Apakah Testimoni Pelanggan?
Testimoni pelanggan ialah kenyataan atau komen yang dibuat oleh pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan tertentu. Ia adalah satu bentuk bukti sosial yang membantu bakal pelanggan membuat keputusan termaklum tentang sama ada untuk membeli produk atau perkhidmatan.
Testimoni pelanggan ialah alat pemasaran yang berkuasa untuk pemilik perniagaan, kerana ia membantu mewujudkan kredibiliti dan kepercayaan dengan bakal pelanggan. Dengan mempamerkan ulasan dan pengalaman positif daripada pelanggan sedia ada, perniagaan membina reputasi positif dan menarik pelanggan baharu kepada produk atau perkhidmatan mereka. Testimoni sangat berkesan sehingga apabila pelawat mendarat di halaman testimoni saya, mereka berkemungkinan 218% lebih besar untuk bertukar menjadi petunjuk.
Testimoni pelanggan mempunyai pelbagai bentuk, termasuk ulasan bertulis pelanggan, testimoni video atau siaran media sosial. Mereka sering memasukkan butiran tentang pengalaman pelanggan dengan produk atau perkhidmatan, seperti manfaat yang mereka terima atau masalah yang diselesaikan oleh produk untuk mereka.
Apakah Faedah Testimoni Pelanggan?
- Membina kepercayaan: Testimoni pelanggan ialah cara yang berkesan untuk membina kepercayaan dengan bakal pelanggan. Apabila orang melihat bahawa orang lain mempunyai pengalaman positif dengan produk atau perkhidmatan, mereka lebih cenderung untuk mempercayai bahawa ia akan memenuhi keperluan mereka, terutamanya dalam pemasaran digital.
- Meningkatkan kredibiliti: Testimoni daripada pelanggan sebenar meningkatkan kredibiliti perniagaan, terutamanya jika ia khusus dan terperinci. Mereka menunjukkan bahawa perniagaan mempunyai rekod prestasi menyampaikan produk atau perkhidmatan yang berkualiti.
- Meningkatkan jualan: Testimoni pelanggan yang positif mempengaruhi keputusan pembelian dan membantu meningkatkan jualan. Apabila orang melihat bahawa orang lain mempunyai pengalaman positif dengan produk atau perkhidmatan, mereka lebih cenderung untuk membuat pembelian.
- Meningkatkan pengekalan pelanggan: Menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan testimoni membantu meningkatkan pengekalan pelanggan. Apabila pelanggan merasakan bahawa maklum balas mereka dihargai dan dihargai, mereka lebih berkemungkinan untuk terus menjalankan perniagaan dengan syarikat.
- Menyediakan maklum balas yang berharga: Testimoni menyediakan maklum balas berharga yang digunakan untuk menambah baik produk dan perkhidmatan. Dengan mendengar maklum balas pelanggan, perniagaan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan membuat perubahan yang akan memanfaatkan pelanggan mereka.
Bagaimana untuk mendapatkan Testimoni daripada Pelanggan?
Untuk mendapatkan testimoni daripada pelanggan, anda perlu bertanya soalan yang betul. Testimoni hebat yang datang daripada pelanggan setia anda memberikan anda pelanggan baharu.
Tanya Berkali-kali
Adalah penting untuk menawarkan berbilang peluang untuk memberikan testimoni semasa lawatan tapak web tunggal, contohnya. Jika satu-satunya cara untuk memberikan maklum balas disembunyikan di suatu tempat dalam navigasi, ia tidak disedari. Sediakan soalan timbul untuk mendapatkan testimoni.
Tambahkan CTA ke beberapa tempat berbeza pada halaman pendaratan, blog, media sosial, surat berita, dsb.
Sediakan berbilang pilihan untuk memudahkan mereka.
Beri pelanggan anda pilihan untuk menulis atau merakamkan testimoni mereka untuk tapak web anda.
