Cad iad Teistiméireachtaí Cliant?
Is éard is teistiméireachtaí cliant ann ná ráitis nó tráchtanna a dhéanann custaiméirí faoina dtaithí ar tháirge nó ar sheirbhís ar leith. Is foirm de chruthúnas sóisialta iad a chuidíonn le custaiméirí féideartha cinntí eolasacha a dhéanamh maidir le táirge nó seirbhís a cheannach.
Is uirlis mhargaíochta chumhachtach iad teistiméireachtaí custaiméirí d’úinéirí gnó, mar go gcabhraíonn siad le creidiúnacht agus muinín a bhunú le custaiméirí féideartha. Trí athbhreithnithe agus eispéiris dhearfacha ó chustaiméirí reatha a thaispeáint, cothaíonn gnólachtaí cáil dhearfach agus meallann siad custaiméirí nua chuig a gcuid táirgí nó seirbhísí. Tá teistiméireachtaí chomh héifeachtach sin nuair a thuirlingíonn cuairteoir ar mo leathanach teistiméireachtaí, bíonn siad 218% níos dóchúla a thiontú ina luaidhe.
Bíonn foirmeacha éagsúla teistiméireachtaí custaiméara, lena n-áirítear léirmheasanna scríofa custaiméara, teistiméireachtaí físeáin, nó postálacha ar na meáin shóisialta. Is minic a chuimsíonn siad sonraí faoi thaithí an chustaiméara ar an táirge nó ar an tseirbhís, amhail na tairbhí a fuair sé nó na fadhbanna a réitigh an táirge dóibh.
Cad iad na Buntáistí a bhaineann le Testimonials Cliant?
- Iontaobhas a thógáil: Is bealach cumhachtach iad teistiméireachtaí custaiméirí chun muinín a chothú le custaiméirí féideartha. Nuair a fheiceann daoine go bhfuil taithí dhearfach ag daoine eile le táirge nó seirbhís, is mó an seans go mbeidh muinín acu go bhfreastalóidh sé ar a gcuid riachtanas, go háirithe i margaíocht dhigiteach.
- Creidiúnacht a mhéadú: Méadaíonn teistiméireachtaí ó fhíorchustaiméirí creidiúnacht gnó, go háirithe má tá siad sainiúil agus mionsonraithe. Léiríonn siad go bhfuil cuntas teiste ag an ngnólacht maidir le táirgí nó seirbhísí ardchaighdeáin a sheachadadh.
- Díolacháin a threisiú: Bíonn tionchar ag teistiméireachtaí dearfacha custaiméirí ar chinntí ceannaigh agus cabhraíonn siad le díolacháin a mhéadú. Nuair a fheiceann daoine go raibh eispéiris dhearfacha ag daoine eile le táirge nó seirbhís, is mó an seans go ndéanfaidh siad ceannach.
- Coinneáil na gcustaiméirí a fheabhsú: Cuidíonn custaiméirí a spreagadh chun teistiméireachtaí a fhágáil chun coinneáil custaiméirí a fheabhsú. Nuair a bhraitheann custaiméirí go bhfuil meas agus meas ar a n-aiseolas, is mó an seans go leanfaidh siad ar aghaidh ag déanamh gnó leis an gcuideachta.
- Aiseolas luachmhar a sholáthar: Soláthraíonn teistiméireachtaí aiseolas luachmhar a úsáidtear chun táirgí agus seirbhísí a fheabhsú. Trí éisteacht le haiseolas ó chustaiméirí, sainaithníonn gnólachtaí réimsí atá le feabhsú agus déanann siad athruithe a rachaidh chun tairbhe dá gcustaiméirí.
Conas Teistiméireachtaí a Fháil ó Chliaint?
Chun teistiméireachtaí a fháil ó chliaint, ní mór duit na ceisteanna cearta a chur. Soláthraíonn teistiméireachtaí iontacha a thagann ó do chustaiméirí dílse cliaint nua duit.
Iarr ar Amanna Il
Tá sé tábhachtach go leor seansanna a thairiscint chun teistiméireachtaí a thabhairt le linn cuairte amháin ar an suíomh Gréasáin, mar shampla. Má tá an t-aon bhealach chun aiseolas a sholáthar i bhfolach áit éigin sa nascleanúint, ní thugtar faoi deara é. Cuir ceisteanna aníos chun teistiméireachtaí a fháil.
Cuir CTAanna le roinnt spotaí éagsúla ar do leathanach tuirlingthe, blag, na meáin shóisialta, nuachtlitir, etc.
Cuir roghanna éagsúla ar fáil chun é a dhéanamh éasca dóibh.
Tabhair an rogha do do chustaiméirí a gcuid teistiméireachtaí a scríobh nó a scannánú do do shuíomh Gréasáin.
