An Féidir Teistiméireachtaí a Dhéanamh?
Seo roinnt fíricí maidir le teistiméireachtaí a dhéanamh:
- Is féidir teistiméireachtaí a dhéanamh ach mí-eiticiúil agus díobhálach.
- Sáraíonn athbhreithnithe falsa prionsabail na macántachta agus na trédhearcachta agus déanann siad dochar do chreidiúnacht.
- Is féidir caingean dlí a bheith mar thoradh ar athbhreithnithe falsa fiú má bhraitheann custaiméirí go ndearnadh iad a mhealladh.
- Cothaítear cáil dhearfach trí dhíriú ar fhíoraiseolas ó chustaiméirí.
- Nuair a spreagtar athbhreithnithe macánta, bunaítear creidiúnacht agus muinín, agus cuireann sé aiseolas luachmhar ar fáil.
Cad is Teistiméireachtaí Custaiméara ann?
Is éard is teistiméireachtaí custaiméara ann ráitis nó tráchtanna a dhéanann custaiméirí faoina dtaithí ar tháirge nó ar sheirbhís ar leith. Seo roinnt fíricí maidir le teistiméireachtaí custaiméirí:
- Is ráitis ó chustaiméirí faoi eispéiris táirgí/seirbhíse iad teistiméireachtaí custaiméara.
- Cruthúnas sóisialta iad a chuidíonn le custaiméirí féideartha cinntí eolasacha a dhéanamh.
- Is uirlisí margaíochta cumhachtacha iad athbhreithnithe custaiméirí a bhunaíonn creidiúnacht agus muinín.
- Léiríonn siad léirmheasanna agus eispéiris dhearfacha, ag tógáil cáil dhearfach.
- Méadaíonn teistiméireachtaí an dóchúlacht go n-iompóidh cuairteoirí isteach i dtreoir 218%.
- Bíonn foirmeacha éagsúla i gceist le hathbhreithnithe: léirmheasanna scríofa, léirmheasanna ar fhíseáin, agus postálacha ar na meáin shóisialta.
- Is minic a chuimsíonn siad sonraí faoi shochair a fuarthas nó faoi fhadhbanna a réitíodh.
Cad iad na Buntáistí a bhaineann le Teistiméireachtaí Custaiméara?
- Iontaobhas a thógáil: Is bealach cumhachtach iad teistiméireachtaí custaiméirí chun muinín a chothú le custaiméirí féideartha. Nuair a fheiceann daoine go bhfuil taithí dhearfach ag daoine eile le táirge nó seirbhís, is mó an seans go mbeidh muinín acu go bhfreastalóidh sé ar a gcuid riachtanas, go háirithe i margaíocht dhigiteach.
- Creidiúnacht a mhéadú: Méadaíonn athbhreithnithe ó fhíorchustaiméirí creidiúnacht gnó, go háirithe má tá siad sainiúil agus mionsonraithe. Léiríonn siad go bhfuil cuntas teiste ag an ngnólacht maidir le táirgí nó seirbhísí ardchaighdeáin a sheachadadh.
- Díolacháin a threisiú: Bíonn tionchar ag athbhreithnithe dearfacha ar chustaiméirí ar chinntí ceannaigh agus cabhraíonn siad le díolacháin a mhéadú. Nuair a fheiceann daoine go raibh eispéiris dhearfacha ag daoine eile le táirge nó seirbhís, is mó an seans go ndéanfaidh siad ceannach.
- Coinneáil na gcustaiméirí a fheabhsú: Cuidíonn custaiméirí a spreagadh chun teistiméireachtaí a fhágáil chun coinneáil custaiméirí a fheabhsú. Nuair a bhraitheann custaiméirí go bhfuil meas agus meas ar a n-aiseolas, is mó an seans go leanfaidh siad ar aghaidh ag déanamh gnó leis an gcuideachta.
- Aiseolas luachmhar a sholáthar: Soláthraíonn teistiméireachtaí aiseolas luachmhar a úsáidtear chun táirgí agus seirbhísí a fheabhsú. Trí éisteacht le haiseolas ó chustaiméirí, sainaithníonn gnólachtaí réimsí atá le feabhsú agus déanann siad athruithe a rachaidh chun tairbhe dá gcustaiméirí.
Conas Teistiméireachtaí a Fháil?
- Cuir ceist ar do chustaiméirí: Is é an bealach is éasca le teistiméireachtaí a fháil ná ceisteanna a chur ar do chustaiméirí. Déan teagmháil le custaiméirí a raibh eispéiris dhearfacha acu le do tháirge nó seirbhís agus iarr orthu léirmheasanna ar líne a roinnt trí fheidhmchláir agus suíomhanna athbhreithnithe ar nós Yelp nó Google Reviews.
- Déan é a bheith inrochtana: Déan é chomh héasca agus is féidir do chustaiméirí teistiméireacht a fhágáil. Cruthaigh foirm nó suirbhé a iarrann aiseolas agus teistiméireachtaí, nó iarr aiseolas trí ríomhphost nó ar na meáin shóisialta. Méadú ar do leathanach tuirlingthe Sinsearach le bheith níos inrochtana do dhaoine.
- Dreasacht a thairiscint: Smaoinigh ar dhreasacht a thairiscint, mar shampla lascaine nó táirge in aisce, do chustaiméirí a fhágann teistiméireacht.
- Teistiméireachtaí taispeána: Nuair a bheidh teistiméireachtaí bailithe agat, taispeáin iad go feiceálach ar do shuíomh Gréasáin, ar leathanaigh na meán sóisialta agus ar ábhair mhargaíochta. Cabhróidh sé seo le creidiúnacht agus muinín a chothú i measc custaiméirí féideartha.
- Méadú ar do chuid seirbhísí: Trí sheirbhís mhaith a sholáthar cruthaítear custaiméirí sásta a fhágann athbhreithnithe táirge níos dearfaí seachas athbhreithnithe diúltacha.
Tabhair faoi deara nach liosta cuimsitheach nó comhairle dlí é seo. Má tá ceisteanna agat, téigh i gcomhairle le haturnae i gcónaí.
Ceisteanna Coitianta
Cad é an Coimisiún Trádála Feidearálach?
Is gníomhaireacht neamhspleách de chuid rialtas na Stát Aontaithe é an Coimisiún Trádála Chónaidhme (FTC) atá freagrach as tomhaltóirí a chosaint agus iomaíocht a chur chun cinn sa mhargadh. Tá an FTC freagrach as dlíthe éagsúla a bhaineann le cosaint tomhaltóirí agus iomaíocht a fhorfheidhmiú agus déanann sé imscrúdú agus ionchúiseamh ar chuideachtaí a bhíonn i mbun iompar mí-eiticiúil nó mí-eiticiúil.
Coscann FTC go sainráite teistiméireachtaí falsa, léirmheasanna, agus formhuinithe ar na meáin shóisialta. Chomh maith leis sin, cuireann cuideachtaí ar nós Google, Amazon, agus Yelp cosc ar theistiméireachtaí íoctha.
