Що таке відгук?
Відгук – це заява клієнта, яка розповідає про його досвід роботи з продуктом або послугою. Свідчення можуть мати різні форми, включаючи письмові заяви, відеоогляди або пости в соціальних мережах, і вони є соціальним доказом.
Відгуки є ефективним інструментом, оскільки вони дозволяють потенційним клієнтам почути безпосередньо від клієнтів про їхній досвід та конкретні приклади роботи з бізнесом.
Чому відгуки допомагають бізнесу?
Поширення відгуків клієнтів у соціальних мережах слугує “доказом” того, що ви керуєте успішною компанією. Поширення позитивних відгуків клієнтів у соціальних мережах може допомогти вам побудувати довіру та залучити нових потенційних клієнтів і покупців, а також електронну комерцію.
Які переваги розміщення відгуків у соціальних мережах?
- Зміцнює довіру та авторитет: Відгуки – це потужна форма соціального доказу, яка може допомогти зарекомендувати ваш бізнес як надійний і достовірний в очах потенційних клієнтів, що допоможе їм прийняти правильне рішення про покупку.
- Підвищує впізнаваність бренду: Коли клієнти діляться своїм позитивним досвідом у соціальних мережах і гуглять мій бізнес, це може допомогти підвищити впізнаваність вашого бізнесу та охопити ширше коло потенційних клієнтів.
- Забезпечує цінний зворотній зв’язок: Відгуки можуть забезпечити цінний зворотній зв’язок, який допоможе вам покращити ваші продукти чи послуги та краще задовольнити потреби ваших клієнтів.
- Підвищує залученість: Публікація відгуків у соціальних мережах може допомогти збільшити взаємодію з вашою аудиторією, оскільки люди з більшою ймовірністю лайкатимуть, коментуватимуть і ділитимуться публікаціями, які містять позитивні відгуки від реальних клієнтів.
- Допомагає з SEO: Включаючи релевантні ключові слова та хештеги у свої дописи, ви можете покращити рейтинг у пошукових системах та залучити більше трафіку на свій сайт.
- Заохочує лояльність і повторні звернення: Обмін відгуками клієнтів і демонстрація вашої вдячності за їхню підтримку може допомогти зміцнити почуття лояльності та заохотити до повторних звернень.
- Створює позитивний імідж бренду: Публікація відгуків у соціальних мережах може допомогти створити позитивний імідж бренду та покращити вашу загальну репутацію.
Як публікувати відгуки в Instagram
Створіть графіку або зображення для вашого відгуку
- Використовуйте безкоштовний інструмент графічного дизайну, такий як Canva, щоб створити візуально привабливий допис, який містить текст відгуку
- Виберіть шаблон або створіть власний дизайн
Додайте текст відгуку до графіки або зображення
- Скопіюйте та вставте відгук клієнта в графіку або зображення
- Переконайтеся, що текст легко читається і виділяється на фоні
Позначте клієнта у своєму пості в Instagram
- Введіть @, а потім хештег Instagram-історії клієнта, щоб позначити його у своєму дописі
- Це сповістить їх про те, що ви поділилися їхнім відгуком, і надасть їм належне за їхній відгук
Додайте хештеги до свого допису
- Використовуйте хештеги, пов’язані з вашим бізнесом або галуззю, щоб ваші публікації знаходили нові підписники та потенційні клієнти
- Обмежте використання хештегів до 5-10, щоб не виглядати як спам
Включіть заклик до дії у своєму дописі
- Заохочуйте інших залишати відгуки або зв’язуватися з клієнтом, включивши заклик до дії у ваш допис
- Наприклад, ви можете сказати: “Залиште коментар, якщо у вас був подібний досвід роботи з нашим бізнесом” або “Слідкуйте за нашим клієнтом, щоб отримати більше чудового користувацького контенту або контенту з соціальних мереж”.
Опублікуйте свій відгук у своєму профілі в Instagram
- Після того, як ви створили графіку або зображення, додали текст відгуку, позначили клієнта, додали хештеги і включили заклик до дії, настав час опублікувати ваш відгук в Instagram
- Торкніться значка “плюс” у нижній частині екрана, виберіть графіку або зображення, додайте свій підпис і опублікуйте його у стрічці Instagram у вигляді роликів, історій або дописів, щоб ваші підписники могли перепостити та поділитися ним з іншими.
Як публікувати відгуки на Facebook
Попросіть дозволу поділитися відгуком
- Перед тим, як опублікувати відгук клієнта у Facebook, обов’язково запитайте у нього дозвіл на публічний доступ до нього
- Поважайте їхню приватність і вподобання та повідомте їм, як буде використано їхній відгук
Створіть пост на своїй сторінці у Facebook
- Перейдіть на свою сторінку у Facebook і створіть новий пост
- Натисніть на кнопку “…” додаткові опції внизу праворуч від композитора дописів, щоб побачити додаткові опції
Виберіть опцію “Рекомендації”
- У випадаючому меню виберіть “Рекомендації”
- Після цього з’явиться шаблон, спеціально розроблений для обміну відгуками клієнтів та онлайн-оглядами
Напишіть короткий вступ до відгуку
- У розділі “Скажіть людям, що ви думаєте” напишіть короткий вступ, який надає контекст відгуку клієнта
Додайте текст відгуку
- Скопіюйте та вставте відгук клієнта у відведене текстове поле
- Переконайтеся, що текст легко читається і виділяється
Позначте клієнта у своєму дописі
- Введіть “@”, а потім ім’я клієнта у Facebook, щоб позначити його у своєму дописі
- Це сповістить їх про те, що ви поділилися їхнім відгуком, і надасть їм належне за їхній відгук
Додайте фото або відео (необов’язково)
- Якщо у вас є відповідне фото або відео, яке супроводжує свідчення, ви можете додати його до свого допису
- Це допоможе зробити ваш допис візуально привабливішим та цікавішим
Опублікуйте свій відгук на Facebook
- Після того, як ви додали текст відгуку, позначили клієнта та додали додаткові медіа, настав час опублікувати його на Facebook
- Натисніть кнопку “Опублікувати”, щоб опублікувати ваш відгук на своїй сторінці у Facebook
Які найкращі практики розміщення відгуків?
Ось кілька найкращих практик, про які варто пам’ятати, публікуючи відгуки в Instagram та Facebook, а також на сайтах з відгуками:
- Завжди запитуйте дозволу на використання відгуку клієнта в якості клієнтського відгуку
- Зробіть процес максимально привабливим для клієнтів, надавши інструкції або шаблон
- Використовуйте візуальні ефекти для демонстрації ваших постів з відгуками в Instagram
- Використовуйте довші відеоролики з відгуками та фотографії на Facebook, щоб надати більше деталей і контексту
- Відзначте клієнта в повідомленні, щоб він отримав заохочення за свій відгук
- Додайте заклик до дії, щоб заохотити інших залишити відгук або зв’язатися із задоволеним клієнтом