Что такое отзывы клиентов?
Отзывы клиентов — это заявления или комментарии клиентов о своем опыте использования определенного продукта или услуги. Они представляют собой форму социального доказательства, которое помогает потенциальным клиентам принимать обоснованные решения о покупке товара или услуги.
Отзывы клиентов являются мощным маркетинговым инструментом для владельцев бизнеса, поскольку они помогают установить доверие и авторитет среди потенциальных клиентов. Показывая положительные отзывы и опыт существующих клиентов, компании создают положительную репутацию и привлекают новых клиентов к своим товарам или услугам. Отзывы настолько эффективны, что когда посетитель попадает на мою страницу с отзывами, вероятность того, что он станет лидом, увеличивается на 218%.
Отзывы клиентов принимают различные формы, включая письменные отзывы клиентов, видеоотзывы или сообщения в социальных сетях. Они часто включают подробную информацию об опыте использования продукта или услуги клиентом, например, о преимуществах, которые он получил, или о проблемах, которые продукт решил для него.
Каковы преимущества отзывов клиентов?
- Укрепление доверия: Свидетельства клиентов — это мощный способ укрепления доверия с потенциальными клиентами. Когда люди видят, что у других был положительный опыт использования продукта или услуги, они с большей вероятностью поверят, что он удовлетворит их потребности, особенно в цифровом маркетинге.
- Повышение доверия: Отзывы реальных клиентов повышают доверие к компании, особенно если они конкретны и подробны. Они показывают, что предприятие имеет опыт предоставления качественных продуктов или услуг.
- Повышение продаж: Положительные отзывы клиентов влияют на решения о покупке и способствуют увеличению продаж. Когда люди видят, что у других был положительный опыт использования продукта или услуги, они с большей вероятностью совершат покупку.
- Улучшение удержания клиентов: Поощрение клиентов оставлять отзывы помогает повысить уровень удержания клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их отзывы ценят и оценивают, они с большей вероятностью будут продолжать вести дела с компанией.
- Обеспечение ценной обратной связи: Отзывы обеспечивают ценную обратную связь, которая используется для улучшения продуктов и услуг. Прислушиваясь к отзывам клиентов, предприятия выявляют области для улучшения и вносят изменения, которые пойдут на пользу их клиентам.
Как получить отзывы от клиентов?
Чтобы получить отзывы от клиентов, необходимо задавать правильные вопросы. Отличные отзывы, полученные от ваших постоянных клиентов, обеспечат вам новых клиентов.
Спрашивайте несколько раз
Важно, например, предлагать несколько возможностей оставить отзыв в течение одного посещения сайта. Если единственный способ оставить отзыв спрятан где-то в навигации, он останется незамеченным. Предоставьте всплывающие вопросы для получения отзывов.
Добавьте CTA в несколько разных мест на вашей целевой странице, в блоге, социальных сетях, рассылке и т.д.
Предоставьте несколько вариантов, чтобы облегчить им задачу.
Предоставьте своим клиентам возможность написать или снять свои отзывы для вашего сайта.
Личные предпочтения или доступность делают разные способы подачи информации более удобными для разных клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете возможность клиентам оставить о вас положительный отзыв, независимо от формата.
Проведите «захват социальных сетей», в ходе которого они поделятся своим отзывом на профилях вашей компании в Instagram, Twitter, Facebook и LinkedIn.
Используйте то, что люди уже говорят
Когда люди говорят приятные вещи и оставляют отзывы по электронной почте или даже через обзоры Google или другие сайты отзывов, такие как Yelp, свяжитесь с ними и получите их рекомендации, чтобы использовать их личные рекомендации в качестве свидетельства на вашем сайте. Например, если вы продаете товар на Amazon, используйте отзывы Amazon на своем сайте с разрешения клиентов.
Запрос на получение отзыва по электронной почте
Особенно владельцы малого бизнеса не проводят много времени в Интернете, просматривая ваш сайт и социальные сети. Создайте шаблон электронной почты и список адресов электронной почты для своего имени и отправьте письмо с просьбой о личном отзыве, особенно если вы регулярно взаимодействуете с клиентом. Также можно отправить автоматическое электронное письмо после значимого события.
Электронное письмо с запросом на отзыв не вызывает мгновенного отклика, поэтому позже вам необходимо повторить запрос.
Форма отзыва
Собирать отзывы легко, внедрив на своем сайте форму для отзывов.
Убедитесь, что форма для отзывов клиентов проста в использовании и имеет четкие инструкции, чтобы все клиенты могли и были мотивированы ее использовать.
Можно объединить форму с отзывами клиентов и рассчитать Net Promoter Score. Проведите опрос, в котором попросите дать отзывы о том, насколько вероятно, что клиент порекомендует вас.
Если они дают высокую оценку, воспользуйтесь возможностью попросить их дать отзыв. Скорее всего, вы получите восторженный отзыв от человека, который уже заявил, что доволен вашим сервисом.
Текстовые сообщения
Нередко компании запрашивают отзывы через текстовые сообщения, поэтому включение запроса на отзыв в текстовое сообщение — это вариант.
Вероятность того, что люди напишут длинный текст через текстовое сообщение, невелика, но они могут оставить короткий положительный отзыв или нажать на рейтинг.
Запрос на социальные сети
Возможно, на ваших каналах социальных сетей уже есть положительные отзывы ваших довольных клиентов.
Если кто-то написал положительные онлайн-отзывы о вашем бизнесе на вашей странице в Facebook, используйте это и в маркетинге. Только не забудьте спросить разрешения, прежде чем использовать чью-либо личную информацию в своих маркетинговых материалах.
Если вы хотите получать отзывы в социальных сетях, запустите кампанию с хэштегом, организуйте конкурс или начните разговор, в котором спросите об опыте клиентов.
Спросите лично
Попросите предоставить отзывы клиентов на одной из личных встреч, в конце проекта или при обсуждении дальнейших сделок.
Позже отправьте напоминание по электронной почте или текстовым сообщением, чтобы не забыть перевести отзывы в письменный текст, чтобы ваши потенциальные клиенты имели к ним доступ.
Получив их, используйте отзывы для продвижения своего консалтингового бизнеса:
- Превратите их в тематические исследования
- Добавьте их на свои целевые страницы и страницы продаж
- Просите клиентов о рекомендациях
