Как онлайн отзивите влияят върху решенията за покупка?
Онлайн отзивите оказват значително влияние върху решенията за покупка. Фактори като звездни оценки, съдържание на прегледите, брой прегледи, цена на продукта и източник на информация влияят върху степента на въздействие. Отзивите разкриват опита и удовлетвореността на клиентите, влияят върху процесите на вземане на решения от нови клиенти, показват поведението при покупка и предоставят обратна връзка на собствениците на фирми. Различни емпирични проучвания показват, че отзивите на клиентите са един от най-важните фактори, определящи решенията за покупка.
Как онлайн отзивите влияят върху решенията за покупка?
Онлайн отзивите изграждат доверие, предоставят социални доказателства, установяват автентичност, значимост и допринасят за репутацията на компанията. Освен това те имат същия авторитет като личната препоръка от познат.
Как негативните онлайн отзиви за продукти влияят върху поведението на потребителите?
Негативните онлайн отзиви намаляват доверието в продукта, намаляват вероятността за покупка, оказват отрицателно въздействие върху репутацията на марката, увеличават вероятността за търсене на алтернативни продукти и намаляват готовността за плащане за продукта.
Как да правите онлайн прегледи?
За да направите онлайн преглед, следвайте следните стъпки:
- Използвайте продукта или услугата, преди да напишете ревю
- Изберете реномирана платформа като Google Reviews, Yelp, Amazon или уебсайта на компанията.
- Предоставяне на конкретни подробности за информацията за продукта или услугата, като например нейното качество, използваемост, цени и обслужване на клиентите.
- Бъдете честни и справедливи, като включвате както положителните, така и отрицателните аспекти.
- Използвайте ясен и кратък стил на писане, за да направите прегледа лесен за четене и разбиране.
Как да се възползвате от силата на онлайн отзивите?
За да се възползват от силата на онлайн отзивите, онлайн търговците на дребно трябва:
- Показване на отзиви и оценки на уебсайта на продукта
- Приемете отрицателните отзиви, тъй като те създават доверие и автентичност
- Приоритетно генериране на прегледи за продукти с малък обем и продукти с по-висока цена и по-висока степен на обмисляне
- Преодоляване на отклоненията при подбора за подобряване на стойността на прегледите
Често задавани въпроси
Онлайн отзивите могат да бъдат направени в платформите на предприятието в социалните медии или в надеждни сайтове за отзиви, като Google Review, Yelp и Amazon.
