Как да публикувате препоръки в Instagram и Facebook

Какво е свидетелство?

Свидетелството е изказване на клиент, в което се описва опитът му с даден продукт или услуга. Препоръките могат да бъдат под различни форми, включително писмени изявления, видеопрегледи или публикации в социалните медии, и предоставят социални доказателства.

Препоръките са ефективен инструмент, тъй като позволяват на потенциалните клиенти да чуят директно от клиентите за техния опит и казуси с даден бизнес.

Защо препоръките помагат на фирмите?

Споделянето на отзиви на клиенти в сайтовете на социалните медии служи като „доказателство“, че управлявате успешна компания. Споделянето на положителни отзиви от клиенти в социалните медии може да ви помогне да изградите доверие и да привлечете нови потенциални клиенти и електронна търговия.

Изгражда доверие и надеждност: Препоръките са мощна форма на социално доказателство, което може да помогне за утвърждаването на вашия бизнес като надежден и сигурен в очите на потенциалните клиенти, за да вземат правилни решения за покупка.
Повишава познаваемостта на марката: Когато клиентите споделят положителния си опит в социалните медии и в Google my business, това може да помогне за повишаване на видимостта на вашия бизнес и за достигане до по-широк кръг потенциални клиенти.
Осигурява ценна обратна връзка: Отзивите могат да предоставят ценна обратна връзка, която да ви помогне да подобрите продуктите или услугите си и да отговорите по-добре на нуждите на клиентите си.
Повишава ангажираността: Публикуването на препоръки в социалните медии може да помогне за повишаване на ангажираността на аудиторията ви, тъй като хората са по-склонни да харесват, коментират и споделят публикации, които съдържат положителни отзиви от реални клиенти.
Помага за SEO оптимизацията: Като включвате подходящи ключови думи и хаштагове в публикациите си, можете да подобрите класирането си в търсачките и да увеличите трафика към уебсайта си.
Насърчава лоялността и повторния бизнес: Споделянето на обратна връзка с клиентите и изразяването на благодарност за тяхната подкрепа може да спомогне за засилване на чувството за лоялност и да насърчи повторния бизнес.
Създава положителен имидж на марката: Публикуването на препоръки в социалните медии може да помогне за създаването на положителен имидж на марката и да подобри цялостната ви репутация.

Как да публикувате препоръки в Instagram

Създаване на графика или изображение за вашето свидетелство

Използвайте безплатен инструмент за графичен дизайн като Canva, за да създадете визуално привлекателна публикация, която включва текста на препоръката.
Изберете шаблон или създайте свой собствен дизайн

Добавяне на текста на препоръката към графиката или изображението

Копирайте и поставете обратната връзка на клиента в графиката или изображението
Уверете се, че текстът се чете лесно и се откроява на фона.

Маркирайте клиента в публикацията си в Instagram

Напишете @, последвано от дръжката на Instagram историите на клиента, за да го отбележите в публикацията си
Това ще ги уведоми, че сте споделили техните отзиви и ще им даде кредит за тяхното свидетелство.

Добавяне на хаштагове към публикацията си

Използвайте хаштагове, свързани с вашия бизнес или индустрия, за да помогнете на публикацията ви да бъде открита от нови последователи и потенциални клиенти.
Ограничете използването на хаштагове до около 5-10, за да не изглеждат като спам.

Включете призив за действие в публикацията си

Насърчавайте другите да оставят обратна връзка или да се свържат с клиента, като включите призив за действие в публикацията си.
Например можете да кажете „Оставете коментар, ако сте имали подобен опит с нашия бизнес“ или „Последвайте нашия клиент за още страхотно съдържание, генерирано от потребителите, или съдържание в социалните медии“.

Публикувайте препоръката си в профила си в Instagram

След като сте създали графиката или изображението, добавили сте текста на препоръката, маркирали сте клиента, добавили сте хаштагове и сте включили призив за действие, е време да публикувате препоръката си в Instagram.
Докоснете иконата „плюс“ в долния център на екрана, изберете графиката или изображението, добавете надпис и го публикувайте в канала си в Instagram под формата на ленти, истории или публикации, така че последователите ви да могат да го препращат и споделят.

Как да публикувате препоръки във Facebook

Поискайте разрешение да споделите препоръката

Преди да публикувате обратна връзка от клиент като препоръка във Facebook, не забравяйте да поискате разрешението му да я споделите публично.
Уважавайте личния им живот и предпочитанията им и ги информирайте как ще бъде използвано тяхното свидетелство.

Създайте публикация на страницата си във Facebook

Отидете на страницата си във Facebook и създайте нова публикация
Кликнете върху бутона „…“ за повече опции в долния десен ъгъл на композитора на публикацията, за да видите допълнителни опции

Изберете опцията „Препоръки“.

От падащото меню изберете „Препоръки“.
Това ще доведе до появата на шаблон, специално създаден за споделяне на отзиви от клиенти и онлайн отзиви.

Напишете кратко въведение към препоръката

В раздела „Кажете на хората какво мислите“ напишете кратко въведение, което предоставя контекст на свидетелството на клиента.

Добавяне на текста на препоръката

Копирайте и поставете препоръката на клиента в предоставеното текстово поле
Уверете се, че текстът се чете лесно и се откроява

Маркирайте клиента в публикацията си

Напишете „@“, последвано от името на клиента във Facebook, за да го отбележите в публикацията си
Това ще ги уведоми, че сте споделили техните отзиви и ще им даде кредит за тяхното свидетелство.

Добавяне на снимка или видеоклип (по избор)

Ако разполагате с подходяща снимка или видеоклип, които да придружават препоръката, можете да ги добавите към публикацията си.
Това ще ви помогне да направите публикацията си визуално по-привлекателна и ангажираща.

Публикувайте вашето свидетелство във Facebook

След като сте добавили текста на препоръката, маркирали сте клиента и сте включили всички допълнителни медии, е време да публикувате препоръката си във Facebook.
Кликнете върху бутона „Публикувай“, за да публикувате препоръката си на страницата си във Facebook

Какви са най-добрите практики за публикуване на препоръки?

Ето някои най-добри практики, които трябва да имате предвид, когато публикувате препоръки в Instagram и Facebook и в сайтове за рецензии:

Винаги искайте разрешение за използване на обратна връзка от клиент като свидетелство за клиент
Направете процеса възможно най-привлекателен за клиентите, като предоставите насоки или шаблон.
Използвайте визуални материали, за да покажете публикациите си с препоръки в Instagram
Използвайте по-дълги видеоклипове с препоръки pr снимки във Facebook, за да предоставите повече подробности и контекст
маркирайте клиента в публикацията, за да получи признание за обратната си връзка
Включете призив за действие, за да насърчите другите да оставят обратна връзка или да се свържат с щастливия клиент.