Τι είναι οι μαρτυρίες πελατών;
Οι μαρτυρίες πελατών είναι δηλώσεις ή σχόλια που γίνονται από πελάτες σχετικά με τις εμπειρίες τους με ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Αποτελούν μια μορφή κοινωνικής απόδειξης που βοηθά τους δυνητικούς πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το αν θα αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Οι μαρτυρίες πελατών είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, καθώς συμβάλλουν στη δημιουργία αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης με τους δυνητικούς πελάτες. Παρουσιάζοντας θετικές κριτικές και εμπειρίες από υφιστάμενους πελάτες, οι επιχειρήσεις χτίζουν μια θετική φήμη και προσελκύουν νέους πελάτες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Οι μαρτυρίες είναι τόσο αποτελεσματικές που όταν ένας επισκέπτης προσγειώνεται στη σελίδα με τις μαρτυρίες μου, είναι 218% πιο πιθανό να μετατραπεί σε προβάδισμα.
Οι μαρτυρίες πελατών λαμβάνουν διάφορες μορφές, όπως γραπτές κριτικές πελατών, μαρτυρίες βίντεο ή αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συχνά περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία του πελάτη με το προϊόν ή την υπηρεσία, όπως τα οφέλη που αποκόμισε ή τα προβλήματα που το προϊόν έλυσε γι’ αυτόν.
Ποια είναι τα οφέλη των μαρτυριών πελατών;
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης: Οι μαρτυρίες πελατών είναι ένας ισχυρός τρόπος για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους δυνητικούς πελάτες. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι άλλοι είχαν θετικές εμπειρίες με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν ότι θα καλύψει τις ανάγκες τους, ειδικά στο ψηφιακό μάρκετινγκ.
- Αύξηση της αξιοπιστίας: Ειδικά αν είναι συγκεκριμένες και λεπτομερείς. Δείχνουν ότι η επιχείρηση έχει ιστορικό παροχής ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Ενίσχυση των πωλήσεων: Οι θετικές μαρτυρίες πελατών επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς και συμβάλλουν στην αύξηση των πωλήσεων. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι άλλοι είχαν θετικές εμπειρίες με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, είναι πιο πιθανό να προβούν σε αγορά.
- Βελτίωση της διατήρησης πελατών: Η ενθάρρυνση των πελατών να αφήνουν μαρτυρίες συμβάλλει στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους εκτιμώνται και εκτιμώνται, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να συνεργάζονται με την εταιρεία.
- Παροχή πολύτιμης ανατροφοδότησης: Οι μαρτυρίες παρέχουν πολύτιμη ανατροφοδότηση που χρησιμοποιείται για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Ακούγοντας τα σχόλια των πελατών τους, οι επιχειρήσεις εντοπίζουν τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης και πραγματοποιούν αλλαγές που θα ωφελήσουν τους πελάτες τους.
Πώς να λάβετε μαρτυρίες από πελάτες;
Για να πάρετε μαρτυρίες από πελάτες, πρέπει να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Οι εξαιρετικές μαρτυρίες που προέρχονται από τους πιστούς πελάτες σας, σας προσφέρουν νέους πελάτες.
Ρωτήστε πολλές φορές
Για παράδειγμα, είναι σημαντικό να προσφέρονται πολλαπλές ευκαιρίες για να δώσετε μαρτυρίες κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στον ιστότοπο. Αν ο μόνος τρόπος για να δώσετε ανατροφοδότηση είναι κρυμμένος κάπου στην πλοήγηση, θα περάσει απαρατήρητος. Παρέχετε αναδυόμενες ερωτήσεις για να λάβετε μαρτυρίες.
Προσθέστε CTAs σε διάφορα σημεία της σελίδας προορισμού σας, του ιστολογίου σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του ενημερωτικού σας δελτίου κ.λπ.
Παρέχετε πολλαπλές επιλογές για να τους διευκολύνετε.
Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να γράψουν ή να βιντεοσκοπήσουν τις μαρτυρίες τους για τον ιστότοπό σας.
Οι προσωπικές προτιμήσεις ή η προσβασιμότητα καθιστούν διαφορετικές μεθόδους υποβολής ευκολότερες για διαφορετικούς πελάτες, οπότε βεβαιωθείτε ότι δίνετε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να σας δώσουν μια λαμπρή μαρτυρία, ανεξάρτητα από τη μορφή.
Πραγματοποιήστε μια “κατάληψη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης”, όπου μοιράζονται τη μαρτυρία τους στα προφίλ της εταιρείας σας στο Instagram, το Twitter, το Facebook και το LinkedIn.
