Mitä ovat asiakkaiden suosittelut?
Asiakkaiden suosittelut ovat asiakkaiden antamia lausuntoja tai kommentteja heidän kokemuksistaan tietystä tuotteesta tai palvelusta. Ne ovat eräänlaisia sosiaalisia todisteita, jotka auttavat potentiaalisia asiakkaita tekemään tietoon perustuvia päätöksiä tuotteen tai palvelun ostamisesta.
Asiakkaiden suosittelut ovat tehokas markkinointiväline yritysten omistajille, sillä ne auttavat luomaan uskottavuutta ja luottamusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Esittelemällä nykyisten asiakkaiden myönteisiä arvosteluja ja kokemuksia yritykset luovat myönteistä mainetta ja houkuttelevat uusia asiakkaita tuotteisiinsa tai palveluihinsa. Suosittelut ovat niin tehokkaita, että kun kävijä laskeutuu suosittelusivulleni, hänen todennäköisyytensä muuttua liidiksi on 218 prosenttia suurempi.
Asiakkaiden suosittelut voivat olla eri muodoissa, kuten kirjallisina asiakasarvosteluina, videoesimerkeinä tai sosiaalisen median viesteinä. Ne sisältävät usein yksityiskohtaisia tietoja asiakkaan kokemuksesta tuotteesta tai palvelusta, kuten asiakkaan saamista hyödyistä tai ongelmista, jotka tuote ratkaisi.
Mitä hyötyä asiakastodistuksista on?
- Luottamuksen rakentaminen: Asiakaskertomukset ovat tehokas tapa rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kun ihmiset näkevät, että muilla on ollut myönteisiä kokemuksia tuotteesta tai palvelusta, he luottavat todennäköisemmin siihen, että se vastaa heidän tarpeitaan, erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa.
- Uskottavuuden lisääminen: Varsinkin, jos ne ovat yksityiskohtaisia ja yksityiskohtaisia, ne lisäävät yrityksen uskottavuutta. Ne osoittavat, että yrityksellä on kokemusta laadukkaiden tuotteiden tai palvelujen toimittamisesta.
- Myynnin lisääminen: Positiiviset asiakaskertomukset vaikuttavat ostopäätöksiin ja auttavat lisäämään myyntiä. Kun ihmiset näkevät, että muilla on ollut myönteisiä kokemuksia tuotteesta tai palvelusta, he tekevät ostoksen todennäköisemmin.
- Asiakaspysyvyyden parantaminen: Asiakkaiden kannustaminen jättämään suositteluja auttaa parantamaan asiakaspysyvyyttä. Kun asiakkaat kokevat, että heidän palautettaan arvostetaan, he todennäköisesti jatkavat liiketoimintaa yrityksen kanssa.
- Arvokkaan palautteen antaminen: Suosittelut antavat arvokasta palautetta, jota käytetään tuotteiden ja palvelujen parantamiseen. Kuuntelemalla asiakaspalautetta yritykset tunnistavat parannuskohteet ja tekevät muutoksia, jotka hyödyttävät asiakkaita.
Miten saada suositteluja asiakkailta?
Saadaksesi asiakkailta suosituksia sinun on kysyttävä oikeita kysymyksiä. Uskollisten asiakkaidesi antamat hyvät suositukset tarjoavat sinulle uusia asiakkaita.
Kysy useita kertoja
On tärkeää tarjota useita mahdollisuuksia antaa suositteluja esimerkiksi yhden verkkosivuvierailun aikana. Jos ainoa tapa antaa palautetta on piilotettu jonnekin navigaattoriin, se jää huomaamatta. Esitä ponnahdusikkunakysymyksiä suosittelujen saamiseksi.
Lisää CTA-kohteita useisiin eri kohtiin aloitussivullasi, blogissasi, sosiaalisessa mediassa, uutiskirjeessäsi jne.
Tarjoa useita vaihtoehtoja, jotta heidän on helppo valita.
Anna asiakkaillesi mahdollisuus kirjoittaa tai kuvata suosittelujaan verkkosivuillesi.
