Як публікувати відгуки в Instagram та Facebook

Що таке відгук?

Відгук – це заява клієнта, яка розповідає про його досвід роботи з продуктом або послугою. Свідчення можуть мати різні форми, включаючи письмові заяви, відеоогляди або пости в соціальних мережах, і вони є соціальним доказом.

Відгуки є ефективним інструментом, оскільки вони дозволяють потенційним клієнтам почути безпосередньо від клієнтів про їхній досвід та конкретні приклади роботи з бізнесом.

Чому відгуки допомагають бізнесу?

Поширення відгуків клієнтів у соціальних мережах слугує “доказом” того, що ви керуєте успішною компанією. Поширення позитивних відгуків клієнтів у соціальних мережах може допомогти вам побудувати довіру та залучити нових потенційних клієнтів і покупців, а також електронну комерцію.

Зміцнює довіру та авторитет: Відгуки – це потужна форма соціального доказу, яка може допомогти зарекомендувати ваш бізнес як надійний і достовірний в очах потенційних клієнтів, що допоможе їм прийняти правильне рішення про покупку.
Підвищує впізнаваність бренду: Коли клієнти діляться своїм позитивним досвідом у соціальних мережах і гуглять мій бізнес, це може допомогти підвищити впізнаваність вашого бізнесу та охопити ширше коло потенційних клієнтів.
Забезпечує цінний зворотній зв’язок: Відгуки можуть забезпечити цінний зворотній зв’язок, який допоможе вам покращити ваші продукти чи послуги та краще задовольнити потреби ваших клієнтів.
Підвищує залученість: Публікація відгуків у соціальних мережах може допомогти збільшити взаємодію з вашою аудиторією, оскільки люди з більшою ймовірністю лайкатимуть, коментуватимуть і ділитимуться публікаціями, які містять позитивні відгуки від реальних клієнтів.
Допомагає з SEO: Включаючи релевантні ключові слова та хештеги у свої дописи, ви можете покращити рейтинг у пошукових системах та залучити більше трафіку на свій сайт.
Заохочує лояльність і повторні звернення: Обмін відгуками клієнтів і демонстрація вашої вдячності за їхню підтримку може допомогти зміцнити почуття лояльності та заохотити до повторних звернень.
Створює позитивний імідж бренду: Публікація відгуків у соціальних мережах може допомогти створити позитивний імідж бренду та покращити вашу загальну репутацію.

Як публікувати відгуки в Instagram

Створіть графіку або зображення для вашого відгуку

Використовуйте безкоштовний інструмент графічного дизайну, такий як Canva, щоб створити візуально привабливий допис, який містить текст відгуку
Виберіть шаблон або створіть власний дизайн

Додайте текст відгуку до графіки або зображення

Скопіюйте та вставте відгук клієнта в графіку або зображення
Переконайтеся, що текст легко читається і виділяється на фоні

Позначте клієнта у своєму пості в Instagram

Введіть @, а потім хештег Instagram-історії клієнта, щоб позначити його у своєму дописі
Це сповістить їх про те, що ви поділилися їхнім відгуком, і надасть їм належне за їхній відгук

Додайте хештеги до свого допису

Використовуйте хештеги, пов’язані з вашим бізнесом або галуззю, щоб ваші публікації знаходили нові підписники та потенційні клієнти
Обмежте використання хештегів до 5-10, щоб не виглядати як спам

Включіть заклик до дії у своєму дописі

Заохочуйте інших залишати відгуки або зв’язуватися з клієнтом, включивши заклик до дії у ваш допис
Наприклад, ви можете сказати: “Залиште коментар, якщо у вас був подібний досвід роботи з нашим бізнесом” або “Слідкуйте за нашим клієнтом, щоб отримати більше чудового користувацького контенту або контенту з соціальних мереж”.

Опублікуйте свій відгук у своєму профілі в Instagram

Після того, як ви створили графіку або зображення, додали текст відгуку, позначили клієнта, додали хештеги і включили заклик до дії, настав час опублікувати ваш відгук в Instagram
Торкніться значка “плюс” у нижній частині екрана, виберіть графіку або зображення, додайте свій підпис і опублікуйте його у стрічці Instagram у вигляді роликів, історій або дописів, щоб ваші підписники могли перепостити та поділитися ним з іншими.

Як публікувати відгуки на Facebook

Попросіть дозволу поділитися відгуком

Перед тим, як опублікувати відгук клієнта у Facebook, обов’язково запитайте у нього дозвіл на публічний доступ до нього
Поважайте їхню приватність і вподобання та повідомте їм, як буде використано їхній відгук

Створіть пост на своїй сторінці у Facebook

Перейдіть на свою сторінку у Facebook і створіть новий пост
Натисніть на кнопку “…” додаткові опції внизу праворуч від композитора дописів, щоб побачити додаткові опції

Виберіть опцію “Рекомендації”

У випадаючому меню виберіть “Рекомендації”
Після цього з’явиться шаблон, спеціально розроблений для обміну відгуками клієнтів та онлайн-оглядами

Напишіть короткий вступ до відгуку

У розділі “Скажіть людям, що ви думаєте” напишіть короткий вступ, який надає контекст відгуку клієнта

Додайте текст відгуку

Скопіюйте та вставте відгук клієнта у відведене текстове поле
Переконайтеся, що текст легко читається і виділяється

Позначте клієнта у своєму дописі

Введіть “@”, а потім ім’я клієнта у Facebook, щоб позначити його у своєму дописі
Це сповістить їх про те, що ви поділилися їхнім відгуком, і надасть їм належне за їхній відгук

Додайте фото або відео (необов’язково)

Якщо у вас є відповідне фото або відео, яке супроводжує свідчення, ви можете додати його до свого допису
Це допоможе зробити ваш допис візуально привабливішим та цікавішим

Опублікуйте свій відгук на Facebook

Після того, як ви додали текст відгуку, позначили клієнта та додали додаткові медіа, настав час опублікувати його на Facebook
Натисніть кнопку “Опублікувати”, щоб опублікувати ваш відгук на своїй сторінці у Facebook

Які найкращі практики розміщення відгуків?

Ось кілька найкращих практик, про які варто пам’ятати, публікуючи відгуки в Instagram та Facebook, а також на сайтах з відгуками:

Завжди запитуйте дозволу на використання відгуку клієнта в якості клієнтського відгуку
Зробіть процес максимально привабливим для клієнтів, надавши інструкції або шаблон
Використовуйте візуальні ефекти для демонстрації ваших постів з відгуками в Instagram
Використовуйте довші відеоролики з відгуками та фотографії на Facebook, щоб надати більше деталей і контексту
Відзначте клієнта в повідомленні, щоб він отримав заохочення за свій відгук
Додайте заклик до дії, щоб заохотити інших залишити відгук або зв’язатися із задоволеним клієнтом