Wat zijn getuigenissen van klanten?
Getuigenissen van klanten zijn verklaringen of opmerkingen van klanten over hun ervaringen met een bepaald product of een bepaalde dienst. Ze zijn een vorm van sociaal bewijs die potentiële klanten helpen weloverwogen beslissingen te nemen over de aankoop van een product of dienst.
Getuigenissen van klanten zijn een krachtig marketinginstrument voor ondernemers, omdat ze helpen om geloofwaardigheid en vertrouwen bij potentiële klanten tot stand te brengen. Door positieve beoordelingen en ervaringen van bestaande klanten te laten zien, bouwen bedrijven een positieve reputatie op en trekken ze nieuwe klanten aan voor hun producten of diensten. Testimonials zijn zo effectief dat wanneer een bezoeker op mijn pagina met testimonials terechtkomt, hij 218% meer kans heeft om te converteren in een lead.
Klantgetuigenissen kunnen verschillende vormen aannemen, zoals schriftelijke klantbeoordelingen, videogetuigenissen of berichten op sociale media. Ze bevatten vaak details over de ervaring van de klant met het product of de dienst, zoals de voordelen die ze hebben gekregen of de problemen die het product voor hen heeft opgelost.
Wat zijn de voordelen van getuigenissen van klanten?
- Vertrouwen opbouwen: Getuigenissen van klanten zijn een krachtige manier om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten. Als mensen zien dat anderen positieve ervaringen hebben gehad met een product of dienst, zullen ze er eerder op vertrouwen dat het aan hun behoeften zal voldoen, vooral bij digitale marketing.
- Verhoging van de geloofwaardigheid: Getuigenissen van echte klanten verhogen de geloofwaardigheid van een bedrijf, vooral als ze specifiek en gedetailleerd zijn. Zij tonen aan dat het bedrijf een staat van dienst heeft in het leveren van kwaliteitsproducten of -diensten.
- Verkoop stimuleren: Positieve getuigenissen van klanten beïnvloeden aankoopbeslissingen en helpen de verkoop te verhogen. Wanneer mensen zien dat anderen positieve ervaringen hebben gehad met een product of dienst, zijn ze eerder geneigd een aankoop te doen.
- Klantbehoud verbeteren: Klanten aanmoedigen om getuigenissen achter te laten helpt om de klantenbinding te verbeteren. Wanneer klanten het gevoel hebben dat hun feedback wordt gewaardeerd, zullen zij eerder geneigd zijn zaken te blijven doen met het bedrijf.
- Het geven van waardevolle feedback: Testimonials geven waardevolle feedback die wordt gebruikt om producten en diensten te verbeteren. Door te luisteren naar feedback van klanten kunnen bedrijven gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn en veranderingen aanbrengen die hun klanten ten goede komen.
Hoe krijg je getuigenissen van klanten?
Om getuigenissen van klanten te krijgen, moet u de juiste vragen stellen. Goede getuigenissen van uw trouwe klanten leveren u nieuwe klanten op.
Vraag het meerdere keren
Het is belangrijk om bijvoorbeeld tijdens één websitebezoek meerdere kansen te bieden om getuigenissen te geven. Als de enige manier om feedback te geven ergens in de navigatie verborgen is, blijft het onopgemerkt. Zorg voor pop-up vragen om getuigenissen te krijgen.
Voeg CTA’s toe aan verschillende plekken op je landingspagina, blog, sociale media, nieuwsbrief, enz.
Zorg voor meerdere opties om het hen gemakkelijk te maken.
Geef uw klanten de mogelijkheid om hun getuigenissen voor uw website te schrijven of te filmen.
Persoonlijke voorkeur of toegankelijkheid maakt verschillende methoden van inzending gemakkelijker voor verschillende klanten, dus zorg ervoor dat u klanten in staat stelt u een gloedvolle getuigenis te geven, ongeacht het formaat.
Doe een “social media takeover” waarbij ze hun getuigenis delen op de Instagram-, Twitter-, Facebook- en LinkedIn-profielen van uw bedrijf.
Gebruik wat mensen al zeggen
Wanneer mensen aardige dingen zeggen en feedback geven via e-mail of zelfs Google reviews of andere beoordelingssites zoals Yelp, reik dan uit en vraag hun verwijzing om hun persoonlijke aanbevelingen te gebruiken als een getuigenis op uw website. Als u bijvoorbeeld een product op Amazon verkoopt, gebruik dan met toestemming van de klanten Amazon-recensies op uw website.
Testimonial verzoek e-mail
Vooral kleine ondernemers brengen niet veel tijd online door met het bekijken van uw website en sociale media. Maak een e-mailsjabloon en een e-maillijst voor uw bedrijfsnaam en stuur een persoonlijke e-mail met het verzoek om een getuigenis, vooral als u regelmatig contact hebt met de klant. Het is ook mogelijk een automatische e-mail te sturen na een belangrijke gebeurtenis.
Een e-mail met een verzoek om een getuigenis lokt geen onmiddellijke reactie uit, daarom moet u later nog een verzoek indienen.
Getuigenisformulier
Verzamel gemakkelijk getuigenissen door een getuigenisformulier op uw website te implementeren.
Zorg ervoor dat het formulier voor klantgetuigenissen gemakkelijk te gebruiken is en duidelijke instructies heeft, zodat alle klanten in staat en gemotiveerd zijn om het te gebruiken.
Het is mogelijk het formulier te combineren met feedback van klanten en de Net Promoter Score te berekenen. Maak een enquête waarin u feedback vraagt over hoe waarschijnlijk het is dat de klant u zal aanbevelen.
Als ze een hoge beoordeling geven, grijp dan de kans om een getuigenis te vragen. U krijgt waarschijnlijk een gloeiende getuigenis van iemand die al heeft aangegeven dat hij of zij tevreden is met uw service.
Tekstberichten
Het is niet ongebruikelijk voor bedrijven om feedback te vragen via tekstberichten, dus het opnemen van een verzoek om een getuigenis in een tekstbericht is een optie.
Mensen zullen waarschijnlijk niet snel een lange tekst schrijven via sms, maar ze zouden wel een korte positieve recensie kunnen geven of op een beoordeling kunnen klikken.
Aanvraag sociale media
Uw sociale mediakanalen hebben misschien al enkele positieve getuigenissen van uw tevreden klanten.
Als iemand positieve online recensies over uw bedrijf heeft geschreven op uw Facebook-pagina, gebruik dat dan ook in de marketing. Vergeet niet om toestemming te vragen voordat u iemands persoonlijke gegevens in uw marketingmateriaal opneemt.
Als u getuigenissen wilt ontvangen op sociale media, start dan een hashtag-campagne, organiseer een wedstrijd of begin een gesprek waarin u vraagt naar de ervaringen van klanten.
Vraag het persoonlijk
Vraag om getuigenissen van klanten tijdens een van de persoonlijke ontmoetingen, aan het einde van een project of wanneer u verdere deals bespreekt.
Stuur later een herinnering via e-mail of sms om de getuigenissen in geschreven tekst om te zetten, zodat uw potentiële klanten er toegang toe hebben.
Zodra u ze hebt ontvangen, kunt u getuigenissen gebruiken om uw adviesbureau op de markt te brengen:
- Maak er casestudies van
- Voeg ze toe aan uw landingspagina’s en verkooppagina’s
- Vraag die klanten om verwijzingen
