מהן ביקורות Google?
ביקורות Google הן ביקורות ודירוגים שנוצרו על ידי משתמשים של עסקים הרשומים ב-Google. ביקורות אלו הן חלק מפלטפורמת Google לעסק שלי, המאפשרת לעסקים ליצור ולנהל את הנוכחות המקוונת שלהם בגוגל, כולל בתוצאות חיפוש, במפות ובביקורות.
Google Reviews הוא אתר הביקורות המועדף ביותר מבין אתרים אחרים כמו Yelp.
ביקורות Google מאפשרות ללקוחות לדרג עסקים בכוכבים בסולם של 1 עד 5, עם אפשרות להשאיר גם ביקורת כתובה. לקוחות מספקים משוב על היבטים שונים של החוויה שלהם, כגון שירות לקוחות, איכות המוצר והאווירה.
מהי המטרה של ביקורות Google?
מטרת Google Reviews היא לספק פלטפורמה ללקוחות לחלוק את המשוב והחוויות שלהם עם עסק עם לקוחות פוטנציאליים אחרים שמחפשים שירותים או מוצרים דומים. ביקורות Google מספקות תובנות חשובות לגבי איכות המוצרים או השירותים של העסק, כמו גם רמת השירות שניתן ללקוחות.
עבור עסקים, המטרה של Google Reviews היא לעזור להם לבנות את המוניטין המקוון שלהם ולהגביר את הנראות שלהם ב-Google. ביקורות חיוביות עוזרות לעסק למשוך לקוחות חדשים, להגדיל את דירוג החיפוש שלו ולשפר את האמינות שלו באינטרנט. ביקורות שליליות, לעומת זאת, מתריעות לעסק על תחומים שבהם הוא צריך להשתפר ומספקות הזדמנות להגיב למשוב של לקוחות בצורה בונה.
מדוע ביקורות Google חשובות?
ביקורות Google מאפשרות ללקוחות שלך לערוך ביקורת על העסק שלך על חוויותיהם השליליות והחיוביות כאחד.
- ביסוס אמון ואמינות: ביקורות Google מספקות הוכחה חברתית ללקוחות פוטנציאליים שהעסק שלך אמין ומספק שירות או מוצרים טובים. כאשר אנשים שוקלים להשתמש בעסק בפעם הראשונה, לעתים קרובות הם פונים לביקורות מקוונות כדי לקבל מושג למה הם מצפים, במיוחד עבור עסקים מקומיים ועסקים קטנים.
- הגברת הנראות: ביקורות Google עוזרות להגביר את הנראות של העסק שלך בתוצאות החיפוש. ככל שלעסק שלך יש יותר ביקורות, כך גדל הסיכוי שהוא יופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש.
- שיפור קידום אתרים: ביקורות בגוגל גם משפרות את ה-SEO של העסק שלך (אופטימיזציה למנועי חיפוש). ביקורות טובות עוזרות להגביר את דירוג האתר שלך בתוצאות החיפוש של גוגל, מה שמוביל ליותר תנועה ויותר עסקים.
- מתן משוב: ביקורות Google מספקות משוב חשוב מלקוחות שעוזר לך לשפר את העסק שלך. השתמש במשוב זה כדי לבצע שינויים במוצרים או בשירותים שלך ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.
- יתרון תחרותי: מספר גבוה של ביקורות חיוביות בגוגל מעניק לעסק שלך יתרון תחרותי על פני עסקים אחרים בענף שלך. זה עוזר לך להתבלט ולמשוך לקוחות נוספים.
כיצד להשתמש ב-Google ביקורות?
כלקוח, השימוש ב-Google ביקורות הוא פשוט ופשוט. להלן השלבים שיש לבצע:
- פתח חשבון Google.
- חפש את העסק שאתה רוצה לסקור בגוגל או בגוגל מפות.
- לחץ על כפתור "כתוב ביקורת" הממוקם מתחת למידע העסקי בצד ימין של המסך.
- דרג את העסק בסולם של 1 עד 5 כוכבים, כאשר 1 הוא הנמוך ביותר ו-5 הוא הגבוה ביותר.
- כתוב את הביקורת שלך, שתף את החוויות שלך עם העסק, וספק משוב על היבטים שונים כגון שירות לקוחות, איכות המוצר והאווירה.