Henkilökohtaiset mieltymykset tai saavutettavuus helpottavat eri asiakkaita eri lähetystavoilla, joten varmista, että asiakkaat voivat antaa sinulle hehkuvan suosittelun missä tahansa muodossa.
Tee ”sosiaalisen median haltuunotto”, jossa he jakavat suosittelunsa yrityksesi Instagram-, Twitter-, Facebook- ja LinkedIn-profiileissa.
Käytä sitä, mitä ihmiset jo sanovat
Kun ihmiset sanovat mukavia asioita ja antavat palautetta sähköpostitse tai jopa Google-arvostelujen tai muiden arvostelusivustojen, kuten Yelpin, kautta, ota yhteyttä ja pyydä heitä käyttämään heidän henkilökohtaisia suosituksiaan suosittelijoina verkkosivustollasi. Jos esimerkiksi myyt tuotetta Amazonissa, käytä Amazonin arvosteluja verkkosivustollasi asiakkaiden luvalla.
Suosittelupyyntö Sähköposti
Etenkin pienyritysten omistajat eivät vietä paljon aikaa verkossa selaamalla verkkosivustoa ja sosiaalista mediaa. Luo sähköpostimalli ja sähköpostilista toiminimellesi ja lähetä henkilökohtainen suosittelupyyntö sähköpostitse, varsinkin jos olet säännöllisesti vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. On myös mahdollista lähettää automaattinen sähköpostiviesti merkittävän tapahtuman jälkeen.
Suosittelupyyntösähköposti ei saa välitöntä vastausta, minkä vuoksi sinun on seurattava pyyntöä myöhemmin.
Suosittelulomake
Kerää suosittelut helposti ottamalla käyttöön suosittelulomake verkkosivustollasi.
Varmista, että asiakaskertomuslomake on helppokäyttöinen ja että siinä on selkeät ohjeet, jotta kaikki asiakkaat pystyvät ja ovat motivoituneita käyttämään sitä.
Lomake on mahdollista yhdistää asiakaspalautteeseen ja laskea Net Promoter Score. Tee kysely, jossa pyydät palautetta siitä, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelee sinua.
Jos he antavat hyvän arvosanan, käytä tilaisuutta hyväksesi ja pyydä suosittelua. Saat todennäköisesti hehkuvan suosittelun joltakulta, joka on jo todennut olevansa tyytyväinen palveluunne.
Tekstiviestit
Ei ole epätavallista, että yritykset pyytävät palautetta tekstiviesteillä, joten suosittelupyynnön sisällyttäminen tekstiviestiin on yksi vaihtoehto.
Ihmiset eivät todennäköisesti kirjoita pitkää tekstiä tekstiviestillä, mutta he voivat antaa lyhyen myönteisen arvion tai klikata arvosanaa.
Sosiaalisen median pyyntö
Sosiaalisen median kanavissasi saattaa jo olla positiivisia suositteluja tyytyväisiltä asiakkailtasi.
Jos joku on kirjoittanut Facebook-sivullesi positiivisia arvosteluja yrityksestäsi, käytä sitä myös markkinoinnissa. Muista kuitenkin kysyä lupa, ennen kuin käytät markkinointimateriaalissasi kenenkään henkilötietoja.
Jos haluat saada suositteluja sosiaalisessa mediassa, käynnistä hashtag-kampanja, järjestä kilpailu tai aloita keskustelu, jossa kysyt asiakkaiden kokemuksia.
Kysy henkilökohtaisesti
Pyydä asiakastodistuksia jossakin henkilökohtaisessa tapaamisessa, projektin päätteeksi tai kun keskustelet uusista sopimuksista.
Lähetä myöhemmin sähköpostitse tai tekstiviestillä muistutus siitä, että suosittelut on muutettava kirjoitetuksi tekstiksi, jotta mahdolliset asiakkaasi voivat tutustua niihin.
Kun olet saanut ne, käytä suositteluja konsultointiyrityksesi markkinointiin:
- Tee niistä tapaustutkimuksia
- Lisää ne laskeutumissivuillesi ja myyntisivuillesi
- Pyydä näiltä asiakkailta suosituksia
