Was sind Erfahrungsberichte von Kunden?
Kundenzeugnisse sind Aussagen oder Kommentare von Kunden über ihre Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung. Sie sind eine Form des sozialen Nachweises, der potenziellen Kunden hilft, fundierte Entscheidungen über den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu treffen.
Erfahrungsberichte von Kunden sind ein wirkungsvolles Marketinginstrument für Unternehmen, da sie dazu beitragen, Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei potenziellen Kunden zu schaffen. Durch die Darstellung positiver Bewertungen und Erfahrungen bestehender Kunden können Unternehmen einen positiven Ruf aufbauen und neue Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen gewinnen. Testimonials sind so effektiv, dass ein Besucher, der auf meiner Testimonials-Seite landet, mit 218 % höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Lead wird.
Es gibt verschiedene Formen von Kundenreferenzen, z. B. schriftliche Kundenrezensionen, Video-Referenzen oder Beiträge in sozialen Medien. Sie enthalten oft Einzelheiten über die Erfahrungen des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, z. B. die Vorteile, die er erhalten hat, oder die Probleme, die das Produkt für ihn gelöst hat.
Was sind die Vorteile von Kundenreferenzen?
- Vertrauen aufbauen: Erfahrungsberichte von Kunden sind ein wirksames Mittel, um bei potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen. Wenn Menschen sehen, dass andere positive Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht haben, vertrauen sie eher darauf, dass es ihre Bedürfnisse erfüllt, insbesondere im digitalen Marketing.
- Erhöhung der Glaubwürdigkeit: Zeugnisse von echten Kunden erhöhen die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens, insbesondere wenn sie spezifisch und detailliert sind. Sie zeigen, dass das Unternehmen nachweislich hochwertige Produkte oder Dienstleistungen liefert.
- Steigerung des Absatzes: Positive Kundenreferenzen beeinflussen Kaufentscheidungen und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Wenn Menschen sehen, dass andere positive Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie einen Kauf tätigen.
- Verbesserung der Kundenbindung: Die Ermutigung von Kunden, Zeugnisse zu hinterlassen, trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihr Feedback geschätzt und gewürdigt wird, sind sie eher bereit, weiterhin mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten.
- Wertvolles Feedback liefern: Testimonials liefern wertvolles Feedback, das zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt wird. Indem sie auf das Feedback ihrer Kunden hören, können Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Änderungen vornehmen, die ihren Kunden zugute kommen.
Wie bekommt man Referenzen von Kunden?
Um Referenzen von Kunden zu erhalten, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Gute Zeugnisse Ihrer treuen Kunden bringen Ihnen neue Kunden.
Mehrere Male fragen
Es ist wichtig, mehrere Gelegenheiten zu bieten, um z. B. während eines einzigen Website-Besuchs Zeugnisse abzugeben. Wenn die einzige Möglichkeit, Feedback zu geben, irgendwo in der Navigation versteckt ist, bleibt sie unbemerkt. Bieten Sie Pop-up-Fragen an, um Erfahrungsberichte zu erhalten.
Fügen Sie CTAs an verschiedenen Stellen auf Ihrer Landing Page, in Ihrem Blog, in den sozialen Medien, in Ihrem Newsletter usw. ein.
Bieten Sie mehrere Optionen an, um es ihnen leicht zu machen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungsberichte für Ihre Website zu schreiben oder zu filmen.
Persönliche Vorlieben oder Zugänglichkeit machen verschiedene Methoden der Einreichung für verschiedene Kunden einfacher, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen ein begeistertes Zeugnis zu geben, egal in welchem Format.
Führen Sie eine „Social-Media-Übernahme“ durch, bei der sie ihr Testimonial auf den Instagram-, Twitter-, Facebook- und LinkedIn-Profilen Ihres Unternehmens teilen.