Χρησιμοποιήστε αυτό που οι άνθρωποι ήδη λένε
Όταν οι άνθρωποι λένε ωραία πράγματα και παρέχουν σχόλια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμη και κριτικές Google ή άλλους ιστότοπους αναθεώρησης όπως το Yelp, επικοινωνήστε και ζητήστε από τους παραπεμπτικούς τους να χρησιμοποιήσουν τις προσωπικές τους συστάσεις ως μαρτυρία στον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, αν πουλάτε ένα προϊόν στο Amazon, χρησιμοποιήστε τις κριτικές του Amazon στον ιστότοπό σας με την άδεια των πελατών.
Email αίτησης μαρτυρίας
Ειδικά οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν περνούν πολύ χρόνο στο διαδίκτυο περιηγούμενοι στον ιστότοπό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργήστε ένα πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το όνομα της επιχείρησής σας και στείλτε ένα προσωπικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα μαρτυρίας, ειδικά αν αλληλεπιδράτε τακτικά με τον πελάτη. Είναι επίσης δυνατό να στείλετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από ένα σημαντικό γεγονός.
Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αίτημα μαρτυρίας δεν προκαλεί άμεση ανταπόκριση, γι’ αυτό πρέπει να συνεχίσετε με άλλο αίτημα αργότερα.
Φόρμα μαρτυρίας
Συλλέξτε εύκολα μαρτυρίες εφαρμόζοντας μια φόρμα μαρτυριών στον ιστότοπό σας.
Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα μαρτυρίας πελατών είναι εύχρηστη και έχει σαφείς οδηγίες, ώστε όλοι οι πελάτες να είναι σε θέση και να έχουν κίνητρο να τη χρησιμοποιήσουν.
Είναι δυνατό να συνδυάσετε τη φόρμα με τα σχόλια των πελατών και να υπολογίσετε το Net Promoter Score. Πραγματοποιήστε μια έρευνα στην οποία θα ζητάτε ανατροφοδότηση σχετικά με το πόσο πιθανό είναι ο πελάτης να σας συστήσει.
Αν δώσουν υψηλή βαθμολογία, εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία και ζητήστε μια μαρτυρία. Είναι πιθανό να λάβετε μια λαμπρή μαρτυρία από κάποιον που έχει ήδη δηλώσει ότι είναι ευχαριστημένος με την υπηρεσία σας.
Μηνύματα κειμένου
Δεν είναι ασυνήθιστο για τις εταιρείες να ζητούν ανατροφοδότηση μέσω γραπτών μηνυμάτων, οπότε η συμπερίληψη ενός αιτήματος μαρτυρίας σε ένα γραπτό μήνυμα είναι μια επιλογή.
Οι άνθρωποι δεν είναι πιθανό να γράψουν ένα μακροσκελές κείμενο μέσω γραπτού μηνύματος, αλλά θα μπορούσαν να δώσουν μια σύντομη θετική κριτική ή να κάνουν κλικ σε μια βαθμολογία.
Αίτημα Social Media
Τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχουν ήδη κάποιες θετικές μαρτυρίες από ευχαριστημένους πελάτες σας.
Εάν κάποιος έχει γράψει θετικές online κριτικές για την επιχείρησή σας στη σελίδα σας στο Facebook, χρησιμοποιήστε το και αυτό στο μάρκετινγκ. Απλά θυμηθείτε να ζητάτε την άδεια προτού συμπεριλάβετε τα προσωπικά στοιχεία οποιουδήποτε στο υλικό μάρκετινγκ σας.
Αν θέλετε να λαμβάνετε μαρτυρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ξεκινήστε μια εκστρατεία με hashtag, οργανώστε έναν διαγωνισμό ή ξεκινήστε μια συζήτηση όπου θα ζητάτε τις εμπειρίες των πελατών.
Ρωτήστε αυτοπροσώπως
Ζητήστε μαρτυρίες πελατών σε μία από τις προσωπικές συναντήσεις, στο τέλος ενός έργου ή όταν συζητάτε περαιτέρω συμφωνίες.
Στείλτε αργότερα μια υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματος κειμένου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε μετατρέψει τις μαρτυρίες σε γραπτό κείμενο, ώστε οι υποψήφιοι πελάτες σας να έχουν πρόσβαση σε αυτές.
Μόλις τις λάβετε, χρησιμοποιήστε τις μαρτυρίες για να προωθήσετε την επιχείρησή σας:
- Μετατρέψτε τα σε μελέτες περίπτωσης
- Προσθέστε τα στις σελίδες προορισμού και στις σελίδες πωλήσεων
- Ζητήστε από αυτούς τους πελάτες συστάσεις
