Kuidas mõjutavad veebiarvustused ostuotsuseid?
Veebipõhistel ülevaadetel on oluline mõju ostuotsustele. Mõju ulatust mõjutavad sellised tegurid nagu tärniväärtused, arvustuste sisu, arvustuste arv, toote hind ja teabeallikas. Arvamused näitavad klientide kogemusi ja rahulolu, mõjutavad uute klientide otsustusprotsesse, näitavad ostukäitumist ja annavad tagasisidet ettevõtte omanikele. Erinevad empiirilised uuringud on näidanud, et klientide arvustused on üks olulisemaid ostuotsuste määrajaid.
Kuidas mõjutavad veebiarvustused ostuotsuseid?
Veebipõhised arvustused suurendavad usaldust, annavad sotsiaalse tõendusmaterjali, tõestavad autentsust ja asjakohasust ning aitavad kaasa ettevõtte mainele. Neil on ka sama usaldusväärsus kui tuttava isikliku soovituse puhul.
Kuidas mõjutavad negatiivsed tootearvustused internetis tarbijate käitumist?
Negatiivsed veebiarvustused vähendavad usaldust toote vastu, vähendavad ostu tõenäosust, mõjutavad negatiivselt kaubamärgi mainet, suurendavad tõenäosust otsida alternatiivseid tooteid ja vähendavad valmisolekut toote eest maksta.
Kuidas teha veebiülevaateid?
Veebiülevaate tegemiseks järgige järgmisi samme:
- Kasutage toodet või teenust enne arvustuse kirjutamist
- Valige usaldusväärne platvorm, nagu Google’i, Yelp, Amazon või ettevõtte veebileht.
- Esitage konkreetseid üksikasju toote või teenuse kohta, näiteks selle kvaliteedi, kasutatavuse, hinnakujunduse ja klienditeeninduse kohta.
- Olge aus ja õiglane, hõlmates nii positiivseid kui ka negatiivseid aspekte.
- Kasutage selget ja kokkuvõtlikku kirjastiili, et ülevaadet oleks lihtne lugeda ja mõista.
Kuidas kasutada ära veebipõhiste hinnangute jõudu?
Veebipõhiste ülevaadete võimsuse ärakasutamiseks peaksid veebipõhised jaemüüjad:
- kuvada ülevaated ja hinnangud oma toote veebilehel
- Võtke vastu negatiivsed arvustused, sest need loovad usaldusväärsust ja autentsust.
- Eelistage ülevaadete koostamist madala mahuga toodete ning kõrgema hinnaga ja suurema kaalutlusõigusega toodete jaoks.
- Ülevaadete väärtuse suurendamiseks tuleb ületada valikukahjustused.
Korduma kippuvad küsimused
Online-arvustusi saab teha ettevõtte sotsiaalmeediaplatvormidel või usaldusväärsetel arvustussaitidel, nagu Google Review, Yelp ja Amazon.
