Czym są referencje klientów?
Referencje klientów to wypowiedzi lub komentarze klientów na temat ich doświadczeń z danym produktem lub usługą. Są one formą dowodu społecznego, który pomaga potencjalnym klientom podjąć świadomą decyzję o zakupie produktu lub usługi.
Świadectwa klientów są potężnym narzędziem marketingowym dla właścicieli firm, ponieważ pomagają ustanowić wiarygodność i zaufanie z potencjalnymi klientami. Prezentując pozytywne recenzje i doświadczenia obecnych klientów, firmy budują pozytywną reputację i przyciągają nowych klientów do swoich produktów lub usług. Testimoniale są tak skuteczne, że kiedy odwiedzający ląduje na mojej stronie z testimonialami, jest o 218% bardziej prawdopodobne, że przekształci się w lead.
Świadectwa klientów przyjmują różne formy, w tym pisemne opinie klientów, referencje wideo lub posty w mediach społecznościowych. Często zawierają one szczegóły dotyczące doświadczeń klienta z produktem lub usługą, takie jak korzyści, które otrzymali lub problemy, które produkt dla nich rozwiązał.
Jakie są korzyści z referencji od klientów?
- Budowanie zaufania: Świadectwa klientów to potężny sposób na budowanie zaufania u potencjalnych klientów. Kiedy ludzie widzą, że inni mieli pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą, są bardziej skłonni zaufać, że spełni ona ich potrzeby, zwłaszcza w marketingu cyfrowym.
- Zwiększenie wiarygodności: Testimoniale od prawdziwych klientów zwiększają wiarygodność firmy, zwłaszcza jeśli są konkretne i szczegółowe. Pokazują one, że firma ma osiągnięcia w dostarczaniu wysokiej jakości produktów lub usług.
- Zwiększenie sprzedaży: Pozytywne referencje klientów wpływają na decyzje zakupowe i pomagają zwiększyć sprzedaż. Kiedy ludzie widzą, że inni mieli pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą, są bardziej skłonni do dokonania zakupu.
- Poprawa utrzymania klienta: Zachęcanie klientów do pozostawiania referencji pomaga poprawić utrzymanie klienta. Kiedy klienci czują, że ich opinie są cenione i doceniane, są bardziej skłonni kontynuować interesy z firmą.
- Dostarczanie cennych informacji zwrotnych: Testimoniale dostarczają cennych informacji zwrotnych, które są wykorzystywane do ulepszania produktów i usług. Słuchając informacji zwrotnych od klientów, firmy identyfikują obszary do poprawy i wprowadzają zmiany, które przyniosą korzyści ich klientom.
Jak zdobyć referencje od klientów?
Aby uzyskać referencje od klientów, musisz zadać odpowiednie pytania. Wspaniałe referencje pochodzące od Twoich lojalnych klientów zapewniają Ci nowych klientów.
Pytaj wielokrotnie
Ważne jest, aby na przykład oferować wiele okazji do wystawienia referencji podczas jednej wizyty na stronie internetowej. Jeśli jedyny sposób na przekazanie informacji zwrotnej jest ukryty gdzieś w nawigacji, pozostaje niezauważony. Udostępnij wyskakujące pytania, aby uzyskać referencje.
Dodaj CTA do kilku różnych miejsc na swoim landing page’u, blogu, mediach społecznościowych, newsletterze itp.
Zapewnij wiele opcji, aby ułatwić im zadanie.
Daj swoim klientom możliwość napisania lub sfilmowania swoich referencji na potrzeby Twojej strony internetowej.
Osobiste preferencje lub dostępność sprawiają, że różne metody składania zeznań są łatwiejsze dla różnych klientów, więc upewnij się, że umożliwiasz klientom wystawienie Ci pozytywnego świadectwa, niezależnie od formatu.
Zrób „przejęcie mediów społecznościowych”, gdzie podzielą się swoim świadectwem na profilach Twojej firmy na Instagramie, Twitterze, Facebooku i LinkedIn.
Wykorzystaj to, co ludzie już mówią
Kiedy ludzie mówią miłe rzeczy i dostarczają informacji zwrotnych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub nawet recenzji Google lub innych stron z recenzjami, takich jak Yelp, sięgnij po nie i zdobądź ich skierowanie, aby użyć ich osobistych rekomendacji jako referencji na swojej stronie internetowej. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkt na Amazon, użyj recenzji Amazon na swojej stronie za zgodą klientów.
Email z prośbą o świadectwo
Szczególnie właściciele małych firm nie spędzają dużo czasu online przeglądając Twoją stronę internetową i media społecznościowe. Stwórz szablon wiadomości e-mail i listę e-mailową dla swojej nazwy biznesowej i wyślij osobisty e-mail z prośbą o świadectwo, zwłaszcza jeśli regularnie wchodzisz w interakcję z klientem. Możliwe jest również wysłanie automatycznej wiadomości e-mail po wystąpieniu istotnego wydarzenia.
Email z prośbą o referencje nie wywołuje natychmiastowej odpowiedzi, dlatego należy śledzić go później z kolejną prośbą.
Formularz opinii
Zbieraj referencje w prosty sposób, wdrażając na swojej stronie formularz referencji.
Upewnij się, że formularz zeznań klientów jest łatwy w użyciu i ma jasne instrukcje, aby wszyscy klienci mogli i byli zmotywowani do korzystania z niego.
Istnieje możliwość połączenia formularza z opiniami klientów i wyliczenia Net Promoter Score. Zrób ankietę, w której poprosisz o informację zwrotną o tym, jak bardzo prawdopodobne jest, że klient Cię poleci.
Jeśli wystawią wysoką ocenę, skorzystaj z okazji i poproś o referencje. Jest prawdopodobne, że dostaniesz świecące referencje od kogoś, kto już stwierdził, że jest zadowolony z Twojej usługi.
Wiadomości tekstowe
Nie jest niczym niezwykłym, że firmy proszą o opinie za pośrednictwem wiadomości tekstowych, więc włączenie prośby o referencje do wiadomości tekstowej jest opcją.
Ludzie prawdopodobnie nie są zbyt skłonni do napisania długiego tekstu przez sms, ale mogliby dać krótką pozytywną recenzję lub kliknąć na ocenę.
Social Media Request
Twoje kanały social media mogą mieć już kilka pozytywnych referencji od zadowolonych klientów.
Jeśli ktoś napisał pozytywne recenzje online o Twojej firmie na Twojej stronie na Facebooku, wykorzystaj to również w marketingu. Pamiętaj tylko, aby zapytać o zgodę, zanim umieścisz czyjeś dane osobowe w swoich materiałach marketingowych.
Jeśli chcesz otrzymywać referencje w mediach społecznościowych, uruchom kampanię z hashtagiem, zorganizuj konkurs lub rozpocznij rozmowę, w której zapytasz o doświadczenia klientów.
Zapytaj osobiście
Poproś o referencje klientów podczas jednego z bezpośrednich spotkań, na zakończenie projektu lub podczas omawiania kolejnych transakcji.
Wyślij przypomnienie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej później, aby upewnić się, że przekształcić referencje w tekst pisany, tak aby Twoi potencjalni klienci mieli do nich dostęp.
Kiedy już je otrzymasz, wykorzystaj referencje do marketingu swojej działalności konsultingowej:
- Zamień je w studia przypadków
- Dodaj je do swoich landing pages i stron sprzedażowych
- Poproś tych klientów o referencje
