고객 평가란 무엇입니까?
고객 평가는 특정 제품 또는 서비스에 대한 고객의 경험에 대해 고객이 작성한 진술 또는 의견입니다. 잠재 고객이 제품 또는 서비스 구매 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 사회적 증거의 한 형태입니다.
고객 평가는 잠재 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 되므로 비즈니스 소유자에게 강력한 마케팅 도구입니다. 기존 고객의 긍정적인 리뷰와 경험을 보여줌으로써 기업은 긍정적인 평판을 쌓고 새로운 고객을 제품이나 서비스로 끌어들입니다. 회원 평가는 매우 효과적이어서 방문자가 내 회원 평가 페이지에 도착하면 리드로 전환할 가능성이 218% 더 높습니다.
고객 평가는 서면 고객 리뷰, 비디오 평가 또는 소셜 미디어 게시물을 포함하여 다양한 형태를 취합니다. 고객이 받은 혜택이나 제품이 고객을 위해 해결한 문제 등 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험에 대한 세부 정보가 포함되는 경우가 많습니다.
고객 평가의 이점은 무엇입니까?
- 신뢰 구축: 고객의 증언은 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 강력한 방법입니다. 사람들은 다른 사람들이 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 것을 볼 때 특히 디지털 마케팅에서 그들의 요구를 충족시킬 것이라고 더 신뢰하게 됩니다.
- 신뢰도 증가: 실제 고객의 평가는 특히 구체적이고 상세한 경우 비즈니스의 신뢰도를 높입니다. 그들은 사업이 양질의 제품이나 서비스를 제공한 실적이 있음을 보여줍니다.
- 매출 증대: 긍정적인 고객 평가는 구매 결정에 영향을 미치고 매출 증대에 도움이 됩니다. 다른 사람들이 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 것을 본 사람들은 구매할 가능성이 더 큽니다.
- 고객 유지 개선: 고객이 평가를 남기도록 장려하면 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객이 자신의 피드백이 가치 있고 감사하다고 느낄 때 회사와 계속 비즈니스를 할 가능성이 더 큽니다.
- 귀중한 피드백 제공: 사용 후기는 제품 및 서비스를 개선하는 데 사용되는 귀중한 피드백을 제공합니다. 기업은 고객 피드백을 경청함으로써 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객에게 도움이 될 변경 사항을 적용합니다.
클라이언트로부터 평가를 얻는 방법?
고객의 평가를 받으려면 올바른 질문을 해야 합니다. 충성도가 높은 고객의 훌륭한 평가는 새로운 고객을 제공합니다.
여러 번 묻기
예를 들어 한 번의 웹사이트 방문 동안 평가를 제공할 수 있는 기회를 여러 번 제공하는 것이 중요합니다. 피드백을 제공하는 유일한 방법이 내비게이션 어딘가에 숨겨져 있으면 눈에 띄지 않게 됩니다. 평가를 얻으려면 팝업 질문을 제공하십시오.
랜딩 페이지, 블로그, 소셜 미디어, 뉴스레터 등의 여러 위치에 CTA를 추가하세요.
그들이 쉽게 할 수 있도록 여러 옵션을 제공하십시오.
고객에게 웹 사이트에 대한 평가를 작성하거나 촬영할 수 있는 옵션을 제공하십시오.
개인적인 선호도 또는 접근성을 통해 다양한 고객이 다양한 제출 방법을 쉽게 사용할 수 있으므로 형식에 관계없이 고객이 멋진 평가를 제공할 수 있도록 해야 합니다.
회사의 인스타그램, 트위터, 페이스북, 링크드인 프로필에서 평가를 공유하는 “소셜 미디어 장악”을 하십시오.
사람들이 이미 말하는 것을 사용하십시오
사람들이 좋은 말을 하고 이메일이나 Google 리뷰 또는 Yelp와 같은 다른 리뷰 사이트를 통해 피드백을 제공할 때 연락하여 추천을 받아 그들의 추천을 귀하의 웹사이트에서 평가로 사용하십시오. 예를 들어 Amazon에서 제품을 판매하는 경우 클라이언트의 허가를 받아 웹 사이트에서 Amazon 리뷰를 사용하십시오.
추천 요청 이메일
특히 소기업 소유자는 온라인에서 웹 사이트와 소셜 미디어를 검색하는 데 많은 시간을 할애하지 않습니다. 특히 클라이언트와 정기적으로 상호 작용하는 경우 비즈니스 이름에 대한 이메일 템플릿과 이메일 목록을 만들고 개인 평가 요청 이메일을 보냅니다. 중요한 이벤트 후에 자동 이메일을 보내는 것도 가능합니다.
평가 요청 이메일은 즉각적인 응답을 유발하지 않으므로 나중에 다른 요청을 후속 조치해야 합니다.
추천서 양식
귀하의 웹사이트에 평가 양식을 구현하여 평가를 쉽게 수집하십시오.
고객 평가 양식이 사용하기 쉽고 명확한 지침이 있는지 확인하여 모든 고객이 사용할 수 있고 동기를 부여할 수 있도록 하십시오.
양식을 고객 피드백과 결합하여 Net Promoter Score를 계산할 수 있습니다. 고객이 귀하를 추천할 가능성에 대한 피드백을 요청하는 설문조사를 만드십시오.
그들이 높은 점수를 준다면 평가를 요청할 기회를 잡으십시오. 당신은 이미 당신의 서비스에 만족한다고 말한 누군가로부터 찬사를 받을 가능성이 높습니다.
문자 메시지
회사에서 문자 메시지를 통해 피드백을 요청하는 것은 드문 일이 아니므로 문자 메시지에 추천 요청을 포함하는 것이 좋습니다.
사람들은 문자 메시지를 통해 긴 텍스트를 작성할 가능성이 거의 없지만 짧고 긍정적인 리뷰를 제공하거나 평점을 클릭할 수 있습니다.
소셜 미디어 요청
귀하의 소셜 미디어 채널에는 이미 행복한 고객의 긍정적인 평가가 있을 수 있습니다.
누군가가 귀하의 Facebook 페이지에 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 온라인 리뷰를 작성했다면 이를 마케팅에도 활용하십시오. 마케팅 자료에 다른 사람의 개인 정보를 포함하기 전에 허가를 요청하는 것을 잊지 마십시오.
소셜 미디어에서 평가를 받고 싶다면 해시태그 캠페인을 시작하거나 대회를 조직하거나 고객의 경험을 묻는 대화를 시작하세요.
직접 물어보세요
대면 회의 중 하나, 프로젝트 종료 시 또는 추가 거래에 대해 논의할 때 고객 평가를 요청하십시오.
나중에 이메일이나 문자 메시지를 통해 알림을 보내 평가를 서면 텍스트로 변환하여 잠재 고객이 액세스할 수 있도록 하십시오.
받은 후에는 평가를 사용하여 컨설팅 비즈니스를 마케팅하십시오.
- 사례 연구로 전환
- 방문 페이지 및 판매 페이지에 추가하십시오.
- 해당 고객에게 추천을 요청하십시오.
