Como é que as críticas em linha influenciam as decisões de compra?
As críticas em linha têm um impacto significativo nas decisões de compra. Factores como a classificação por estrelas, o conteúdo das críticas, o número de críticas, o preço do produto e a fonte de informação afectam o grau de impacto. As avaliações revelam a experiência e a satisfação do cliente, afectam os processos de decisão de novos clientes, mostram o comportamento de compra e fornecem feedback aos proprietários das empresas. Diversos estudos empíricos demonstraram que as críticas dos clientes são um dos factores determinantes mais importantes das decisões de compra.
Como é que as críticas em linha influenciam as decisões de compra?
As críticas em linha criam confiança, fornecem provas sociais, estabelecem a autenticidade e a relevância e contribuem para a reputação de uma empresa. Têm também a mesma credibilidade que uma recomendação pessoal de alguém conhecido.
Como é que as avaliações negativas de produtos em linha afectam o comportamento dos consumidores?
As críticas negativas em linha diminuem a confiança no produto, reduzem a probabilidade de compra, têm um impacto negativo na reputação da marca, aumentam a probabilidade de procurar produtos alternativos e diminuem a vontade de pagar pelo produto.
Como fazer críticas online?
Para efectuar uma avaliação em linha, siga estes passos:
- Utilizar o produto ou serviço antes de escrever uma crítica
- Escolha uma plataforma com boa reputação, como o Google Reviews, o Yelp, a Amazon ou o sítio Web da empresa
- Fornecer pormenores específicos sobre a informação ou o serviço do produto, como a sua qualidade, facilidade de utilização, preço e serviço ao cliente
- Ser honesto e justo, incluindo tanto os aspectos positivos como os negativos
- Utilizar um estilo de redacção claro e conciso para que a recensão seja fácil de ler e compreender
Como tirar partido do poder das críticas em linha?
Para tirar partido do poder das críticas em linha, os retalhistas em linha devem:
- Apresentar críticas e classificações no sítio Web do produto
- Aceite as críticas negativas, uma vez que estas estabelecem credibilidade e autenticidade
- Dar prioridade à geração de avaliações para produtos com baixo volume e produtos de preço mais elevado e de maior consideração
- Ultrapassar os enviesamentos de selecção para melhorar o valor das revisões
Perguntas Mais Frequentes
As avaliações online podem ser feitas nas plataformas de redes sociais da empresa ou em sítios de avaliação fiáveis, como o Google Review, o Yelp e a Amazon.