- לאחר שתסיים לכתוב את הביקורת שלך, לחץ על כפתור "פרסם" כדי לשלוח את הביקורת שלך.
כבעל עסק, השימוש ב-Google ביקורות כרוך בניהול ותגובה למשוב של לקוחות. להלן השלבים שיש לבצע:
- הגדר חשבון 'Google לעסק שלי' עבור העסק שלך.
- עקוב אחר ביקורות Google של העסק שלך על ידי בדיקת לוח המחוונים של החשבון שלך באופן קבוע.
- הגיבו לביקורות לקוחות, חיוביות ושליליות, בצורה מקצועית ובזמן.
- השתמש במשוב של לקוחות כדי לשפר את המוצרים, השירותים וחווית הלקוח הכוללת של העסק שלך.
האם ניתן להסיר ביקורות מגוגל?
כן, אפשר להסיר ביקורות מגוגל. עם זאת, לא ניתן למחוק ביקורות שאתה מחשיב כביקורת גרועה. לגוגל יש מדיניות קפדנית לגבי סוגי ביקורות שניתן ולא ניתן להסיר. זה בדרך כלל מסיר רק ביקורות שמפרות את מדיניות הביקורות של Google, כגון ביקורות מזויפות של Google, במקום ביקורות רעות אך לגיטימיות.
הנה כמה מצבים שבהם Google עשויה להסיר ביקורות:
- יש ביקורת מזויפת.
- הביקורת מפרה את המדיניות של Google בנושא דברי שטנה, הטרדה או אפליה.
- הסקירה היא התקפה אישית על אדם או עסק.
- הביקורת מכילה תוכן לא-נושא, לא הולם, תוכן לא חוקי, תוכן מפורש או תוכן פוגעני.
- הביקורת מפרה את המדיניות של Google בנושא ניגודי עניינים, התחזות או ביקורות מזויפות.
לבקשת הסרה של סקירה, דווח על סקירה או סמן סקירה בפרופיל Google Business שלך. עם זאת, חשוב לציין כי ייתכן שגוגל לא תמיד תסיר את הביקורת, גם אם היא מפרה את המדיניות שלה.
כיצד למנוע ביקורות שליליות בגוגל?
אמנם אינך יכול למנוע לחלוטין ביקורות שליליות של Google, אך ישנם מספר דברים כדי למזער אותם:
- לספק שירות לקוחות טוב: אחת הדרכים הטובות ביותר למנוע ביקורות שליליות היא לספק שירות לקוחות מעולה.
- עודד ביקורות חיוביות: עודד לקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות על ידי הכללת בקשה בהודעות הדוא"ל המעקב שלך או באתר האינטרנט שלך לניהול המוניטין שלך.
- השב לביקורות שליליות: כאשר אתה מקבל ביקורת שלילית, השב במהירות ובמקצועיות. התנצל על כל בעיה שהלקוח חווה והצע פתרון או פיצוי במידת הצורך.
- עקוב אחר הביקורות שלך: עקוב באופן קבוע אחר הביקורות החדשות שלך כדי לתפוס את כל הביקורות השליליות מוקדם ולטפל בהן מייד.
- לטפל בתלונות של לקוחות: לטפל בתלונות של לקוחות בהקדם ולנקוט בצעדים כדי לפתור בעיות כלשהן. זה עוזר למנוע פרסום ביקורות שליליות מלכתחילה.
כיצד לבקש הסרת חוות דעת?
כדי לדווח על ביקורת לא הולמת להסרה, השתמש במפות Google או בחיפוש Google. הוסרו ביקורות כדי להפסיק להופיע בשניהם.
- בטלפון או בטאבלט Android, פתח את אפליקציית מפות Google.
- כדי לפתוח את הפרופיל העסקי שלך, בפינה השמאלית העליונה, הקש על תמונת הפרופיל שלך או על ראשי התיבות 'פרופיל העסק שלך'.
- הקש על ביקורות.
- מצא את הביקורת שברצונך לדווח עליה.
- כדי לסמן ביקורת: הקש על עוד דווח על סקירה.
- כדי לסמן משתמש: הקש על שם המשתמש ולאחר מכן הקש על עוד דווח על פרופיל.
למידע נוסף, עיין באתר התמיכה של Google.
