Что такое свидетельство?
Отзыв — это заявление клиента, в котором говорится о его опыте использования продукта или услуги. Отзывы могут принимать различные формы, включая письменные заявления, видеообзоры или посты в социальных сетях, и они служат социальным доказательством.
Отзывы являются эффективным инструментом, поскольку они позволяют потенциальным клиентам услышать непосредственно от клиентов об их опыте и примерах из практики работы с компанией.
Почему отзывы помогают бизнесу?
Обмен отзывами клиентов в социальных сетях служит «доказательством» того, что вы руководите успешной компанией. Обмен положительными отзывами клиентов в социальных сетях может помочь вам укрепить доверие и привлечь новых клиентов и покупателей, а также электронную коммерцию.
Каковы преимущества размещения отзывов на каналах социальных сетей?
- Укрепляет доверие и авторитет: Отзывы — это мощная форма социального доказательства, которая может помочь утвердить ваш бизнес как надежный и заслуживающий доверия в глазах потенциальных клиентов для принятия правильного решения о покупке.
- Повышает узнаваемость бренда: Когда клиенты делятся своим положительным опытом в социальных сетях и google my business, это помогает повысить узнаваемость вашего бизнеса и охватить более широкий круг потенциальных клиентов.
- Обеспечивает ценную обратную связь: Отзывы могут обеспечить ценную обратную связь, которая поможет вам улучшить ваши продукты или услуги и лучше удовлетворить потребности ваших клиентов.
- Повышает вовлеченность: Размещение отзывов в социальных сетях может помочь повысить вовлеченность вашей аудитории, поскольку люди охотнее ставят лайки, комментируют и делятся сообщениями с положительными отзывами реальных клиентов.
- Помогает в SEO: Включая в свои сообщения соответствующие ключевые слова и хэштеги, вы можете улучшить рейтинг в поисковых системах и привлечь больше трафика на свой сайт.
- Поощряет лояльность и повторный бизнес: Обмен отзывами клиентов и выражение признательности за их поддержку может способствовать формированию чувства лояльности и поощрять повторный бизнес.
- Создает положительный имидж бренда: Размещение отзывов в социальных сетях может помочь создать положительный имидж бренда и улучшить вашу общую репутацию.
Как размещать отзывы в Instagram
Создайте графику или изображение для вашего отзыва
- Используйте бесплатный инструмент графического дизайна, например, Canva, чтобы создать визуально привлекательный пост, включающий текст отзыва
- Выберите шаблон или создайте свой собственный дизайн
Добавьте текст отзыва к вашей графике или изображению
- Скопируйте и вставьте отзыв клиента в график или изображение
- Убедитесь, что текст легко читается и выделяется на общем фоне
Отметьте клиента в своем сообщении в Instagram
- Введите @, за которым следует имя клиента в Instagram stories, чтобы отметить его в своем сообщении
- Это уведомит их о том, что вы поделились их отзывом, и предоставит им кредит за их отзыв.
Добавьте хэштеги к своему сообщению
- Используйте хэштеги, связанные с вашим бизнесом или отраслью, чтобы о вашем сообщении узнали новые подписчики и потенциальные клиенты.
- Ограничьте использование хэштегов до 5-10, чтобы не показаться спамером
Включите в свой пост призыв к действию
- Побудите других оставить отзыв или связаться с клиентом, включив в сообщение призыв к действию
- Например, вы можете сказать: «Оставьте комментарий, если у вас был подобный опыт работы с нашим бизнесом» или «Следите за нашим клиентом, чтобы получить больше отличного пользовательского контента или контента в социальных сетях».
Разместите отзыв на своем профиле в Instagram
- После того как вы создали графику или изображение, добавили текст отзыва, отметили клиента, добавили хэштеги и включили призыв к действию, пришло время разместить отзыв на Instagram.
- Нажмите на значок плюса в нижней центральной части экрана, выберите графику или изображение, добавьте подпись и опубликуйте их в своей ленте Instagram в виде роликов, историй или постов, чтобы ваши подписчики могли делать репосты и повторные публикации.
Как размещать отзывы на Facebook
Попросите разрешения поделиться отзывом
- Прежде чем публиковать отзыв клиента в качестве свидетельства на Facebook, обязательно спросите у него разрешение на публичное распространение информации
- Уважайте их частную жизнь и предпочтения и сообщите им, как будет использован их отзыв.
Создайте пост на своей странице Facebook
- Зайдите на свою страницу Facebook и создайте новый пост
- Нажмите на кнопку «…» дополнительные параметры в правом нижнем углу композитора поста, чтобы увидеть дополнительные параметры
Выберите опцию «Рекомендации»
- В выпадающем меню выберите «Рекомендации».
- Это приведет к появлению шаблона, специально разработанного для обмена отзывами клиентов и онлайн-обзорами
Напишите краткое вступление к отзыву
- В разделе «Расскажите людям, что вы думаете» напишите короткое вступление, которое обеспечит контекст для отзыва клиента
Добавьте текст отзыва
- Скопируйте и вставьте отзыв клиента в соответствующее текстовое поле
- Убедитесь, что текст легко читается и выделяется
Отметьте клиента в своем сообщении
- Введите «@», за которым следует имя клиента в Facebook, чтобы отметить его в своем сообщении
- Это уведомит их о том, что вы поделились их отзывом, и предоставит им кредит за их отзыв.
Добавьте фото или видео (необязательно)
- Если у вас есть соответствующее фото или видео, сопровождающее отзыв, вы можете добавить его к своему посту
- Это поможет сделать ваш пост более визуально привлекательным и интересным.
Опубликуйте свой отзыв на Facebook
- После того, как вы добавили текст отзыва, отметили клиента и включили любые дополнительные медиа, пришло время опубликовать отзыв на Facebook.
- Нажмите на кнопку «Post», чтобы опубликовать отзыв на своей странице Facebook
Какова лучшая практика размещения отзывов?
Вот несколько лучших практик, о которых следует помнить при размещении отзывов в Instagram и Facebook и на сайтах отзывов:
- Всегда спрашивайте разрешения на использование отзывов клиентов в качестве свидетельства о клиенте
- Сделайте процесс максимально привлекательным для клиентов, предоставив руководство или шаблон
- Используйте визуальные образы для демонстрации ваших постов с отзывами на Instagram
- Используйте более длинные видео-фотографии с отзывами на Facebook, чтобы предоставить больше деталей и контекста
- Отметьте клиента в сообщении, чтобы он получил благодарность за свой отзыв
- Включите призыв к действию, чтобы побудить других оставить отзыв или связаться с довольным клиентом