ग्राहक प्रशंसापत्र क्या हैं?
ग्राहक प्रशंसापत्र ग्राहकों द्वारा किसी विशेष उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभवों के बारे में किए गए बयान या टिप्पणियां हैं। वे सामाजिक प्रमाण का एक रूप हैं जो संभावित ग्राहकों को उत्पाद या सेवा खरीदने के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करते हैं।
ग्राहक प्रशंसापत्र व्यापार मालिकों के लिए एक शक्तिशाली विपणन उपकरण हैं, क्योंकि वे संभावित ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता और विश्वास स्थापित करने में मदद करते हैं। मौजूदा ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षा और अनुभव प्रदर्शित करके, व्यवसाय एक सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाते हैं और नए ग्राहकों को अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए आकर्षित करते हैं। प्रशंसापत्र इतने प्रभावी हैं कि जब कोई आगंतुक मेरे प्रशंसापत्र पृष्ठ पर आता है, तो उसके लीड में बदलने की संभावना 218% अधिक होती है।
ग्राहक प्रशंसापत्र लिखित ग्राहक समीक्षा, वीडियो प्रशंसापत्र, या सोशल मीडिया पोस्ट सहित विभिन्न रूप लेते हैं। वे अक्सर उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहक के अनुभव के बारे में विवरण शामिल करते हैं, जैसे कि उन्हें प्राप्त लाभ या उत्पाद द्वारा उनके लिए हल की गई समस्याएं।
ग्राहक प्रशंसापत्र के क्या लाभ हैं?
- विश्वास बनाना: ग्राहक साक्ष्य संभावित ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने का एक शक्तिशाली तरीका है। जब लोग देखते हैं कि किसी उत्पाद या सेवा के साथ अन्य लोगों के सकारात्मक अनुभव हैं, तो उन्हें विश्वास होने की अधिक संभावना है कि यह उनकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा, विशेष रूप से डिजिटल मार्केटिंग में।
- बढ़ती विश्वसनीयता: वास्तविक ग्राहकों के प्रशंसापत्र व्यवसाय की विश्वसनीयता बढ़ाते हैं, खासकर यदि वे विशिष्ट और विस्तृत हों। वे दिखाते हैं कि व्यवसाय का गुणवत्तापूर्ण उत्पादों या सेवाओं को वितरित करने का ट्रैक रिकॉर्ड है।
- बिक्री बढ़ाना: सकारात्मक ग्राहक प्रशंसापत्र क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं और बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं। जब लोग देखते हैं कि किसी उत्पाद या सेवा के साथ अन्य लोगों का सकारात्मक अनुभव रहा है, तो उनके खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है।
- ग्राहक प्रतिधारण में सुधार: ग्राहकों को प्रशंसापत्र छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने में मदद मिलती है। जब ग्राहकों को लगता है कि उनकी प्रतिक्रिया को महत्व दिया जाता है और उनकी सराहना की जाती है, तो उनके कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखने की अधिक संभावना होती है।
- मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करना: प्रशंसापत्र मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं जिसका उपयोग उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सुनकर, व्यवसाय सुधार के क्षेत्रों की पहचान करते हैं और ऐसे परिवर्तन करते हैं जो उनके ग्राहकों को लाभान्वित करेंगे।
ग्राहकों से प्रशंसापत्र कैसे प्राप्त करें?
ग्राहकों से प्रशंसापत्र प्राप्त करने के लिए, आपको सही प्रश्न पूछने की आवश्यकता है। आपके वफादार ग्राहकों से मिलने वाले शानदार प्रशंसापत्र आपको नए ग्राहक प्रदान करते हैं।
एकाधिक बार पूछें
उदाहरण के लिए, एक ही वेबसाइट विज़िट के दौरान प्रशंसापत्र देने के लिए कई अवसरों की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। यदि फ़ीडबैक प्रदान करने का एकमात्र तरीका नेविगेशन में कहीं छिपा हुआ है, तो इस पर किसी का ध्यान नहीं जाता है। प्रशंसापत्र प्राप्त करने के लिए पॉप-अप प्रश्न प्रदान करें।
अपने लैंडिंग पृष्ठ, ब्लॉग, सोशल मीडिया, न्यूज़लेटर आदि पर कई अलग-अलग स्थानों पर सीटीए जोड़ें।
उनके लिए इसे आसान बनाने के लिए कई विकल्प प्रदान करें।
अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट के लिए उनके प्रशंसापत्र लिखने या फिल्माने का विकल्प दें।
