كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء؟
المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات الشراء . تؤثر عوامل مثل تقييمات النجوم ومحتوى المراجعة وعدد المراجعات وسعر المنتج ومصدر المعلومات على درجة التأثير. تكشف المراجعات عن تجربة العملاء ورضاهم ، وتؤثر على عمليات صنع القرار للعملاء الجدد ، وتظهر سلوك الشراء ، وتقدم ملاحظات لأصحاب الأعمال. أظهرت دراسات تجريبية مختلفة أن مراجعات العملاء هي أحد أهم محددات قرارات الشراء.
كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء؟
المراجعات عبر الإنترنت تبني الثقة وتوفر دليلًا اجتماعيًا وتثبت المصداقية والملاءمة والمساهمة في سمعة الشركة. لديهم أيضًا نفس المصداقية التي تتمتع بها التوصية الشخصية من شخص تعرفه.
كيف تؤثر مراجعات المنتجات السلبية عبر الإنترنت على سلوك المستهلك؟
تقلل المراجعات السلبية عبر الإنترنت الثقة في المنتج ، وتقلل من احتمالية الشراء ، ولها تأثير سلبي على سمعة العلامة التجارية ، وتزيد من احتمالية البحث عن منتجات بديلة ، وتقليل الرغبة في الدفع مقابل المنتج.
كيف تجعل المراجعات عبر الإنترنت؟
لإجراء مراجعة عبر الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- استخدم المنتج أو الخدمة قبل كتابة مراجعة
- اختر نظامًا أساسيًا ذا سمعة طيبة مثل مراجعات Google أو Yelp أو Amazon أو موقع الشركة على الويب
- قدم تفاصيل محددة حول معلومات المنتج أو الخدمة ، مثل الجودة وسهولة الاستخدام والتسعير وخدمة العملاء
- كن صادقًا وعادلاً ، بما في ذلك الجوانب الإيجابية والسلبية
- استخدم أسلوب كتابة واضحًا وموجزًا لجعل المراجعة سهلة القراءة والفهم
كيف تستفيد من قوة المراجعات عبر الإنترنت؟
للاستفادة من قوة المراجعات عبر الإنترنت ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت:
- عرض التعليقات والتقييمات على موقع المنتج الخاص بهم
- تقبل التعليقات السلبية لأنها تثبت المصداقية والأصالة
- إعطاء الأولوية لتوليد المراجعات للمنتجات ذات الحجم المنخفض والمنتجات ذات الأسعار الأعلى والمنتجات ذات الاهتمام الأعلى
- التغلب على تحيز الاختيار لتحسين قيمة المراجعات
أسئلة مكررة
يمكن إجراء المراجعات عبر الإنترنت على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعمل أو مواقع المراجعة الموثوقة مثل Google Review و Yelp و Amazon.