Verwenden Sie, was die Leute bereits sagen
Wenn Menschen nette Dinge sagen und per E-Mail oder sogar über Google-Bewertungen oder andere Bewertungsportale wie Yelp Feedback geben, sollten Sie sich an sie wenden und sie dazu bringen, ihre persönlichen Empfehlungen als Zeugnis auf Ihrer Website zu verwenden. Wenn Sie z. B. ein Produkt auf Amazon verkaufen, verwenden Sie Amazon-Rezensionen auf Ihrer Website mit der Erlaubnis der Kunden.
Zeugnisanfrage per E-Mail
Vor allem Kleinunternehmer verbringen nicht viel Zeit mit dem Surfen auf Ihrer Website und in den sozialen Medien. Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage und eine E-Mail-Liste für Ihren Firmennamen und senden Sie eine persönliche E-Mail mit der Bitte um ein Empfehlungsschreiben, insbesondere wenn Sie regelmäßig mit dem Kunden interagieren. Es ist auch möglich, nach einem wichtigen Ereignis eine automatische E-Mail zu versenden.
Eine E-Mail mit der Bitte um ein Empfehlungsschreiben führt nicht zu einer sofortigen Antwort, weshalb Sie später mit einer weiteren Anfrage nachfassen müssen.
Testimonial-Formular
Sammeln Sie auf einfache Weise Zeugnisse, indem Sie ein Zeugnisformular auf Ihrer Website einrichten.
Stellen Sie sicher, dass das Formular für Kundenstimmen einfach zu benutzen ist und klare Anweisungen enthält, damit alle Kunden in der Lage und motiviert sind, es zu benutzen.
Es ist möglich, das Formular mit Kundenfeedback zu kombinieren und den Net Promoter Score zu berechnen. Führen Sie eine Umfrage durch, in der Sie um Feedback bitten, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde Sie weiterempfehlen wird.
Wenn sie eine gute Bewertung abgeben, sollten Sie die Gelegenheit nutzen und um einen Erfahrungsbericht bitten. Wahrscheinlich werden Sie ein positives Zeugnis von jemandem erhalten, der bereits erklärt hat, dass er mit Ihrem Service zufrieden ist.
Textnachrichten
Es ist nicht unüblich, dass Unternehmen per Textnachricht um Feedback bitten, daher ist es eine Option, eine Bitte um ein Testimonial in eine Textnachricht aufzunehmen.
Wahrscheinlich werden die Leute keinen langen Text per SMS schreiben, aber sie könnten eine kurze positive Rezension abgeben oder auf eine Bewertung klicken.
Anfrage zu sozialen Medien
In Ihren Social-Media-Kanälen finden Sie vielleicht schon einige positive Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden.
Wenn jemand auf Ihrer Facebook-Seite positive Online-Bewertungen über Ihr Unternehmen verfasst hat, nutzen Sie diese auch für Ihr Marketing. Vergessen Sie nicht, um Erlaubnis zu fragen, bevor Sie persönliche Daten in Ihrem Marketingmaterial veröffentlichen.
Wenn Sie Erfahrungsberichte in den sozialen Medien erhalten möchten, starten Sie eine Hashtag-Kampagne, veranstalten Sie ein Gewinnspiel oder beginnen Sie eine Unterhaltung, in der Sie nach den Erfahrungen Ihrer Kunden fragen.
Persönlich fragen
Bitten Sie bei einem der persönlichen Treffen, am Ende eines Projekts oder bei der Besprechung weiterer Geschäfte um Erfahrungsberichte von Kunden.
Senden Sie später eine Erinnerung per E-Mail oder Textnachricht, um sicherzustellen, dass die Zeugnisse in schriftlichen Text umgewandelt werden, damit Ihre potenziellen Kunden Zugang zu ihnen haben.
Sobald Sie diese erhalten haben, nutzen Sie die Zeugnisse, um Ihr Beratungsunternehmen zu vermarkten:
- Verwandeln Sie sie in Fallstudien
- Fügen Sie sie zu Ihren Landing Pages und Verkaufsseiten hinzu
- Bitten Sie diese Kunden um Weiterempfehlungen
