Cosa sono le testimonianze dei clienti?
Le testimonianze dei clienti sono dichiarazioni o commenti fatti dai clienti sulle loro esperienze con un particolare prodotto o servizio. Sono una forma di prova sociale che aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni informate sull’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Le testimonianze dei clienti sono un potente strumento di marketing per gli imprenditori, in quanto aiutano a stabilire credibilità e fiducia con i potenziali clienti. Mostrando le recensioni e le esperienze positive dei clienti esistenti, le aziende costruiscono una reputazione positiva e attirano nuovi clienti verso i loro prodotti o servizi. Le testimonianze sono così efficaci che quando un visitatore arriva sulla mia pagina di testimonianze, ha il 218% di probabilità in più di convertirsi in un cliente.
Le testimonianze dei clienti assumono varie forme, tra cui recensioni scritte, testimonianze video o post sui social media. Spesso includono dettagli sull’esperienza del cliente con il prodotto o il servizio, come i benefici ricevuti o i problemi risolti dal prodotto.
Quali sono i vantaggi delle testimonianze dei clienti?
- Creare fiducia: Le testimonianze dei clienti sono un modo potente per costruire la fiducia dei potenziali clienti. Quando le persone vedono che altri hanno avuto esperienze positive con un prodotto o un servizio, sono più propense a fidarsi che questo soddisfi le loro esigenze, soprattutto nel marketing digitale.
- Aumentare la credibilità: Le testimonianze di clienti reali aumentano la credibilità di un’azienda, soprattutto se sono specifiche e dettagliate. Dimostrano che l’azienda ha un’esperienza consolidata nella fornitura di prodotti o servizi di qualità.
- Aumentare le vendite: Le testimonianze positive dei clienti influenzano le decisioni di acquisto e contribuiscono ad aumentare le vendite. Quando le persone vedono che altri hanno avuto esperienze positive con un prodotto o un servizio, sono più propense a fare un acquisto.
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti: Incoraggiare i clienti a lasciare testimonianze aiuta a migliorare la fidelizzazione. Quando i clienti sentono che il loro feedback è valorizzato e apprezzato, è più probabile che continuino a fare affari con l’azienda.
- Fornire un feedback prezioso: Le testimonianze forniscono un feedback prezioso che viene utilizzato per migliorare prodotti e servizi. Ascoltando il feedback dei clienti, le aziende identificano le aree di miglioramento e apportano modifiche a vantaggio dei clienti.
Come ottenere testimonianze dai clienti?
Per ottenere testimonianze dai clienti, è necessario porre le domande giuste. Le grandi testimonianze dei vostri clienti fedeli vi procurano nuovi clienti.
Chiedere più volte
È importante offrire più possibilità di fornire testimonianze durante una singola visita al sito web, ad esempio. Se l’unico modo per fornire un feedback è nascosto da qualche parte nella navigazione, non viene notato. Fornite domande a comparsa per ottenere testimonianze.
Aggiungete le CTA in diversi punti della vostra landing page, del blog, dei social media, della newsletter, ecc.
Fornite più opzioni per agevolarli.
Date ai vostri clienti la possibilità di scrivere o filmare le loro testimonianze per il vostro sito web.
Le preferenze personali o l’accessibilità rendono i diversi metodi di invio più facili per i diversi clienti, quindi assicuratevi che i clienti siano in grado di fornirvi una testimonianza entusiasmante, indipendentemente dal formato.
Fate un “social media takeover” in cui condividono la loro testimonianza sui profili Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn della vostra azienda.
Utilizzate ciò che le persone stanno già dicendo
Quando le persone dicono cose belle e forniscono un feedback attraverso le e-mail o anche le recensioni di Google o di altri siti di recensioni come Yelp, contattatele e chiedete loro di utilizzare le loro raccomandazioni personali come testimonial sul vostro sito web. Ad esempio, se vendete un prodotto su Amazon, utilizzate le recensioni di Amazon sul vostro sito web con il permesso dei clienti.
Richiesta di testimonianza via e-mail
Soprattutto i proprietari di piccole imprese non passano molto tempo online a consultare il vostro sito web e i social media. Create un modello di e-mail e una lista di e-mail per il nome della vostra azienda e inviate un’e-mail di richiesta di testimonianza personale, soprattutto se interagite regolarmente con il cliente. È anche possibile inviare un’e-mail automatica dopo un evento significativo.
Un’e-mail di richiesta di testimonial non provoca una risposta immediata, per questo motivo è necessario seguire un’altra richiesta in un secondo momento.
Modulo di testimonianza
Raccogliete facilmente le testimonianze implementando un modulo per le testimonianze sul vostro sito web.
Assicuratevi che il modulo per le testimonianze dei clienti sia facile da usare e abbia istruzioni chiare, in modo che tutti i clienti siano in grado di usarlo e siano motivati a farlo.
È possibile combinare il modulo con il feedback dei clienti e calcolare il Net Promoter Score. Fate un sondaggio in cui chiedete un feedback sulla probabilità che il cliente vi raccomandi.
Se la valutazione è alta, cogliete l’occasione per chiedere una testimonianza. È probabile che riceviate una testimonianza entusiasta da qualcuno che ha già dichiarato di essere soddisfatto del vostro servizio.
Messaggi di testo
Non è insolito che le aziende chiedano un feedback tramite messaggi di testo, quindi includere una richiesta di testimonianza in un messaggio di testo è un’opzione.
Probabilmente le persone non sono molto propense a scrivere un lungo testo via SMS, ma potrebbero dare una breve recensione positiva o cliccare su una valutazione.
Richiesta di social media
I vostri canali di social media potrebbero già contenere alcune testimonianze positive di clienti soddisfatti.
Se qualcuno ha scritto recensioni online positive sulla vostra attività sulla vostra pagina Facebook, utilizzatele anche nel marketing. Ricordatevi di chiedere l’autorizzazione prima di inserire i dati personali di qualcuno nel vostro materiale di marketing.
Se volete ricevere testimonianze sui social media, lanciate una campagna di hashtag, organizzate un concorso o avviate una conversazione in cui chiedete le esperienze dei clienti.
Chiedete di persona
Chiedete le testimonianze dei clienti in uno degli incontri diretti, alla fine di un progetto o quando discutete di altre offerte.
Inviate in seguito un promemoria via e-mail o messaggio di testo per assicurarvi di trasformare le testimonianze in testo scritto, in modo che i vostri potenziali clienti possano accedervi.
Una volta ricevute, utilizzate le testimonianze per commercializzare la vostra attività di consulenza:
- Trasformateli in casi di studio
- Aggiungeteli alle vostre landing page e pagine di vendita
- Chiedete a questi clienti delle referenze