व्यक्तिगत वरीयता या पहुंच विभिन्न ग्राहकों के लिए जमा करने के विभिन्न तरीकों को आसान बनाती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को एक शानदार प्रशंसापत्र देने के लिए सक्षम कर रहे हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रारूप क्या है।
एक “सोशल मीडिया टेकओवर” करें जहां वे आपकी कंपनी के इंस्टाग्राम, ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन प्रोफाइल पर अपना प्रशंसापत्र साझा करते हैं।
लोग जो पहले से कह रहे हैं उसका उपयोग करें
जब लोग अच्छी बातें कहते हैं और ईमेल या यहां तक कि Google समीक्षाओं या येल्प जैसी अन्य समीक्षा साइटों के माध्यम से प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, तो अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र के रूप में उनकी व्यक्तिगत अनुशंसाओं का उपयोग करने के लिए उनसे संपर्क करें और उनका रेफ़रल प्राप्त करें। उदाहरण के लिए, यदि आप अमेज़न पर कोई उत्पाद बेचते हैं, तो ग्राहकों की अनुमति से अपनी वेबसाइट पर अमेज़न समीक्षाओं का उपयोग करें।
प्रशंसापत्र अनुरोध ईमेल
विशेष रूप से छोटे व्यवसाय के मालिक आपकी वेबसाइट और सोशल मीडिया को ऑनलाइन ब्राउज़ करने में बहुत अधिक समय नहीं लगाते हैं। अपने व्यवसाय के नाम के लिए एक ईमेल टेम्प्लेट और एक ईमेल सूची बनाएं और एक व्यक्तिगत प्रशंसापत्र अनुरोध ईमेल भेजें, खासकर यदि आप क्लाइंट के साथ नियमित रूप से बातचीत करते हैं। किसी महत्वपूर्ण घटना के बाद स्वचालित ईमेल भेजना भी संभव है।
एक प्रशंसापत्र अनुरोध ईमेल तत्काल प्रतिक्रिया को उत्तेजित नहीं करता है, यही कारण है कि आपको बाद में एक और अनुरोध के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
प्रशंसापत्र प्रपत्र
अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र फॉर्म लागू करके आसानी से प्रशंसापत्र एकत्र करें।
सुनिश्चित करें कि ग्राहक प्रशंसापत्र फॉर्म का उपयोग करना आसान है और इसमें स्पष्ट निर्देश हैं ताकि सभी ग्राहक इसका उपयोग करने में सक्षम और प्रेरित हों।
फॉर्म को ग्राहकों की प्रतिक्रिया के साथ जोड़ना और नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करना संभव है। एक सर्वेक्षण करें जहां आप फीडबैक मांगते हैं कि ग्राहक आपकी सिफारिश करने की कितनी संभावना है।
यदि वे उच्च रेटिंग देते हैं, तो प्रशंसापत्र मांगने का मौका लें। आपको किसी ऐसे व्यक्ति से प्रशंसापत्र मिलने की संभावना है जिसने पहले ही कहा है कि वे आपकी सेवा से खुश हैं।
मूल संदेश
कंपनियों के लिए पाठ संदेशों के माध्यम से प्रतिक्रिया मांगना असामान्य नहीं है, इसलिए पाठ संदेश में प्रशंसापत्र अनुरोध शामिल करना एक विकल्प है।
लोग शायद पाठ संदेश के माध्यम से एक लंबा पाठ लिखने की बहुत संभावना नहीं रखते हैं, लेकिन वे एक छोटी सकारात्मक समीक्षा दे सकते हैं या रेटिंग पर क्लिक कर सकते हैं।
सोशल मीडिया अनुरोध
आपके सोशल मीडिया चैनलों के पास पहले से ही आपके खुश ग्राहकों से कुछ सकारात्मक प्रशंसापत्र हो सकते हैं।
अगर किसी ने आपके फेसबुक पेज पर आपके व्यवसाय के बारे में सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाएं लिखी हैं, तो उसका उपयोग मार्केटिंग में भी करें। अपनी मार्केटिंग सामग्री में किसी की व्यक्तिगत जानकारी प्रदर्शित करने से पहले बस अनुमति माँगना याद रखें।
यदि आप सोशल मीडिया पर प्रशंसापत्र प्राप्त करना चाहते हैं, तो एक हैशटैग अभियान शुरू करें, एक प्रतियोगिता आयोजित करें, या एक बातचीत शुरू करें जहां आप ग्राहकों के अनुभव के बारे में पूछें।
व्यक्तिगत रूप से पूछें
किसी परियोजना के अंत में, या जब आप आगे के सौदों पर चर्चा कर रहे हों, तो आमने-सामने की बैठकों में से किसी एक में ग्राहक प्रशंसापत्र मांगें।
प्रशंसापत्र को लिखित पाठ में बदलना सुनिश्चित करने के लिए बाद में ईमेल या पाठ संदेश के माध्यम से एक अनुस्मारक भेजें, ताकि आपके संभावित ग्राहकों की उन तक पहुंच हो।
एक बार जब आप उन्हें प्राप्त कर लेते हैं, तो अपने परामर्श व्यवसाय को बाजार में लाने के लिए प्रशंसापत्र का उपयोग करें:
- उन्हें केस स्टडी में बदल दें
- उन्हें अपने लैंडिंग पेजों और बिक्री पेजों में जोड़ें
- उन ग्राहकों से रेफरल के लिए पूछें