Déanann rogha phearsanta nó inrochtaineacht modhanna éagsúla aighneachta níos éasca do chustaiméirí éagsúla, mar sin déan cinnte go bhfuil tú ag cur ar chumas custaiméirí teistiméireacht ghlórach a thabhairt duit, is cuma cén fhormáid atá ann.
Déan “táthcheangal ar na meáin shóisialta” áit a roinneann siad a gcuid teistiméireachta ar phróifílí Instagram, Twitter, Facebook agus LinkedIn do chuideachta.
Úsáid An Rud Atá Daoine á Rá Cheana
Nuair a deir daoine rudaí deasa agus nuair a sholáthraíonn siad aiseolas trí ríomhphost nó fiú léirmheasanna Google nó suíomhanna athbhreithnithe eile ar nós Yelp, déan teagmháil agus faigh a atreorú chun a gcuid moltaí pearsanta a úsáid mar theistiméireacht ar do láithreán gréasáin. Mar shampla, má dhíolann tú táirge ar Amazon, bain úsáid as léirmheasanna Amazon ar do láithreán gréasáin le cead na gcliant.
Ríomhphost Iarratas Teistiméireachta
Go háirithe ní chaitheann úinéirí gnólachtaí beaga mórán ama ag brabhsáil ar do shuíomh Gréasáin agus ar na meáin shóisialta. Cruthaigh teimpléad ríomhphoist agus liosta ríomhphoist le haghaidh d’ainm gnó agus seol ríomhphost iarratais teistiméireachta pearsanta, go háirithe má idirghníomhaíonn tú go rialta leis an gcliant. Is féidir freisin ríomhphost uathoibrithe a sheoladh tar éis imeacht suntasach.
Ní spreagann ríomhphost iarratais teistiméireachta freagra láithreach, agus is é sin an fáth go gcaithfidh tú iarratas eile a leanúint níos déanaí.
Foirm Teistiméireachta
Bailigh teistiméireachtaí go héasca trí fhoirm teistiméireachta a chur i bhfeidhm ar do láithreán gréasáin.
Bí cinnte go bhfuil an fhoirm teistiméireachta custaiméara éasca le húsáid agus go bhfuil treoracha soiléire ann ionas go mbeidh gach custaiméir in ann agus spreagtha chun é a úsáid.
Is féidir an fhoirm a chomhcheangal le haiseolas ó chustaiméirí agus an Glanscór Tionscnóra a ríomh. Déan suirbhé ina n-iarrann tú aiseolas ar cé chomh dóchúil is atá an custaiméir tú a mholadh.
Má thugann siad rátáil ard, gabh an seans teistiméireacht a iarraidh. Is dócha go bhfaighidh tú teistiméireacht iontach ó dhuine a luaigh cheana féin go bhfuil siad sásta le do sheirbhís.
Teachtaireachtaí Téacs
Níl sé neamhghnách do chuideachtaí aiseolas a iarraidh trí theachtaireachtaí téacs, mar sin is rogha é iarratas teistiméireachta a áireamh i dteachtaireacht téacs.
Is dócha nach mór an seans nach scríobhfaidh daoine téacs fada trí theachtaireacht téacs, ach d’fhéadfaidís léirmheas gairid dearfach a thabhairt nó cliceáil ar rátáil.
Iarratas ar na Meáin Shóisialta
Seans go bhfuil roinnt teistiméireachtaí dearfacha ó do chustaiméirí sásta cheana féin ar do chainéil meáin shóisialta.
Má tá léirmheasanna dearfacha ar líne scríofa ag duine éigin faoi do ghnó ar do leathanach Facebook, bain úsáid as sin i margaíocht freisin. Ná déan dearmad cead a iarraidh sula gcuirfidh tú faisnéis phearsanta aon duine i d’ábhar margaíochta.
Más mian leat teistiméireachtaí a fháil ar na meáin shóisialta, seol feachtas hashtag, eagraigh comórtas, nó cuir tús le comhrá ina n-iarrann tú taithí na gcustaiméirí.
Fiafraigh go Duine
Iarr teistiméireachtaí custaiméara ag ceann de na cruinnithe duine le duine, ag deireadh tionscadail, nó nuair a bhíonn margaí breise á bplé agat.
Seol meabhrúchán trí ríomhphost nó teachtaireacht téacs níos déanaí chun a chinntiú go ndéanfar téacs scríofa de na teistiméireachtaí, ionas go mbeidh rochtain ag do chustaiméirí ionchasacha orthu.
Nuair a bheidh siad faighte agat, bain úsáid as teistiméireachtaí chun do ghnó comhairliúcháin a mhargú:
- Déan cás-staidéir orthu
- Cuir le do leathanaigh tuirlingthe agus leathanaigh díolacháin iad
- Iarr ar na cliaint atreoruithe sin
