Шта су изјаве клијената?
Сведочанства клијената су изјаве или коментари купаца о њиховим искуствима са одређеним производом или услугом. Они су облик друштвеног доказа који потенцијалним купцима помаже да донесу информисане одлуке о томе да ли да купе производ или услугу.
Изјаве купаца су моћан маркетиншки алат за власнике предузећа, јер помажу у успостављању кредибилитета и поверења код потенцијалних купаца. Представљањем позитивних рецензија и искустава постојећих купаца, предузећа граде позитивну репутацију и привлаче нове купце својим производима или услугама. Препоруке су толико ефикасне да када посетилац дође на моју страницу са препорукама, постоји 218% већа вероватноћа да ће се претворити у потенцијалног клијента.
Изјаве купаца имају различите облике, укључујући писане рецензије купаца, видео изјаве или објаве на друштвеним мрежама. Често укључују детаље о искуству корисника са производом или услугом, као што су користи које су добили или проблеми које је производ решио за њих.
Које су предности изјава клијената?
- Изградња поверења: Сведочанства купаца су моћан начин да се изгради поверење код потенцијалних купаца. Када људи виде да су други имали позитивна искуства са производом или услугом, већа је вероватноћа да ће веровати да ће то задовољити њихове потребе, посебно у дигиталном маркетингу.
- Повећање кредибилитета: Препоруке стварних купаца повећавају кредибилитет предузећа, посебно ако су специфичне и детаљне. Они показују да предузеће има искуство у испоруци квалитетних производа или услуга.
- Повећање продаје: Позитивна сведочења купаца утичу на одлуке о куповини и помажу да се повећа продаја. Када људи виде да су други имали позитивна искуства са производом или услугом, већа је вероватноћа да ће обавити куповину.
- Побољшање задржавања купаца: Подстицање клијената да остављају изјаве помаже да се побољша задржавање купаца. Када купци осете да су њихове повратне информације цењене и цењене, већа је вероватноћа да ће наставити да послују са компанијом.
- Пружање вредних повратних информација: Сведочанства пружају вредне повратне информације које се користе за побољшање производа и услуга. Слушајући повратне информације купаца, предузећа идентификују области за побољшање и праве промене које ће користити њиховим клијентима.
Како добити изјаве клијената?
Да бисте добили изјаве клијената, морате поставити права питања. Одлична свједочанства ваших лојалних купаца пружају вам нове клијенте.
Питајте више пута
Важно је понудити више шанси да дате изјаве током једне посете веб-сајту, на пример. Ако је једини начин да се пружи повратна информација скривен негде у навигацији, то остаје непримећено. Дајте искачућа питања да бисте добили изјаве.
Додајте позиве на акцију на неколико различитих места на вашој одредишној страници, блогу, друштвеним медијима, билтену итд.
Обезбедите више опција како бисте им олакшали.
Дајте својим клијентима могућност да напишу или сниме своја сведочења за вашу веб локацију.
Личне преференције или приступачност олакшавају различите методе подношења за различите клијенте, па се побрините да клијентима омогућите да вам дају сјајно сведочење, без обзира на формат.
Урадите „преузимање друштвених медија“ где они деле своје сведочење на Инстаграм, Твиттер, Фацебоок и ЛинкедИн профилима ваше компаније.
Користите оно што људи већ говоре
Када људи кажу лепе ствари и дају повратне информације путем е-поште или чак Гоогле рецензија или других сајтова за рецензије као што је Иелп, контактирајте и затражите њихову препоруку да користе њихове личне препоруке као сведочанство на вашој веб локацији. На пример, ако продајете производ на Амазону, користите Амазон рецензије на својој веб локацији уз дозволу клијената.
Е-пошта са захтевом за сведочење
Нарочито власници малих предузећа не проводе много времена на мрежи претражујући вашу веб страницу и друштвене медије. Направите шаблон е-поште и листу е-поште за име вашег предузећа и пошаљите е-поруку са захтевом за личну изјаву, посебно ако редовно комуницирате са клијентом. Такође је могуће послати аутоматизовану е-пошту након значајног догађаја.
Е-порука са захтевом за сведочанство не изазива тренутни одговор, због чега морате касније да наставите са другим захтевом.
Тестимониал Форм
Лако прикупљајте изјаве тако што ћете применити образац за сведочење на својој веб локацији.
Уверите се да је образац за сведочење корисника једноставан за коришћење и да има јасна упутства како би сви клијенти могли и мотивисани да га користе.
Могуће је комбиновати образац са повратним информацијама купаца и израчунати Нето Промотер Сцоре. Направите анкету у којој тражите повратне информације о томе колико је вероватно да ће вас клијент препоручити.
Ако дају високу оцену, искористите прилику да затражите сведочење. Вероватно ћете добити сјајно сведочење од некога ко је већ изјавио да је задовољан вашом услугом.
Текстуалне поруке
Није неуобичајено да компаније траже повратне информације путем текстуалних порука, тако да је укључивање захтева за сведочење у текстуалну поруку опција.
Вероватно је мало вероватно да ће људи написати дугачак текст путем текстуалне поруке, али би могли да дају кратку позитивну рецензију или кликну на оцену.
Захтев друштвених медија
Ваши канали друштвених медија можда већ имају позитивна сведочења ваших задовољних купаца.
Ако је неко написао позитивне онлајн рецензије о вашем пословању на вашој Фацебоок страници, искористите то и у маркетингу. Само запамтите да тражите дозволу пре него што унесете нечије личне податке у свој маркетиншки материјал.
Ако желите да примате изјаве на друштвеним мрежама, покрените хасхтаг кампању, организујте такмичење или започните разговор у којем питате за искуства купаца.
Питајте лично
Затражите изјаве купаца на једном од састанака лицем у лице, на крају пројекта или када разговарате о даљим пословима.
Пошаљите подсетник путем е-поште или текстуалне поруке касније да бисте били сигурни да ћете сведочанства претворити у писани текст, тако да ваши потенцијални клијенти имају приступ њима.
Када их добијете, користите изјаве да бисте пласирали свој консултантски посао:
- Претворите их у студије случаја
- Додајте их на своје одредишне и продајне странице
- Питајте те клијенте за препоруке
