Kaj so pričevanja strank?
Pričevanja strank so izjave ali komentarji strank o njihovih izkušnjah z določenim izdelkom ali storitvijo. So oblika družbenega dokaza, ki potencialnim strankam pomaga pri sprejemanju informiranih odločitev o nakupu izdelka ali storitve.
Pričevanja strank so močno tržno orodje za lastnike podjetij, saj pomagajo vzpostaviti verodostojnost in zaupanje pri potencialnih strankah. S prikazom pozitivnih mnenj in izkušenj obstoječih strank podjetja gradijo pozitiven ugled in privabljajo nove stranke k svojim izdelkom ali storitvam. Pričevanja so tako učinkovita, da je 218 % večja verjetnost, da se bo obiskovalec, ki pristane na moji strani s pričevanji, spremenil v vodjo.
Pričevanja strank so lahko v različnih oblikah, vključno s pisnimi ocenami strank, video pričevanji ali objavami v družabnih medijih. Pogosto vključujejo podrobnosti o izkušnjah stranke z izdelkom ali storitvijo, kot so koristi, ki jih je prejela, ali težave, ki jih je izdelek rešil.
Kakšne so prednosti pričevanj strank?
- Krepitev zaupanja: Pričevanja strank so učinkovit način za gradnjo zaupanja pri potencialnih strankah. Če ljudje vidijo, da imajo drugi pozitivne izkušnje z izdelkom ali storitvijo, verjetneje zaupajo, da bo ta izpolnila njihove potrebe, zlasti na področju digitalnega trženja.
- Povečanje verodostojnosti: Pričevanja resničnih strank povečujejo verodostojnost podjetja, zlasti če so konkretna in podrobna. Dokazujejo, da ima podjetje izkušnje z zagotavljanjem kakovostnih izdelkov ali storitev.
- Povečanje prodaje: Pozitivna pričevanja strank vplivajo na nakupne odločitve in pomagajo povečati prodajo. Če ljudje vidijo, da imajo drugi pozitivne izkušnje z izdelkom ali storitvijo, se pogosteje odločijo za nakup.
- Izboljšanje zadrževanja strank: Spodbujanje strank, da pustijo pričevanja, pripomore k boljšemu zadrževanju strank. Če stranke čutijo, da so njihove povratne informacije cenjene in da jih cenijo, bodo verjetno še naprej sodelovale s podjetjem.
- Zagotavljanje dragocenih povratnih informacij: Pričevanja zagotavljajo dragocene povratne informacije, ki se uporabljajo za izboljšanje izdelkov in storitev. S poslušanjem povratnih informacij strank podjetja prepoznajo področja za izboljšave in uvedejo spremembe, ki bodo koristile njihovim strankam.
Kako pridobiti pričevanja strank?
Če želite pridobiti pričevanja strank, morate postaviti prava vprašanja. Odlična pričevanja vaših zvestih strank vam zagotavljajo nove stranke.
Vprašajte večkrat
Pomembno je, da med enim samim obiskom spletnega mesta ponudite več možnosti za oddajo pričevanj. Če je edini način za posredovanje povratnih informacij skrit nekje v navigaciji, ostane neopažen. Zagotovite pojavna vprašanja za pridobivanje pričevanj.
Dodajte CTA na več različnih mest na pristajalni strani, blogu, v družabnih medijih, glasilu itd.
Zagotovite več možnosti in jim olajšajte iskanje.
Strankam omogočite, da napišejo ali posnamejo svoja pričevanja za vaše spletno mesto.
Zaradi osebnih preferenc ali dostopnosti so različni načini predložitve lažji za različne stranke, zato poskrbite, da strankam omogočite, da vam podajo navdušujoče pričevanje, ne glede na obliko.
Izvedite “prevzem družabnih medijev”, pri čemer bodo svoje pričevanje delili na profilih vašega podjetja na Instagramu, Twitterju, Facebooku in LinkedInu.
Uporabite, kar ljudje že govorijo
Ko ljudje povedo lepe stvari in zagotovijo povratne informacije prek e-pošte ali celo Googlovih pregledov ali drugih spletnih mest s pregledi, kot je Yelp, se obrnite nanje in jih napotite, da uporabijo svoja osebna priporočila kot pričevanje na vaši spletni strani. Če na primer prodajate izdelek na Amazonu, z dovoljenjem strank na svojem spletnem mestu uporabite Amazonove ocene.
Zahtevek za pričevanje E-pošta
Zlasti lastniki malih podjetij ne porabijo veliko časa za brskanje po vaši spletni strani in družabnih medijih. Ustvarite e-poštno predlogo in e-poštni seznam za svoje poslovno ime ter pošljite osebno e-poštno sporočilo s prošnjo za pričevanje, zlasti če redno komunicirate s stranko. Po pomembnem dogodku je mogoče poslati tudi samodejno e-poštno sporočilo.
Elektronsko sporočilo s prošnjo za pričevanje ne povzroči takojšnjega odziva, zato mu morate pozneje slediti z drugo prošnjo.
Obrazec za pričevanja
Enostavno zbirajte pričevanja tako, da na svojem spletnem mestu namestite obrazec za pričevanja.
Prepričajte se, da je obrazec za pričevanja strank enostaven za uporabo in ima jasna navodila, tako da ga bodo lahko uporabljale vse stranke in bodo motivirane za njegovo uporabo.
Obrazec je mogoče združiti s povratnimi informacijami strank in izračunati Net Promoter Score. Pripravite anketo, v kateri prosite za povratne informacije o tem, kako verjetno je, da vas bo stranka priporočila.
Če so dali visoko oceno, izkoristite priložnost in jih prosite za pričevanje. Verjetno boste dobili navdušujoče pričevanje nekoga, ki je že izjavil, da je zadovoljen z vašo storitvijo.
Besedilna sporočila
Ni nenavadno, da podjetja prosijo za povratne informacije prek besedilnih sporočil, zato lahko v besedilno sporočilo vključite prošnjo za pričevanje.
Verjetno ni zelo verjetno, da bodo ljudje prek besedilnega sporočila napisali daljše besedilo, lahko pa podajo kratko pozitivno mnenje ali kliknejo na oceno.
Zahteva za družbene medije
Na vaših kanalih družbenih medijev je morda že nekaj pozitivnih pričevanj vaših zadovoljnih strank.
Če je nekdo napisal pozitivne spletne ocene o vašem podjetju na vaši strani v Facebooku, uporabite to tudi v trženju. Ne pozabite le, da morate prositi za dovoljenje, preden osebne podatke kogar koli vključite v svoje trženjsko gradivo.
Če želite prejeti pričevanja v družabnih medijih, sprožite kampanjo s hashtagom, organizirajte natečaj ali začnite pogovor, v katerem vprašate po izkušnjah strank.
Vprašajte osebno
Na osebnem srečanju, ob koncu projekta ali pri dogovarjanju o nadaljnjih poslih prosite za pričevanja strank.
Kasneje pošljite opomnik prek e-pošte ali besedilnega sporočila in poskrbite, da se pričevanja spremenijo v pisno besedilo, da bodo imele potencialne stranke dostop do njih.
Ko jih prejmete, uporabite pričevanja za trženje svojega svetovalnega podjetja:
- Spremenite jih v študije primerov
- Dodajte jih na pristajalne in prodajne strani
- Te stranke prosite za priporočila
