Lời chứng thực của khách hàng là gì?
Lời chứng thực của khách hàng là những tuyên bố hoặc nhận xét của khách hàng về trải nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Chúng là một dạng bằng chứng xã hội giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt về việc có nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.
Lời chứng thực của khách hàng là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ cho chủ doanh nghiệp, vì chúng giúp thiết lập uy tín và niềm tin với khách hàng tiềm năng. Bằng cách giới thiệu các đánh giá và trải nghiệm tích cực từ khách hàng hiện tại, doanh nghiệp tạo dựng được danh tiếng tích cực và thu hút khách hàng mới đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Lời chứng thực hiệu quả đến mức khi khách truy cập vào trang lời chứng thực của tôi, họ có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hơn 218%.
Lời chứng thực của khách hàng có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm đánh giá bằng văn bản của khách hàng, lời chứng thực bằng video hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Chúng thường bao gồm các chi tiết về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như những lợi ích mà họ nhận được hoặc các vấn đề mà sản phẩm đã giải quyết cho họ.
Lợi ích của lời chứng thực của khách hàng là gì?
- Xây dựng niềm tin: Lời chứng thực của khách hàng là một cách mạnh mẽ để xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Khi mọi người thấy rằng những người khác đã có trải nghiệm tích cực với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có nhiều khả năng tin tưởng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ, đặc biệt là trong tiếp thị kỹ thuật số.
- Tăng độ tin cậy: Lời chứng thực từ khách hàng thực làm tăng độ tin cậy của doanh nghiệp, đặc biệt nếu chúng cụ thể và chi tiết. Chúng cho thấy rằng doanh nghiệp có thành tích cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng: Lời chứng thực tích cực của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và giúp tăng doanh số bán hàng. Khi mọi người thấy rằng những người khác đã có những trải nghiệm tích cực với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn.
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Khuyến khích khách hàng để lại lời chứng thực giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy rằng phản hồi của họ có giá trị và được đánh giá cao, họ có nhiều khả năng tiếp tục hợp tác kinh doanh với công ty.
- Cung cấp phản hồi có giá trị: Lời chứng thực cung cấp phản hồi có giá trị được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi có lợi cho khách hàng của họ.
Làm thế nào để có được lời chứng thực từ khách hàng?
Để có được lời chứng thực từ khách hàng, bạn cần đặt câu hỏi đúng. Những lời chứng thực tuyệt vời đến từ khách hàng trung thành của bạn cung cấp cho bạn những khách hàng mới.
Hỏi nhiều lần
Ví dụ, điều quan trọng là cung cấp nhiều cơ hội để đưa ra lời chứng thực trong một lần truy cập trang web. Nếu cách duy nhất để cung cấp phản hồi bị ẩn ở đâu đó trong điều hướng, nó sẽ không được chú ý. Cung cấp các câu hỏi bật lên để nhận lời chứng thực.
Thêm CTA vào một số điểm khác nhau trên trang đích, blog, phương tiện truyền thông xã hội, bản tin, v.v.
Cung cấp nhiều tùy chọn để giúp họ dễ dàng.
Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn viết hoặc quay phim lời chứng thực của họ cho trang web của bạn.
Tùy chọn cá nhân hoặc khả năng truy cập làm cho các phương pháp gửi khác nhau trở nên dễ dàng hơn đối với các khách hàng khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đang cho phép khách hàng cung cấp cho bạn lời chứng thực hấp dẫn, bất kể ở định dạng nào.
Thực hiện “tiếp quản phương tiện truyền thông xã hội”, nơi họ chia sẻ lời chứng thực của họ trên hồ sơ Instagram, Twitter, Facebook và LinkedIn của công ty bạn.
Sử dụng những gì mọi người đã nói
Khi mọi người nói những điều tốt đẹp và cung cấp phản hồi qua email hoặc thậm chí là các bài đánh giá của Google hoặc các trang web đánh giá khác như Yelp, hãy liên hệ và nhận sự giới thiệu của họ để sử dụng các đề xuất cá nhân của họ làm lời chứng thực trên trang web của bạn. Ví dụ: nếu bạn bán một sản phẩm trên Amazon, hãy sử dụng các bài đánh giá của Amazon trên trang web của bạn với sự cho phép của khách hàng.
Email yêu cầu chứng thực
Đặc biệt là các chủ doanh nghiệp nhỏ không dành nhiều thời gian trực tuyến để duyệt trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Tạo mẫu email và danh sách email cho tên doanh nghiệp của bạn và gửi email yêu cầu chứng thực cá nhân, đặc biệt nếu bạn thường xuyên tương tác với khách hàng. Cũng có thể gửi email tự động sau một sự kiện quan trọng.
Một email yêu cầu chứng thực không gây ra phản hồi ngay lập tức, đó là lý do tại sao bạn cần theo dõi một yêu cầu khác sau đó.
mẫu chứng thực
Dễ dàng thu thập lời chứng thực bằng cách triển khai biểu mẫu lời chứng thực trên trang web của bạn.
Đảm bảo rằng biểu mẫu lời chứng thực của khách hàng dễ sử dụng và có hướng dẫn rõ ràng để tất cả khách hàng đều có thể và có động lực sử dụng.
Có thể kết hợp biểu mẫu với phản hồi của khách hàng và tính Net Promoter Score. Thực hiện một cuộc khảo sát nơi bạn yêu cầu phản hồi về khả năng khách hàng sẽ giới thiệu bạn.
Nếu họ đánh giá cao, hãy tận dụng cơ hội để yêu cầu lời chứng thực. Bạn có khả năng nhận được lời chứng thực rực rỡ từ một người đã tuyên bố rằng họ hài lòng với dịch vụ của bạn.
Tin nhắn
Không có gì lạ khi các công ty yêu cầu phản hồi qua tin nhắn văn bản, do đó, việc đưa yêu cầu chứng thực vào tin nhắn văn bản là một tùy chọn.
Mọi người có thể không viết một văn bản dài qua tin nhắn văn bản, nhưng họ có thể đưa ra một đánh giá tích cực ngắn hoặc nhấp vào xếp hạng.
Yêu cầu truyền thông xã hội
Các kênh truyền thông xã hội của bạn có thể đã có một số lời chứng thực tích cực từ những khách hàng hài lòng của bạn.
Nếu ai đó đã viết đánh giá trực tuyến tích cực về doanh nghiệp của bạn trên trang Facebook của bạn, hãy sử dụng điều đó trong tiếp thị. Chỉ cần nhớ xin phép trước khi bạn đưa thông tin cá nhân của bất kỳ ai vào tài liệu tiếp thị của mình.
Nếu bạn muốn nhận được lời chứng thực trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy khởi chạy chiến dịch thẻ bắt đầu bằng #, tổ chức một cuộc thi hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mà bạn hỏi về trải nghiệm của khách hàng.
Hỏi trực tiếp
Yêu cầu lời chứng thực của khách hàng trong một cuộc gặp mặt trực tiếp, khi kết thúc dự án hoặc khi bạn đang thảo luận về các giao dịch tiếp theo.
Gửi lời nhắc qua email hoặc tin nhắn văn bản sau đó để đảm bảo chuyển lời chứng thực thành văn bản để khách hàng tiềm năng của bạn có quyền truy cập vào chúng.
Khi bạn đã nhận được chúng, hãy sử dụng lời chứng thực để tiếp thị doanh nghiệp tư vấn của bạn:
- Biến chúng thành nghiên cứu điển hình
- Thêm chúng vào trang đích và trang bán hàng của bạn
- Yêu cầu những khách hàng đó giới thiệu
