Какво представляват препоръките на клиентите?
Препоръките на клиенти са изявления или коментари, направени от клиенти за техния опит с даден продукт или услуга. Те са форма на социално доказателство, което помага на потенциалните клиенти да вземат информирано решение дали да закупят даден продукт или услуга.
Препоръките на клиентите са мощен маркетингов инструмент за собствениците на фирми, тъй като помагат за установяване на надеждност и доверие у потенциалните клиенти. Като показват положителни отзиви и преживявания на съществуващи клиенти, фирмите изграждат положителна репутация и привличат нови клиенти към своите продукти или услуги. Препоръките са толкова ефективни, че когато посетител попадне на страницата с препоръките ми, вероятността да се превърне в лидер е с 218% по-голяма.
Отзивите на клиентите могат да бъдат под различни форми, включително писмени отзиви на клиенти, видео отзиви или публикации в социалните медии. Те често включват подробности за опита на клиента с продукта или услугата, като например ползите, които е получил, или проблемите, които продуктът е решил за него.
Какви са ползите от препоръките на клиентите?
- Изграждане на доверие: Свидетелствата на клиентите са мощен начин за изграждане на доверие у потенциалните клиенти. Когато хората виждат, че други са имали положителен опит с даден продукт или услуга, те са по-склонни да се доверят, че той ще отговори на техните нужди, особено в цифровия маркетинг.
- Повишаване на доверието: Препоръките от реални клиенти повишават доверието в дадена фирма, особено ако са конкретни и подробни. Те показват, че фирмата има опит в предоставянето на качествени продукти или услуги.
- Увеличаване на продажбите: Положителните отзиви на клиентите оказват влияние върху решенията за покупка и спомагат за увеличаване на продажбите. Когато хората виждат, че други са имали положителен опит с даден продукт или услуга, е по-вероятно да направят покупка.
- Подобряване на задържането на клиенти: Насърчаването на клиентите да оставят отзиви спомага за подобряване на задържането на клиентите. Когато клиентите усещат, че обратната им връзка е оценена, те са по-склонни да продължат да работят с компанията.
- Предоставяне на ценна обратна връзка: Отзивите предоставят ценна обратна връзка, която се използва за подобряване на продуктите и услугите. Като се вслушват в обратната връзка от клиентите, фирмите идентифицират областите за подобрение и правят промени, които ще са от полза за клиентите им.
Как да получите препоръки от клиенти?
За да получите препоръки от клиенти, трябва да зададете правилните въпроси. Страхотните препоръки от вашите лоялни клиенти ви осигуряват нови клиенти.
Попитайте няколко пъти
Важно е например да предлагате множество възможности за даване на препоръки по време на едно посещение на уебсайта. Ако единственият начин за предоставяне на обратна връзка е скрит някъде в навигацията, той остава незабелязан. Осигурете изскачащи въпроси, за да получите препоръки.
Добавете CTA на няколко различни места на целевата си страница, в блога, социалните мрежи, бюлетина и т.н.
Предоставете множество опции, за да ги улесните.
Дайте на клиентите си възможност да напишат или заснемат своите препоръки за вашия уебсайт.
Личните предпочитания или достъпността улесняват различните методи за подаване на информация за различните клиенти, така че се уверете, че давате възможност на клиентите да ви дадат впечатляващо свидетелство, независимо от формата.
Направете „превземане на социалните медии“, при което те споделят своето свидетелство в профилите на вашата компания в Instagram, Twitter, Facebook и LinkedIn.
Използвайте това, което хората вече казват
Когато хората казват хубави неща и предоставят обратна връзка чрез имейл или дори чрез прегледи в Google или други сайтове за прегледи като Yelp, свържете се с тях и ги помолете да използват личните си препоръки като свидетелство на вашия уебсайт. Например, ако продавате продукт в Amazon, използвайте отзиви от Amazon на уебсайта си с разрешението на клиентите.
Имейл за искане на свидетелство
Особено собствениците на малък бизнес не прекарват много време онлайн, като разглеждат уебсайта ви и социалните медии. Създайте шаблон на имейл и списък с имейли за името на фирмата си и изпратете имейл с молба за лично свидетелство, особено ако редовно взаимодействате с клиента. Възможно е също така да изпратите автоматичен имейл след значимо събитие.
Имейлът с искане за свидетелство не предизвиква незабавен отговор, поради което трябва да го проследите с друго искане по-късно.
Формуляр за свидетелство
Събирайте лесно препоръки, като въведете формуляр за препоръки на уебсайта си.
Уверете се, че формулярът за свидетелства на клиенти е лесен за използване и съдържа ясни инструкции, така че всички клиенти да могат и да бъдат мотивирани да го използват.
Възможно е формулярът да се комбинира с обратна връзка от клиентите и да се изчисли Net Promoter Score. Направете проучване, в което да поискате обратна връзка за това колко вероятно е клиентът да ви препоръча.
Ако те дадат висока оценка, използвайте възможността да поискате от тях препоръка. Вероятно ще получите блестящо свидетелство от някой, който вече е заявил, че е доволен от вашата услуга.
Текстови съобщения
Не е необичайно компаниите да искат обратна връзка чрез текстови съобщения, така че включването на искане за свидетелство в текстово съобщение е опция.
Вероятно не е много вероятно хората да напишат дълъг текст чрез текстово съобщение, но биха могли да дадат кратък положителен отзив или да кликнат върху оценка.
Заявка за социални медии
Възможно е в каналите ви в социалните медии вече да има положителни отзиви от ваши доволни клиенти.
Ако някой е написал положителни онлайн отзиви за вашия бизнес в страницата ви във Facebook, използвайте това и в маркетинга. Само не забравяйте да поискате разрешение, преди да включите лична информация на някого в маркетинговите си материали.
Ако искате да получите препоръки в социалните медии, стартирайте кампания с хаштаг, организирайте състезание или започнете разговор, в който питате за опита на клиентите.
Попитайте лично
Поискайте отзиви от клиенти по време на някоя от срещите лице в лице, в края на проекта или при обсъждане на следващи сделки.
По-късно изпратете напомняне чрез имейл или текстово съобщение, за да се уверите, че сте превърнали препоръките в писмен текст, така че потенциалните ви клиенти да имат достъп до тях.
След като ги получите, използвайте препоръките, за да рекламирате консултантския си бизнес:
- Превърнете ги в казуси
- Добавете ги към целевите си страници и страниците за продажби
- Помолете тези клиенти за препоръки