Pilihan peribadi atau kebolehaksesan menjadikan kaedah penyerahan yang berbeza lebih mudah untuk pelanggan yang berbeza, jadi pastikan anda membolehkan pelanggan memberi anda testimoni yang menyerlah, tidak kira apa formatnya.
Lakukan “pengambilalihan media sosial” di mana mereka berkongsi testimoni mereka pada profil Instagram, Twitter, Facebook dan LinkedIn syarikat anda.
Gunakan Apa yang Orang Sudah Cakap
Apabila orang berkata perkara yang baik dan memberikan maklum balas melalui e-mel atau ulasan Google atau tapak ulasan lain seperti Yelp, hubungi dan dapatkan rujukan mereka untuk menggunakan pengesyoran peribadi mereka sebagai testimoni di tapak web anda. Contohnya, jika anda menjual produk di Amazon, gunakan ulasan Amazon di tapak web anda dengan kebenaran pelanggan.
E-mel Permintaan Testimoni
Terutamanya pemilik perniagaan kecil tidak menghabiskan banyak masa dalam talian melayari laman web dan media sosial anda. Buat templat e-mel dan senarai e-mel untuk nama perniagaan anda dan hantar e-mel permintaan testimonial peribadi, terutamanya jika anda kerap berinteraksi dengan pelanggan. Anda juga boleh menghantar e-mel automatik selepas peristiwa penting.
E-mel permintaan testimoni tidak menimbulkan respons segera, itulah sebabnya anda perlu membuat susulan dengan permintaan lain kemudian.
Borang Testimoni
Kumpul testimoni dengan mudah dengan melaksanakan borang testimoni di laman web anda.
Pastikan borang testimoni pelanggan mudah digunakan dan mempunyai arahan yang jelas supaya semua pelanggan mampu dan bermotivasi untuk menggunakannya.
Anda boleh menggabungkan borang dengan maklum balas pelanggan dan mengira Skor Promoter Bersih. Buat tinjauan di mana anda meminta maklum balas tentang kemungkinan pelanggan mengesyorkan anda.
Jika mereka memberi rating tinggi, ambil peluang untuk meminta testimoni. Anda berkemungkinan mendapat testimoni cemerlang daripada seseorang yang telah menyatakan bahawa mereka gembira dengan perkhidmatan anda.
Mesej teks
Ia bukan sesuatu yang luar biasa bagi syarikat untuk meminta maklum balas melalui mesej teks, jadi memasukkan permintaan testimoni dalam mesej teks adalah pilihan.
Orang mungkin tidak begitu berkemungkinan untuk menulis teks yang panjang melalui mesej teks, tetapi mereka boleh memberikan ulasan positif pendek atau mengklik pada penilaian.
Permintaan Media Sosial
Saluran media sosial anda mungkin sudah mempunyai beberapa testimoni positif daripada pelanggan gembira anda.
Jika seseorang telah menulis ulasan dalam talian yang positif tentang perniagaan anda di halaman Facebook anda, gunakan ulasan tersebut dalam pemasaran juga. Ingatlah untuk meminta kebenaran sebelum anda memaparkan maklumat peribadi sesiapa dalam bahan pemasaran anda.
Jika anda ingin menerima testimoni di media sosial, lancarkan kempen hashtag, anjurkan pertandingan atau mulakan perbualan di mana anda meminta pengalaman pelanggan.
Tanya Sendiri
Minta testimoni pelanggan dalam salah satu pertemuan bersemuka, pada akhir projek, atau semasa anda membincangkan tawaran lanjut.
Hantar peringatan melalui e-mel atau mesej teks kemudian untuk memastikan anda menukar testimoni menjadi teks bertulis, supaya bakal pelanggan anda mempunyai akses kepada mereka.
Sebaik sahaja anda menerimanya, gunakan testimoni untuk memasarkan perniagaan perundingan anda:
- Jadikan mereka sebagai kajian kes
- Tambahkannya pada halaman pendaratan dan halaman jualan anda
- Tanya pelanggan tersebut untuk rujukan
