¿Qué son los testimonios de clientes?
Los testimonios de clientes son declaraciones o comentarios de clientes sobre sus experiencias con un determinado producto o servicio. Son una forma de prueba social que ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas sobre la compra de un producto o servicio.
Los testimonios de clientes son una poderosa herramienta de marketing para los empresarios, ya que ayudan a establecer credibilidad y confianza con los clientes potenciales. Al mostrar las opiniones y experiencias positivas de sus clientes, las empresas se forjan una reputación positiva y atraen a nuevos clientes hacia sus productos o servicios. Los testimonios son tan eficaces que cuando un visitante entra en mi página de testimonios, tiene un 218% más de probabilidades de convertirse en cliente potencial.
Los testimonios de clientes pueden adoptar diversas formas, como reseñas escritas de clientes, testimonios en vídeo o publicaciones en redes sociales. Suelen incluir detalles sobre la experiencia del cliente con el producto o servicio, como los beneficios que recibió o los problemas que le resolvió el producto.
¿Cuáles son las ventajas de los testimonios de clientes?
- Generar confianza: Los testimonios de clientes son una forma poderosa de generar confianza con los clientes potenciales. Cuando la gente ve que otros han tenido experiencias positivas con un producto o servicio, es más probable que confíe en que satisfará sus necesidades, especialmente en el marketing digital.
- Aumento de la credibilidad: Los testimonios de clientes reales aumentan la credibilidad de una empresa, especialmente si son específicos y detallados. Demuestran que la empresa tiene un historial de suministro de productos o servicios de calidad.
- Impulso de las ventas: Los testimonios positivos de los clientes influyen en las decisiones de compra y ayudan a aumentar las ventas. Cuando la gente ve que otros han tenido experiencias positivas con un producto o servicio, es más probable que haga una compra.
- Mejorar la retención de clientes: Animar a los clientes a dejar testimonios ayuda a mejorar la retención de clientes. Cuando los clientes sienten que sus comentarios son valorados y apreciados, es más probable que sigan haciendo negocios con la empresa.
- Proporcionan opiniones valiosas: Los testimonios proporcionan valiosos comentarios que se utilizan para mejorar productos y servicios. Al escuchar las opiniones de los clientes, las empresas identifican áreas de mejora e introducen cambios que beneficiarán a sus clientes.
¿Cómo conseguir testimonios de clientes?
Para obtener testimonios de clientes, hay que hacer las preguntas adecuadas. Los grandes testimonios procedentes de sus clientes fieles le proporcionan nuevos clientes.
Preguntar varias veces
Por ejemplo, es importante ofrecer varias oportunidades de dar testimonios durante una sola visita al sitio web. Si la única forma de hacer comentarios está oculta en algún lugar de la navegación, pasa desapercibida. Ofrezca preguntas emergentes para obtener testimonios.
Añada CTA en diferentes puntos de su página de destino, blog, redes sociales, boletín, etc.
Ofrezca múltiples opciones para ponérselo fácil.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de escribir o filmar sus testimonios para su sitio web.
Las preferencias personales o la accesibilidad hacen que diferentes métodos de envío sean más fáciles para diferentes clientes, así que asegúrese de que permite a los clientes darle un testimonio elogioso, sea cual sea el formato.
Haga una «toma de posesión de las redes sociales» en la que compartan su testimonio en los perfiles de Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn de su empresa.
Utiliza lo que la gente ya dice
Cuando la gente diga cosas buenas y proporcione comentarios a través del correo electrónico o incluso de las reseñas de Google u otros sitios de reseñas como Yelp, acércate a ellos y consigue que te recomienden para utilizar sus recomendaciones personales como testimonio en tu sitio web. Por ejemplo, si vende un producto en Amazon, utilice las reseñas de Amazon en su sitio web con el permiso de los clientes.
Correo electrónico de solicitud de testimonios
Especialmente los propietarios de pequeñas empresas no pasan mucho tiempo en línea navegando por su sitio web y las redes sociales. Cree una plantilla de correo electrónico y una lista de correo electrónico con el nombre de su empresa y envíe un correo electrónico de solicitud de testimonio personal, especialmente si interactúa regularmente con el cliente. También es posible enviar un correo electrónico automático después de un acontecimiento importante.
Un correo electrónico de solicitud de testimonios no provoca una respuesta instantánea, por lo que es necesario hacer un seguimiento con otra solicitud más adelante.
Formulario de testimonios
Recopile testimonios fácilmente implementando un formulario de testimonios en su sitio web.
Asegúrese de que el formulario de testimonios de clientes sea fácil de usar y tenga instrucciones claras para que todos los clientes puedan y estén motivados para utilizarlo.
Es posible combinar el formulario con los comentarios de los clientes y calcular el Net Promoter Score. Haga una encuesta en la que pida opiniones sobre la probabilidad de que el cliente le recomiende.
Si le dan una buena puntuación, aproveche para pedirle un testimonio. Es probable que reciba un testimonio elogioso de alguien que ya ha declarado estar satisfecho con su servicio.
Mensajes de texto
No es raro que las empresas pidan opiniones a través de mensajes de texto, por lo que incluir una solicitud de testimonio en un mensaje de texto es una opción.
Es poco probable que la gente escriba un texto largo a través de un mensaje de texto, pero podrían dar una breve reseña positiva o hacer clic en una valoración.
Solicitud de redes sociales
Es posible que sus canales de redes sociales ya cuenten con testimonios positivos de clientes satisfechos.
Si alguien ha escrito reseñas positivas sobre tu negocio en tu página de Facebook, utilízalas también en marketing. No olvide pedir permiso antes de incluir información personal en su material de marketing.
Si quieres recibir testimonios en las redes sociales, lanza una campaña de hashtags, organiza un concurso o inicia una conversación en la que preguntes por las experiencias de los clientes.
Pregunte en persona
Pida testimonios de clientes en una de las reuniones cara a cara, al final de un proyecto o cuando esté discutiendo nuevos acuerdos.
Envíe más tarde un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto para asegurarse de convertir los testimonios en texto escrito, de modo que sus posibles clientes tengan acceso a ellos.
Una vez los haya recibido, utilice los testimonios para comercializar su empresa de consultoría:
- Conviértalos en casos prácticos
- Añádelas a tus páginas de destino y de ventas
- Pida referencias a esos clientes
