O que são testemunhos de clientes?
Os testemunhos de clientes são declarações ou comentários feitos por clientes sobre as suas experiências com um determinado produto ou serviço. São uma forma de prova social que ajuda os potenciais clientes a tomar decisões informadas sobre a compra de um produto ou serviço.
Os testemunhos de clientes são uma poderosa ferramenta de marketing para os proprietários de empresas, uma vez que ajudam a estabelecer credibilidade e confiança junto de potenciais clientes. Ao apresentarem críticas e experiências positivas de clientes existentes, as empresas constroem uma reputação positiva e atraem novos clientes para os seus produtos ou serviços. Os testemunhos são tão eficazes que, quando um visitante chega à minha página de testemunhos, tem uma probabilidade 218% maior de se converter num cliente potencial.
Os testemunhos de clientes assumem várias formas, incluindo críticas escritas de clientes, testemunhos em vídeo ou publicações nas redes sociais. Incluem frequentemente pormenores sobre a experiência do cliente com o produto ou serviço, tais como os benefícios que obteve ou os problemas que o produto lhe resolveu.
Quais são os benefícios dos testemunhos de clientes?
- Construir a confiança: Os testemunhos de clientes são uma forma poderosa de construir confiança com potenciais clientes. Quando as pessoas vêem que outros tiveram experiências positivas com um produto ou serviço, é mais provável que confiem que este irá satisfazer as suas necessidades, especialmente no marketing digital.
- Aumentar a credibilidade: Os testemunhos de clientes reais aumentam a credibilidade de uma empresa, especialmente se forem específicos e pormenorizados. Mostram que a empresa tem um historial de entrega de produtos ou serviços de qualidade.
- Aumento das vendas: Os testemunhos positivos de clientes influenciam as decisões de compra e ajudam a aumentar as vendas. Quando as pessoas vêem que outros tiveram experiências positivas com um produto ou serviço, é mais provável que façam uma compra.
- Melhorar a retenção de clientes: Encorajar os clientes a deixar depoimentos ajudam a melhorar a retenção de clientes. Quando os clientes sentem que o seu feedback é valorizado e apreciado, é mais provável que continuem a fazer negócios com a empresa.
- Fornecer feedback valioso: Os testemunhos fornecem um feedback valioso que é utilizado para melhorar os produtos e serviços. Ao ouvir o feedback dos clientes, as empresas identificam áreas a melhorar e fazem alterações que irão beneficiar os seus clientes.
Como obter testemunhos de clientes?
Para obter testemunhos de clientes, é necessário fazer as perguntas certas. Os excelentes testemunhos dos seus clientes fiéis proporcionam-lhe novos clientes.
Perguntar várias vezes
É importante oferecer várias oportunidades de dar testemunhos durante uma única visita ao sítio Web, por exemplo. Se a única forma de dar feedback estiver escondida algures na navegação, passa despercebida. Forneça perguntas pop-up para obter testemunhos.
Adicione CTAs em vários pontos diferentes da sua página de destino, blogue, redes sociais, boletim informativo, etc.
Forneça várias opções para lhes facilitar a vida.
Dê aos seus clientes a possibilidade de escreverem ou filmarem os seus testemunhos para o seu sítio Web.
A preferência pessoal ou a acessibilidade torna diferentes métodos de apresentação mais fáceis para diferentes clientes, por isso certifique-se de que permite que os clientes lhe dêem um testemunho brilhante, independentemente do formato.
Faça uma “aquisição de redes sociais” em que eles partilham o seu testemunho nos perfis da sua empresa no Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn.
Utilize o que as pessoas já estão a dizer
Quando as pessoas dizem coisas agradáveis e dão feedback por correio electrónico ou até mesmo através das avaliações do Google ou de outros sítios de avaliação como o Yelp, contacte-as e peça-lhes que utilizem as suas recomendações pessoais como testemunho no seu sítio Web. Por exemplo, se vender um produto na Amazon, utilize as críticas da Amazon no seu sítio Web com a autorização dos clientes.
E-mail de pedido de testemunho
Especialmente os proprietários de pequenas empresas não passam muito tempo em linha a navegar no seu sítio Web e nas redes sociais. Crie um modelo de correio electrónico e uma lista de correio electrónico para o nome da sua empresa e envie uma mensagem pessoal de pedido de testemunho, especialmente se interagir regularmente com o cliente. Também é possível enviar uma mensagem de correio electrónico automática após um evento significativo.
Uma mensagem de correio electrónico de pedido de testemunho não provoca uma resposta imediata, razão pela qual é necessário fazer um novo pedido mais tarde.
Formulário de testemunho
Recolha testemunhos facilmente através da implementação de um formulário de testemunho no seu sítio Web.
Certifique-se de que o formulário de testemunho de cliente é fácil de utilizar e tem instruções claras para que todos os clientes possam e estejam motivados para o utilizar.
É possível combinar o formulário com o feedback dos clientes e calcular o Net Promoter Score. Faça um inquérito em que peça feedback sobre a probabilidade de o cliente o recomendar.
Se a classificação for elevada, aproveite a oportunidade para pedir um testemunho. É provável que obtenha um testemunho brilhante de alguém que já declarou estar satisfeito com o seu serviço.
Mensagens de texto
Não é invulgar as empresas pedirem feedback através de mensagens de texto, pelo que incluir um pedido de testemunho numa mensagem de texto é uma opção.
Provavelmente, não é muito provável que as pessoas escrevam um texto longo através de uma mensagem de texto, mas podem fazer uma pequena crítica positiva ou clicar numa classificação.
Pedido de redes sociais
Os seus canais nas redes sociais podem já ter alguns testemunhos positivos dos seus clientes satisfeitos.
Se alguém escreveu críticas online positivas sobre a sua empresa na sua página do Facebook, utilize esse facto também no marketing. Lembre-se apenas de pedir autorização antes de incluir as informações pessoais de alguém no seu material de marketing.
Se quiser receber testemunhos nas redes sociais, lance uma campanha de hashtag, organize um concurso ou inicie uma conversa em que peça as experiências dos clientes.
Perguntar pessoalmente
Peça testemunhos de clientes numa das reuniões presenciais, no final de um projecto ou quando estiver a discutir novos negócios.
Envie um lembrete por correio electrónico ou mensagem de texto mais tarde para se certificar de que transforma os testemunhos em texto escrito, para que os seus potenciais clientes tenham acesso aos mesmos.
Depois de os receber, utilize os testemunhos para promover a sua actividade de consultoria:
- Transforme-os em estudos de caso
- Adicione-os às suas páginas de destino e páginas de vendas
- Peça referências a esses clientes
