste lehele, siis on 218% suurem tõenäosus, et ta muutub juhtimiseks.
Klientide iseloomustused võivad esineda eri vormides, sealhulgas kirjalike klientide hinnangute, videote iseloomustuste või sotsiaalmeediapostituste kujul. Need sisaldavad sageli üksikasju kliendi kogemuse kohta toote või teenusega, näiteks kasu, mida ta sai, või probleeme, mida toode tema jaoks lahendas.
Millised on kliendi iseloomustuse eelised?
- Usalduse loomine: Klientide iseloomustused on võimas viis potentsiaalsete klientide usalduse loomiseks. Kui inimesed näevad, et teistel on olnud toote või teenusega positiivseid kogemusi, usaldavad nad tõenäolisemalt, et see vastab nende vajadustele, eriti digitaalturunduses.
- Usaldusväärsuse suurendamine: Eriti kui need on konkreetsed ja üksikasjalikud. Need näitavad, et ettevõte on saavutanud edu kvaliteetsete toodete või teenuste osutamisel.
- Müügi suurendamine: Klientide positiivsed iseloomustused mõjutavad ostuotsuseid ja aitavad suurendada müüki. Kui inimesed näevad, et teistel on olnud toote või teenusega positiivseid kogemusi, teevad nad suurema tõenäosusega ostu.
- Klientide hoidmise parandamine: Klientide julgustamine iseloomustuste jätmiseks aitab parandada kliendipidamist. Kui kliendid tunnevad, et nende tagasiside on väärtustatud ja hinnatud, jätkavad nad suurema tõenäosusega ettevõttega äritegevust.
- Väärtusliku tagasiside andmine: Tunnistused annavad väärtuslikku tagasisidet, mida kasutatakse toodete ja teenuste täiustamiseks. Klientide tagasisidet kuulates teevad ettevõtted kindlaks parandamist vajavad valdkonnad ja teevad muudatusi, mis toovad kasu nende klientidele.
Kuidas saada klientide iseloomustusi?
Klientide iseloomustuse saamiseks peate esitama õiged küsimused. Teie püsiklientide suurepärased iseloomustused annavad teile uusi kliente.
Küsi mitu korda
Oluline on pakkuda näiteks ühe veebilehe külastuse ajal mitu võimalust anda iseloomustusi. Kui ainus võimalus tagasiside andmiseks on peidetud kuhugi navigatsiooni, jääb see märkamatuks. Paku pop-up küsimusi, et saada iseloomustusi.
Lisage CTA-d mitmesse erinevasse kohta oma maandumislehel, blogis, sotsiaalmeedias, uudiskirjas jne.
Paku mitu võimalust, et muuta see neile lihtsaks.
Andke oma klientidele võimalus kirjutada või filmida oma iseloomustusi teie veebisaidi jaoks.
Isiklike eelistuste või ligipääsetavuse tõttu on erinevate klientide jaoks erinevad esitamismeetodid lihtsamad, seega veenduge, et võimaldate klientidel anda teile särava iseloomustuse, olenemata sellest, millises formaadis see on.
Tehke “sotsiaalmeedia ülevõtmine”, kus nad jagavad oma iseloomustust teie ettevõtte Instagrami, Twitteri, Facebooki ja LinkedIni profiilidel.
Kasuta seda, mida inimesed juba ütlevad
Kui inimesed ütlevad häid asju ja annavad tagasisidet e-posti või isegi Google’i ülevaadete või muude ülevaatesaitide, nagu Yelp, kaudu, võtke ühendust ja paluge neil kasutada nende isiklikke soovitusi teie veebisaidil iseloomustuseks. Näiteks kui te müüte toodet Amazonis, kasutage oma veebisaidil klientide loal Amazoni arvustusi.
Tunnistuste päring e-kiri
Eriti väikeettevõtete omanikud ei veeda palju aega internetis oma veebisaidi ja sotsiaalmeedia sirvimisel. Looge oma ärinime jaoks e-posti mall ja e-posti nimekiri ning saatke isiklik iseloomustuse taotluse e-kiri, eriti kui suhtlete kliendiga regulaarselt. Samuti on võimalik saata automaatne e-kiri pärast olulist sündmust.
Tunnistuste küsimise e-kiri ei kutsu esile kohest vastust, mistõttu peate hiljem esitama uue taotluse.
Tunnistuste vorm
Koguda iseloomustusi hõlpsasti, rakendades oma veebisaidil iseloomustuse vormi.
Veenduge, et kliendi iseloomustuse vormi oleks lihtne kasutada ja et sellel oleks selged juhised, et kõik kliendid saaksid seda kasutada ja oleksid motiveeritud seda kasutama.
Vormi on võimalik kombineerida klientide tagasisidega ja arvutada Net Promoter Score. Tehke küsitlus, kus küsite tagasisidet selle kohta, kui tõenäoliselt klient teid soovitab.
Kui nad annavad kõrge hinnangu, kasutage võimalust ja küsige iseloomustust. Tõenäoliselt saate särava iseloomustuse kelleltki, kes on juba öelnud, et nad on teie teenusega rahul.
Tekstisõnumid
Ei ole ebatavaline, et ettevõtted küsivad tagasisidet tekstisõnumite kaudu, seega on võimalus lisada tekstisõnumisse iseloomustuse taotlus.
Tõenäoliselt ei kirjuta inimesed tekstisõnumi kaudu pikka teksti, kuid nad võiksid anda lühikese positiivse hinnangu või klõpsata hinnangul.
Sotsiaalmeedia taotlus
Teie sotsiaalmeediakanalites võib juba olla mõned positiivsed iseloomustused teie rahulolevatelt klientidelt.
Kui keegi on teie ettevõtte kohta Facebooki lehel kirjutanud positiivseid kommentaare, kasutage seda ka turunduses. Ärge unustage, et küsite luba, enne kui kasutate kellegi isikuandmeid oma turundusmaterjalides.
Kui soovite saada sotsiaalmeedias iseloomustusi, käivitage hashtag-kampaania, korraldage konkurss või alustage vestlust, kus küsite klientide kogemusi.
Küsige isiklikult
Küsige klientide iseloomustusi ühel silmast-silma kohtumisel, projekti lõpus või kui arutate edasisi tehinguid.
Saatke hiljem meili või tekstisõnumi teel meeldetuletus, et veenduda, et soovitused muutuksid kirjalikuks tekstiks, nii et teie potentsiaalsed kliendid saaksid neile ligi.
Kui olete need saanud, kasutage oma konsultatsiooniettevõtte turustamiseks iseloomustusi:
- Muutke need juhtumiuuringuteks
- Lisage need oma maandumis- ja müügilehtedele
- Paluge nendelt klientidelt soovitusi
