Какво е свидетелство?
Свидетелството е изказване на клиент, в което се описва опитът му с даден продукт или услуга. Препоръките могат да бъдат под различни форми, включително писмени изявления, видеопрегледи или публикации в социалните медии, и предоставят социални доказателства.
Препоръките са ефективен инструмент, тъй като позволяват на потенциалните клиенти да чуят директно от клиентите за техния опит и казуси с даден бизнес.
Защо препоръките помагат на фирмите?
Споделянето на отзиви на клиенти в сайтовете на социалните медии служи като „доказателство“, че управлявате успешна компания. Споделянето на положителни отзиви от клиенти в социалните медии може да ви помогне да изградите доверие и да привлечете нови потенциални клиенти и електронна търговия.
Какви са ползите от публикуване на препоръки в каналите на социалните медии?
- Изгражда доверие и надеждност: Препоръките са мощна форма на социално доказателство, което може да помогне за утвърждаването на вашия бизнес като надежден и сигурен в очите на потенциалните клиенти, за да вземат правилни решения за покупка.
- Повишава познаваемостта на марката: Когато клиентите споделят положителния си опит в социалните медии и в Google my business, това може да помогне за повишаване на видимостта на вашия бизнес и за достигане до по-широк кръг потенциални клиенти.
- Осигурява ценна обратна връзка: Отзивите могат да предоставят ценна обратна връзка, която да ви помогне да подобрите продуктите или услугите си и да отговорите по-добре на нуждите на клиентите си.
- Повишава ангажираността: Публикуването на препоръки в социалните медии може да помогне за повишаване на ангажираността на аудиторията ви, тъй като хората са по-склонни да харесват, коментират и споделят публикации, които съдържат положителни отзиви от реални клиенти.
- Помага за SEO оптимизацията: Като включвате подходящи ключови думи и хаштагове в публикациите си, можете да подобрите класирането си в търсачките и да увеличите трафика към уебсайта си.
- Насърчава лоялността и повторния бизнес: Споделянето на обратна връзка с клиентите и изразяването на благодарност за тяхната подкрепа може да спомогне за засилване на чувството за лоялност и да насърчи повторния бизнес.
- Създава положителен имидж на марката: Публикуването на препоръки в социалните медии може да помогне за създаването на положителен имидж на марката и да подобри цялостната ви репутация.
Как да публикувате препоръки в Instagram
Създаване на графика или изображение за вашето свидетелство
- Използвайте безплатен инструмент за графичен дизайн като Canva, за да създадете визуално привлекателна публикация, която включва текста на препоръката.
- Изберете шаблон или създайте свой собствен дизайн
Добавяне на текста на препоръката към графиката или изображението
- Копирайте и поставете обратната връзка на клиента в графиката или изображението
- Уверете се, че текстът се чете лесно и се откроява на фона.
Маркирайте клиента в публикацията си в Instagram
- Напишете @, последвано от дръжката на Instagram историите на клиента, за да го отбележите в публикацията си
- Това ще ги уведоми, че сте споделили техните отзиви и ще им даде кредит за тяхното свидетелство.
Добавяне на хаштагове към публикацията си
- Използвайте хаштагове, свързани с вашия бизнес или индустрия, за да помогнете на публикацията ви да бъде открита от нови последователи и потенциални клиенти.
- Ограничете използването на хаштагове до около 5-10, за да не изглеждат като спам.
Включете призив за действие в публикацията си
- Насърчавайте другите да оставят обратна връзка или да се свържат с клиента, като включите призив за действие в публикацията си.
- Например можете да кажете „Оставете коментар, ако сте имали подобен опит с нашия бизнес“ или „Последвайте нашия клиент за още страхотно съдържание, генерирано от потребителите, или съдържание в социалните медии“.
Публикувайте препоръката си в профила си в Instagram
- След като сте създали графиката или изображението, добавили сте текста на препоръката, маркирали сте клиента, добавили сте хаштагове и сте включили призив за действие, е време да публикувате препоръката си в Instagram.
- Докоснете иконата „плюс“ в долния център на екрана, изберете графиката или изображението, добавете надпис и го публикувайте в канала си в Instagram под формата на ленти, истории или публикации, така че последователите ви да могат да го препращат и споделят.
Как да публикувате препоръки във Facebook
Поискайте разрешение да споделите препоръката
- Преди да публикувате обратна връзка от клиент като препоръка във Facebook, не забравяйте да поискате разрешението му да я споделите публично.
- Уважавайте личния им живот и предпочитанията им и ги информирайте как ще бъде използвано тяхното свидетелство.
Създайте публикация на страницата си във Facebook
- Отидете на страницата си във Facebook и създайте нова публикация
- Кликнете върху бутона „…“ за повече опции в долния десен ъгъл на композитора на публикацията, за да видите допълнителни опции
Изберете опцията „Препоръки“.
- От падащото меню изберете „Препоръки“.
- Това ще доведе до появата на шаблон, специално създаден за споделяне на отзиви от клиенти и онлайн отзиви.
Напишете кратко въведение към препоръката
- В раздела „Кажете на хората какво мислите“ напишете кратко въведение, което предоставя контекст на свидетелството на клиента.
Добавяне на текста на препоръката
- Копирайте и поставете препоръката на клиента в предоставеното текстово поле
- Уверете се, че текстът се чете лесно и се откроява
Маркирайте клиента в публикацията си
- Напишете „@“, последвано от името на клиента във Facebook, за да го отбележите в публикацията си
- Това ще ги уведоми, че сте споделили техните отзиви и ще им даде кредит за тяхното свидетелство.
Добавяне на снимка или видеоклип (по избор)
- Ако разполагате с подходяща снимка или видеоклип, които да придружават препоръката, можете да ги добавите към публикацията си.
- Това ще ви помогне да направите публикацията си визуално по-привлекателна и ангажираща.
Публикувайте вашето свидетелство във Facebook
- След като сте добавили текста на препоръката, маркирали сте клиента и сте включили всички допълнителни медии, е време да публикувате препоръката си във Facebook.
- Кликнете върху бутона „Публикувай“, за да публикувате препоръката си на страницата си във Facebook
Какви са най-добрите практики за публикуване на препоръки?
Ето някои най-добри практики, които трябва да имате предвид, когато публикувате препоръки в Instagram и Facebook и в сайтове за рецензии:
- Винаги искайте разрешение за използване на обратна връзка от клиент като свидетелство за клиент
- Направете процеса възможно най-привлекателен за клиентите, като предоставите насоки или шаблон.
- Използвайте визуални материали, за да покажете публикациите си с препоръки в Instagram
- Използвайте по-дълги видеоклипове с препоръки pr снимки във Facebook, за да предоставите повече подробности и контекст
- маркирайте клиента в публикацията, за да получи признание за обратната си връзка
- Включете призив за действие, за да насърчите другите да оставят обратна връзка или да се свържат с щастливия клиент.