Kaip internetinės apžvalgos daro įtaką pirkimo sprendimams?
Internetinės apžvalgos daro didelę įtaką pirkimo sprendimams. Tokie veiksniai kaip žvaigždučių įvertinimai, apžvalgų turinys, apžvalgų skaičius, produkto kaina ir informacijos šaltinis turi įtakos poveikio laipsniui. Atsiliepimuose atskleidžiama klientų patirtis ir pasitenkinimas, jie turi įtakos naujų klientų sprendimų priėmimo procesams, parodo pirkėjų elgseną ir suteikia grįžtamąjį ryšį verslo savininkams. Įvairūs empiriniai tyrimai parodė, kad klientų atsiliepimai yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių pirkimo sprendimus.
Kaip internetinės apžvalgos daro įtaką pirkimo sprendimams?
Internetinės apžvalgos kuria pasitikėjimą, yra socialinis įrodymas, patvirtina autentiškumą, svarbą ir prisideda prie įmonės reputacijos. Be to, jie yra tokie pat patikimi kaip ir asmeninė pažįstamo asmens rekomendacija.
Kaip neigiami internetiniai atsiliepimai apie produktus veikia vartotojų elgseną?
Neigiami atsiliepimai internete mažina pasitikėjimą produktu, mažina pirkimo tikimybę, daro neigiamą poveikį prekės ženklo reputacijai, didina tikimybę ieškoti alternatyvių produktų ir mažina norą mokėti už produktą.
Kaip parengti internetines apžvalgas?
Norėdami pateikti internetinę peržiūrą, atlikite šiuos veiksmus:
- Prieš rašydami apžvalgą naudokite produktą ar paslaugą
- Pasirinkite patikimą platformą, pvz., „Google” apžvalgas, ” Yelp”, „Amazon” arba įmonės svetainę.
- Pateikite konkrečios informacijos apie gaminį ar paslaugą, pavyzdžiui, apie jo kokybę, patogumą, kainas ir klientų aptarnavimą.
- Būkite sąžiningi ir teisingi, įtraukdami tiek teigiamus, tiek neigiamus aspektus.
- Naudokite aiškų ir glaustą rašymo stilių, kad apžvalgą būtų lengva skaityti ir suprasti.
Kaip pasinaudoti internetinių atsiliepimų galia?
Norėdami išnaudoti internetinių atsiliepimų galią, interneto mažmenininkai turėtų:
- rodyti apžvalgas ir vertinimus savo produktų svetainėje
- Priimkite neigiamas apžvalgas, nes jos suteikia patikimumo ir autentiškumo
- Pirmenybę teikite mažos apimties produktų ir brangesnių bei daugiau dėmesio sulaukiančių produktų apžvalgoms.
- Atrankos šališkumo įveikimas siekiant padidinti apžvalgų vertę
Dažnai užduodami klausimai
Internetines apžvalgas galima pateikti įmonės socialinės žiniasklaidos platformose arba patikimose apžvalgų svetainėse, pavyzdžiui, „Google Review”, „Yelp” ir „Amazon”.
