מהן המלצות של לקוחות?
עדויות של לקוחות הן הצהרות או הערות של לקוחות על חוויותיהם עם מוצר או שירות מסוים. הם סוג של הוכחה חברתית שעוזרת ללקוחות פוטנציאליים לקבל החלטות מושכלות אם לרכוש מוצר או שירות.
המלצות של לקוחות הן כלי שיווקי רב עוצמה עבור בעלי עסקים, שכן הן עוזרות לבסס אמינות ואמון מול לקוחות פוטנציאליים. על ידי הצגת ביקורות וחוויות חיוביות מלקוחות קיימים, עסקים בונים מוניטין חיובי ומושכים לקוחות חדשים למוצרים או לשירותים שלהם. המלצות כל כך יעילות שכאשר מבקר נוחת בדף ההמלצות שלי, יש סיכוי גבוה יותר ב-218% שהוא ימיר ללידים.
המלצות של לקוחות לובשות צורות שונות, כולל ביקורות כתובות של לקוחות, המלצות וידאו או פוסטים במדיה חברתית. לרוב הם כוללים פרטים על חוויית הלקוח עם המוצר או השירות, כמו ההטבות שקיבל או הבעיות שהמוצר פתר עבורו.
מהם היתרונות של המלצות של לקוחות?
- בניית אמון: עדויות של לקוחות הן דרך רבת עוצמה לבנות אמון עם לקוחות פוטנציאליים. כאשר אנשים רואים שלאחרים היו חוויות חיוביות עם מוצר או שירות, סביר יותר שהם יבטחו בכך שהוא יענה על הצרכים שלהם, במיוחד בשיווק דיגיטלי.
- הגברת האמינות: המלצות מלקוחות אמיתיים מגדילות את אמינות העסק, במיוחד אם הן ספציפיות ומפורטות. הם מראים שלעסק יש רקורד של אספקת מוצרים או שירותים איכותיים.
- הגברת המכירות: עדויות חיוביות של לקוחות משפיעות על החלטות רכישה ומסייעות להגדלת המכירות. כאשר אנשים רואים שלאחרים היו חוויות חיוביות עם מוצר או שירות, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבצעו רכישה.
- שיפור שימור לקוחות: עידוד לקוחות להשאיר המלצות עוזר לשפר את שימור הלקוחות. כאשר לקוחות מרגישים שהמשוב שלהם מוערך ומוערך, סביר יותר שהם ימשיכו לעשות עסקים עם החברה.
- מתן משוב בעל ערך: המלצות מספקות משוב בעל ערך המשמש לשיפור מוצרים ושירותים. על ידי הקשבה למשוב של לקוחות, עסקים מזהים תחומים לשיפור ומבצעים שינויים שיועילו ללקוחותיהם.
איך לקבל המלצות מלקוחות?
כדי לקבל המלצות מלקוחות, אתה צריך לשאול את השאלות הנכונות. המלצות נהדרות המגיעות מהלקוחות הנאמנים שלך מספקות לך לקוחות חדשים.
שאל מספר פעמים
חשוב להציע הזדמנויות מרובות לתת המלצות במהלך ביקור בודד באתר, למשל. אם הדרך היחידה לספק משוב מוסתרת איפשהו בניווט, זה לא מורגש. ספק שאלות קופצות כדי לקבל המלצות.
הוסף קריאה לפעולה לכמה נקודות שונות בדף הנחיתה שלך, בבלוג, במדיה החברתית, בניוזלטר וכו'.
ספק אפשרויות מרובות כדי להקל עליהם.
תן ללקוחות שלך את האפשרות לכתוב או לצלם את העדויות שלהם לאתר שלך.
העדפה אישית או נגישות מקלה על שיטות הגשה שונות עבור לקוחות שונים, אז וודא שאתה מאפשר ללקוחות לתת לך עדות זוהרת, לא משנה מה הפורמט.
בצע "השתלטות על מדיה חברתית" שבה הם משתפים את העדות שלהם בפרופילי האינסטגרם, הטוויטר, הפייסבוק והלינקדאין של החברה שלך.
השתמש במה שאנשים כבר אומרים
כאשר אנשים אומרים דברים נחמדים ומספקים משוב באמצעות אימייל או אפילו ביקורות של גוגל או אתרי ביקורות אחרים כמו Yelp, פנו ולקבל את ההפניה שלהם כדי להשתמש בהמלצות האישיות שלהם כעדות באתר שלכם. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצר באמזון, השתמש בביקורות של אמזון באתר שלך באישור הלקוחות.
דוא"ל לבקשת עדות
במיוחד בעלי עסקים קטנים לא מבלים הרבה זמן באינטרנט בגלישה באתר ובמדיה החברתית שלך. צור תבנית דוא"ל ורשימת דוא"ל עבור שם העסק שלך ושלח דוא"ל בקשה אישית, במיוחד אם אתה מקיים אינטראקציה קבועה עם הלקוח. אפשר גם לשלוח מייל אוטומטי לאחר אירוע משמעותי.
הודעת דוא"ל של בקשת המלצות אינה מעוררת תגובה מיידית, וזו הסיבה שעליך לעקוב אחר בקשה נוספת מאוחר יותר.
טופס עדות
אסוף המלצות בקלות על ידי הטמעת טופס המלצות באתר שלך.
ודאו כי טופס עדות הלקוח קל לשימוש ובעל הנחיות ברורות כך שכל הלקוחות יוכלו ומוטיבציה להשתמש בו.
אפשר לשלב את הטופס עם משוב מלקוחות ולחשב ציון Net Promoter. ערכו סקר שבו תבקשו משוב לגבי מידת הסבירות שהלקוח ימליץ עליכם.
אם הם נותנים דירוג גבוה, נצלו את ההזדמנות לבקש המלצה. סביר להניח שתקבלו עדות זוהרת ממישהו שכבר הצהיר שהוא מרוצה מהשירות שלכם.
הודעות טקסט
אין זה יוצא דופן שחברות מבקשות משוב באמצעות הודעות טקסט, ולכן הכללת בקשת עדות בהודעת טקסט היא אופציה.
סביר להניח שאנשים לא יכתבו טקסט ארוך באמצעות הודעת טקסט, אבל הם יכולים לתת סקירה חיובית קצרה או ללחוץ על דירוג.
בקשת מדיה חברתית
לערוצי המדיה החברתית שלך אולי יש כבר כמה המלצות חיוביות מהלקוחות המרוצים שלך.
אם מישהו כתב ביקורות חיוביות באינטרנט על העסק שלך בדף הפייסבוק שלך, השתמש בזה גם בשיווק. רק זכור לבקש רשות לפני שאתה מציג מידע אישי של מישהו בחומר השיווקי שלך.
אם אתם רוצים לקבל המלצות ברשתות החברתיות, פתחו קמפיין האשטאג, ארגנו תחרות או פתחו שיחה בה תבקשו חוויות של לקוחות.
שאל באופן אישי
בקשו המלצות מלקוחות באחת מהפגישות פנים אל פנים, בסיום פרויקט או כאשר אתם דנים בעסקאות נוספות.
שלח תזכורת באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת טקסט מאוחר יותר כדי לוודא להפוך את ההמלצות לטקסט כתוב, כך שללקוחות הפוטנציאליים שלך תהיה גישה אליהן.
לאחר שקיבלתם אותם, השתמשו בעדויות כדי לשווק את עסק הייעוץ שלכם:
- הפוך אותם לתיאורי מקרה
- הוסף אותם לדפי הנחיתה ולדפי המכירה שלך
- שאל אותם לקוחות עבור הפניות
